3 monatliche Abbuchungen von Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG, obwohl nur einen Vertrag

Hallo @Nina8005,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Wenn von deinem Konto Gebühren für dir unbekannte Verträge abgebucht werden, ist das natürlich sehr ärgerlich. Ich bin sicher, dass sich das aufklären lässt.

Tauchen diese Abbuchungen erst seit kurzem auf und hast du irgendwelche Informationen per Email, SMS oder Post dazu bekommen?

Du hattest geschrieben, dass du die Verträge bereits gekündigt hast. Ist denn schon bekannt, um was für Verträge es sich da handelt?

Viele Grüße

Giulia

Liebe Giulia,

leider musste ich feststellen, dass es schon seit 2 jahren so ist. Es ist mir natürlich sehr unangenehm, dass ich das jetzt erst bemerkt habe. Natürlich habe ich mein Konto kontrolliert, aber da die Abbuchungen von Telefonica waren, habe ich nicht bemerkt, dass mehrere Verträge laufen. Da ich momentan im Ausland wohne, kann es auch noch eine Weile dauern, bis ich alles überprüft habe und eventuelle Post dazu finde. Haben Sie Erfahrungen mit ähnlichen Fällen?

Hallo @Nina8005,

Also sind dir die anderen beiden Verträge bekannt, nur weißt du nicht ob sie unter der gleichen Kundennummer laufen? Wann genau hast du diese gekündigt?

LG

Ich hoffe du bist keinen Betrug auf den Leim gegangen, nicht das über deinen Account irgendwelche Smartphones bestellt wurden, die du jetzt seit 2 Jahren abzahlst…

Hast du keinen Zugang zu Mein o2? Dann könntest du nämlich schauen was dir in Rechnung gestellt wird jeden Monat. 

Liebe Grüße 🖖 

Vielen herzlichen Dank für Ihre Antworten! Es sind 3 verschiedene Kundennummern. Ich habe heute ein Schreiben rausgeschickt mit den 2 Nummern, die ich nicht nutze. Ich Problem ist auch, dass ich auf dem Kontoauszug nur die Telefonica Germany GmbH + Co. OHG angezeigt bekomme und nicht, welche Tochterfirma. Wie kann ich herausfinden, wo die Veträge genau sind? Habe die Telefonica Germany GmbH + Co. OHG schon per E-mail angeschrieben, könnte mir aber vorstellen, dass die Antwort eine Weile dauern wird.

Bei 02 wird mir nur mein monatlicher Vertrag für Internet und Festnetz angezeigt, keine Smartphones oder so. Ich komme eben nicht an die Einsichten für die mir unbekannten Kundennummern.

Hallo @Nina8005,

Könnte Ay Yildiz, Blau oder ehemals Base/Eplus (Migration zu O₂) sein. 
Aber wenn du gekündigt hast, muss es dir doch bekannt sein?

LG

Ich habe eben erst heute ein Kündigungsschreiben allgemein an telefonica verschickt. Ich war niemals bei eine der Firmen.

Hallo @Nina8005,

hast du die Kundennummern in die Kündigungen reingeschrieben?

LG

Ja, das habe ich gemacht.

Hallo @Nina8005 ,

Das klingt alles andere als gut und es tut mir Leid, dass dir so etwas passiert ist. 

Hast du zu deinem Schreiben schon eine Rückmeldung bekommen? Hattest du in den eingeschickten Kündigungen danach gefragt, um was für Verträge es sich genau handelt? 

Gib uns auf jeden Fall ein Update und lass es uns direkt wissen, wenn wir dich weiter unterstützen können.

LG, Rebecca