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150€ Bonus: Link defekt & SMS fehlt (Tag 90) – Hilfe dringend nötig!

  • January 28, 2026
  • 12 Antworten
  • 92 Aufrufe
C
Besucher:in

Hallo Community-Team,


ich brauche bitte dringend eure Hilfe, da ich über die Hotline und das Kontaktformular bisher leider nicht weitergekommen bin.


Mein Problem:
Mir stehen 150 € Wechselbonus zu (in der App korrekt ab 30.10.2025 hinterlegt). Allerdings habe ich nie eine SMS zur Einlösung erhalten und der Link zur Aktionsseite ( o2.de/mein-o2/bonus ) zeigt nur eine Fehlermeldung

(“150€ Bonus-Aktion

Leider erfüllt keiner der aktuellen Verträge die Teilnahmebedingungen. Für Fragen und weitere Informationen steht unser Kundenservice gerne zur Verfügung.”).


Die Zeit drängt:
Ich befinde mich heute bei Tag 90.


An der Hotline wurde heute bereits ein Ticket erstellt (Ticket-ID: 2862417132), aber man konnte mir nicht direkt helfen.


Könnte sich das ein Moderator bitte einmal anschauen und den Bonus ggf. manuell anstoßen oder freischalten?


Vielen Dank vorab!

Lösung von o2_Maria

Hallo ​@caravan1543 ,

ich habe das gerade geprüft.
Der Bonus ist in deinen Kundendaten bereits hinterlegt.
Ich habe das daher nun an die zuständige Fachabteilung zur Prüfung weitergeleitet.

Ich melde mich nächste Woche wieder hier dazu.

Viele Grüße
Maria

    12 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • January 28, 2026

    (“150€ Bonus-Aktion

    Leider erfüllt keiner der aktuellen Verträge die Teilnahmebedingungen. Für Fragen und weitere Informationen steht unser Kundenservice gerne zur Verfügung.”).

    Bei der Anzeige ist der Bonus schon aktiv, warte die nächste Rechnung ab. Siehe:

     

      o2_Anna
      • o2_AnnaModeratorin
      • Moderatorin
      • February 1, 2026

      Hallo ​@caravan1543. Herzlich willkommen in unserer o2 Community. 😊

      Konnte dir die Antwort von Bumer bereits weiterhelfen? 
      Melde dich sehr gerne, sobald deine nächste Rechnung da ist.
      Solltest du dazu noch Fragen haben, sind wir hier gerne für dich da. 
      Gruß, 

      Anna

      Bleibt immer informiert mit unseren O₂ News und lasst ein Like da. :-) ➝ https://g.o2.de/News
      C
      Besucher:in
      • caravan1543
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 6, 2026

      Hallo ​@o2_Anna ​@Bumer , ich habe heute die Rechnung für Februar erhalten (Rechnungsdatum 05.02.2026, Leistungszeitraum 01.01.2026 - 31.01.2026) und der Bonus ist leider nicht aktiv oder bereits verrechnet.

       

      Meine Situation entspricht komplett dem Problem aus dem verlinkten Beitrag dazu.

       

      Ich hoffe dass das manuell nochmal geprüft werden kann und zeitnah gelöst wird.

       

      Mit freundlichen Grüßen

       

      (Hier nochmal Screenshots dazu)

       

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • February 6, 2026

      Bist du mit der Rufnummer des o2 Mobile Unlimited Max (2025) angemeldet, wenn du den Link klickst?

      C
      Besucher:in
      • caravan1543
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 6, 2026

      Ja genau ​@Bumer 👍 ich bin ganz normal angemeldet und habe nur diese O2 Nummer (auch der grüne Haken bei Mein O2 auf dem alten Screenshot)

      Ich habe es jetzt gerade nochmal gemacht und der einzige Unterschied war dass jetzt nur noch Bonus-Aktion da steht und nicht mehr 150€ Bonus-Aktion.

       

      Neuer Screenshot heute:

       

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • February 6, 2026

      ich bin ganz normal angemeldet.

      das beantwortet leider nicht meine Frage. 🤔

      C
      Besucher:in
      • caravan1543
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 6, 2026

      Hallo ​@o2_Gerrit 

      Ich habe gesehen dass sie das Problem in diesem Beitrag manuell lösen konnten:

      https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-rechnung-23/150-euro-bonus-664650

      Könnten sie sich das bitte einmal anschauen und den Bonus ggf. manuell anstoßen oder freischalten?

      Vielen Dank vorab!
       

       

      C
      Besucher:in
      • caravan1543
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 6, 2026

      ​@Bumer Entschuldigung, dann habe ich das vielleicht unklar ausgedrückt.

      Ja, ich bin mit der Rufnummer des o2 Mobile Unlimited Max (2025) angemeldet, wenn ich den Link klicke.

      Ich habe die Nachricht nochmal um ein paar Infos ergänzt.

      o2_Maria
      • o2_MariaModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • February 6, 2026

      Hallo ​@caravan1543 ,

      ich habe das gerade geprüft.
      Der Bonus ist in deinen Kundendaten bereits hinterlegt.
      Ich habe das daher nun an die zuständige Fachabteilung zur Prüfung weitergeleitet.

      Ich melde mich nächste Woche wieder hier dazu.

      Viele Grüße
      Maria

      Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
        C
        Besucher:in
        • caravan1543
        • Autor
        • Besucher:in
        • February 9, 2026

        Ich konnte es gerade über den Link beantragen. Vielen Dank für die manuelle Prüfung! ​@o2_Maria 

          o2_Kathi
          • o2_KathiModeratorin
          • Moderatorin
          • February 9, 2026

          Neue Antwort von Tommox zur besseren Übersicht in einen anderen Beitrag verschoben

          Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
          o2_Maria
          • o2_MariaModeratorin
          • Moderatorin
          • February 10, 2026

          Hallo ​@caravan1543 ,

          super, dass es nun geklappt hat.
          Danke für deine Rückmeldung dazu. 

          Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast.

          Viele Grüße Maria

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