3 Verträge zusammenfassen - Kombivorteil

Hallo @Nick2021 

Um den bzw die Kombivorteil/e auf Mobilfunk zu erhalten, müssen diese zum DSL gelegt werden. 

Erst nach Zusammenlegung können die Verträge mit Kombivorteil verlängert werden. Hast du bereits verlängert, kann nachträglich kein Kombivorteil gebucht werden. 

Deswegen hat der MA ja extra die Hotline angerufen. Ich stand daneben! 

Scheinbar wurdest du falsch beraten. Nachträglich gibt's keinen Kombivorteil. 

Der Erstvertrag auf der Kundennummer erhält keinen Kombivorteil, deswegen hätten die beiden MFV auf die Kundennummer des DSL gelegt werden müssen. 

Außerdem hat der MA das vor Ort auch auf der Vertragsverlängerung mit extra Unterschrift bestätigt. Und gestern am Telefon wurde es mir auch noch einmal bestätigt. Ich hoffe, das Gespräch wurde aufgezeichnet 

Ja, das ist mir bewusst. So sollte es ja auch sein

Würde mich freuen, wenn sich ein O2 Mitarbeiter dieses Problems annehmen würde.

@Nick2021 

Beiträge werden innerhalb von ca x-10 Tagen beantwortet. 

Viel Glück 🍀

Danke

Update: Mittlerweile wurde einer meiner MF Verträge und der DSL Vertrag offensichtlich zusammengeführt. Mein zweiter MF Vertrag wurde bisher nicht bearbeitet. Eine angekündigte Email, mit der ich etwas bestätigen könnte, habe ich nach wie vor nicht erhalten. 

Ich bitte weiterhin um Hilfe.

Danke.

Hallo @Nick2021,

da schon etwas Zeit vergangen ist, wollte ich einmal nachfragen, ob alle deine Verträge schon zusammengeführt worden ist?
Gebe mir hier gerne eine Info, wobei ich dich noch Unterstützen kann.

Liebe Grüße
Miriam 💙

Hallo Miriam,

danke der Nachfrage. Dachte nicht, dass sich nach 14 Tagen noch jemand meldet. 

Ich vermute, dass die Zusammenführung nun geklappt hat. Sicher bin ich mir jedoch nicht und ich habe auch keine Info, was mich das nun gekostet hat. Es sollten 2 x 5 € sein

Wäre schön, wenn du das einmal überprüfen könntest .

Danke und Gruß N. K.

Hallo @Nick2021,

siehst du denn alle Verträge unter einen Login?

LG

Nein, diese sind nach wie vor unter verschiedenen Email Adressen zugänglich, was nicht schlimm ist. Aber angeblich sollte ich mich mit einer Kundenummer anmelden können, das wird aber nicht angeboten. 

Ich würde einfach nur gern wissen, ob für alle Verträge der Kombivorteil gilt und was am Ende dafür berechnet wurde

Hallo @Nick2021,

melde dich mal bitte mit einer Rufnummer an. Wieviel Verträge siehst du dann im Auswahlmenü oben links?

LG

Nur einen MF Vertrag und einen FN Vertrag. 

Könnte bitte ein Moderator mir vielleicht meine Fragen beantworten?

Ich würde einfach nur gern wissen, ob für alle Verträge der Kombivorteil gilt und was am Ende dafür berechnet wurde

@Nick2021 

Es gibt bei 3 Verträgen lediglich 2x Kombivorteil.  

@bollermann. Das hatten wir bereits geklärt. Es geht mir ja um die beiden MF Verträge und welche Gebühren für die Zusammenlegung berechnet wurden. Ich möchte nicht von einer horrenden Rechnung überrascht werden

@o2_Miriam Miriam, wie sieht es aus?

Hallo @Nick2021,

vielen Dank für deine Rückmeldung.😊

Ich hab einmal reingeschaut, deine beiden Verträgen sind auf einer Kundennummer.
Auf deinen DSL-Vertrag ist der Kombivorteil von 5€ drin.
Die Zusammenführung der beiden Verträge wurde dir keine Gebühren berechnet.
Solltest du noch weitere Fragen haben, bin ich gerne für dich da.

Liebe Grüße
Miriam💙

@o2_Miriam 

Es sind 3 Verträge. 1x DSL 2x Mobilfunk. 

Es geht um 2 x MF und 1 x DSL. 

Der 2. MF Vertrag läuft auch auf meinen Namen  hat aber eine andere Kundenummer 

Hallo @Nick2021,

ich finde im System nur 1 Mobilfunk und 1 DSL Vertrag auf deinen Vollständigen Namen.

Damit ich mir den anderen Vertrag einmal anschauen kann, benötige ich ein paar Daten von dir.
Ich schreibe dir dafür eine private Nachricht über o2 Support.

Liebe Grüße
Miriam💙

Okay, danke