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Warum O2 Service
Gelöst

10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt


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3395 Antworten

JVNRW
Fortgeschritten
  • Fortgeschritten
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  • 23. März 2017
Die Tarifumstellung erfolgt über Nacht, danach solltest du eine Mail mit dem aktuellen Vertragsinhalten bekommen. Also nicht wundern, wenn du eine mit den bisherigen bekommst. Dann sollten auch unter meino2 nach durchgeführter Umstellung die Daten stehen. 


Baschmann
Lehrling
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  • 23. März 2017
@o2_Markus‌: Hallo Markus, seit 16.3. sind jetzt 7 Tage rum. Du sagtest, es sollte innerhalb 6 Tagen gebucht sein. Bitte mal checken und danke.

Gruß


endi20
Neuling
  • Neuling
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  • 23. März 2017
Hallo @o2_Markus

könntest Du Dir vielleicht meine Rechnungen vom 17.11 und 19.12 anschauen. Ich hatte es hier schon erwähnt gehabt (wird wohl untergangen sein bei den ganzen Beiträgen). Mir wurde in beiden Monaten eine Gebühr für den Tarifwechsel berechnet, aber nur einmal wurde diese Gebühr gutgeschrieben. 

Ich hatte am 06. Januar mit der Hotline telefoniert und der nette Kollege hatte mir versichert sich darum zu kümmern, aber Januar ist nun etwas länger her und es ist nichts weiter passiert. Könntest Du Dich der Sache vielleicht annehmen. Mir ist auch durchaus bewusst, dass mein Anliegen hier wohl nicht hingehört, aber ich hoffe man verzeiht mir. 

Beste grüsse

Ich entschuldige mich schonmal im voraus für das hin und her in den Monaten.


o2_Markus
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  • 23. März 2017
Moin @Baschmann ,

gecheckt und eskaliert. 

Danke fürs melden. 

Ich hoffe nun dass es bis Montag in trockenen Tüchern ist.


o2_Markus
  • Team
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  • 23. März 2017
Hallo @endi20 

es wurden zwei mal Tarifwechselgebühren berechnet. Einmal für die Rufnummer, die auf 143 endet und einmal auf die Rufnummer, die auf 617 endet. Beide Rechnungen wurden am 17.11.2016 erstellt. 

Für die Rufnummer, die auf 143 endet, hast du die Gutschrift bekommen, für die Rufnummer, die auf 617 endet, nicht.

Das habe ich nun nachgeholt.

Beste Grüße

Markus


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  • 23. März 2017
@o2_Markus‌ kannst du mir eine Rückmeldung bitte geben?


konsum3nt_2
Neuling
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  • 24. März 2017
@o2_Markus‌: Hallo Markus, danke fürs entdrosseln. Seit 09.3. sind jetzt 15 Tage rum. Du sagtest, es sollte innerhalb von 6 Tagen gebucht sein. Bitte mal checken und Danke.

Gruß


o2_Markus
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  • 24. März 2017
Moin @primus ,

im Westen nichts Neues.

Soll heißen.....sobald sich was Neues ergibt sag ich´s. Wenn ich nichts sage=nichts Neues.

Beste Grüße

Markus


advocat
Neuling
  • Neuling
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  • 24. März 2017
Leider habe ich auch das bekannte Problem. Am 15.3.17 habe ich die 2 All-in-L Verträge meiner Zwillinge auf das Angebot von o2 mit dem 10 fachem Datenvolumen (40 GB) telefonisch verlängert. Bei dem Vertrag ..3801 lief alles glatt (SMS Datensnack 36864 MB für 0 EUR am 20.3. erhalten + Buchung in der Vertragsübersicht bei "mein o2" ebenfalls am 20.3.), bei dem Vertrag ...3802 fehlt aber leider noch die SMS-Bestätigung über den Datensnack sowie die Buchung in der Vertragsübersicht. Zuerst habe ich mich an den Live-Chat gewandt, die mir mitteilten, sie leiten es an die Fachabteilung weiter, damit dort manuell nachgebucht werden kann. Ich habe dann diesen Thread entdeckt und hoffe, dass mir hier geholfen werden kann, den bis heute habe ich leider noch keine Nachricht oder Nachbuchung erhalten. Die Datenautomatik bei dem Vertrag ...3802 habe ich bereits abgestellt. Nachdem die Widerrufsfrist bald endet, wäre es beruhigend, von hier eine Bestätigung über das 10fache Datenvolumen zu bekommen bzw. die Buchung anzustoßen.

Vielen Dank im Voraus und

beste Grüße vom Advocat


o2_Markus
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  • 24. März 2017
Hallo @advocat 

mach dir mal keine weiteren Gedanken dazu. Dass du dich hier gemeldet hast, ist quasi der Garant dafür, dass dann auch auf der Rufnummer mit 3802 bald alles so ist, wie vereinbart.

Warum auf der einen Nummer gebucht wurde und auf der anderen nicht.........das gehört in die Kategorie: "Akte X.....die ungeklärten Fälle von o2" 

Ich habe ein Ticket dazu erstellt und es an die Buchungskollegen in München weitergeleitet. Das wird schon. ☺️

Wichtig ist nur, dass du bitte nicht versuchst, es auf anderen Wegen parallel zu versuchen, weil du vielleicht der Meinung bist, dass es schneller geht, wenn man von mehreren Seiten "angreift".

Das Gegenteil würde eintreten. Lass das in meinen Händen und ich verspreche dir, dass alles gut wird.

Beste Grüße

Markus


advocat
Neuling
  • Neuling
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  • 24. März 2017
OK, dann erstmal vielen Dank. Ich werde mich zu gegebener Zeit wieder hier melden.

Schönes Wochenende wünscht der Advocat


dennis47
Neuling
  • Neuling
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  • 24. März 2017
Hallo o2_Markus,

ich hatte mich ebenfalls bezüglich des 10-fachen Datenvolums hier vor knapp 2 Wochen gemeldet. Dort hatte o2_Kurt das Thema schon einmal angestossen, nur habe ich bis dato keine weitere Rückmeldung bzw. Bestätigung erhalten. Könntest du da bitte nochmal nachfühlen? Danke dir.


o2_Markus
  • Team
  • 5458 Antworten
  • 24. März 2017
Moin @dennis47 ,

das läuft alles. Frühestens am Montag weiß ich mehr. Immer Freitags schreibe ich gegen Mittag eine Mail nach München und meist ist es so, dass ich im Laufe des Montags feedback zu den aktuellen Fällen bekomme. 

Sobald ich da etwas neues weiß, melde ich mich automatisch bei euch.

Bis dahin gilt immer und für jeden einzelnen............keine Nachricht von mir=keine Neuigkeiten

Beste Grüße

Markus


Musti86
Lehrling
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  • 24. März 2017
Hallo Markus

Ich wollte mal nachfragen ob der Antrag schon durchgelaufen ist oder ob dieser noch in Bearbeitung ist ?

Gruss


JVNRW
Fortgeschritten
  • Fortgeschritten
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  • 25. März 2017
Moin,

es ist doch alles angelegt, wenn das Volumen gebucht ist bekommst du ne SMS. Du musst dich weiter gedulden. Eventuell wird Markus die nächste Eskalationsstufe bei dir aufrufen. Er hat ja gestern wieder die Liste nach München geschickt.

Solange Markus nichts schreibt gibt es nichts neues. 

Lg 


mcp
Neuling
  • Neuling
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  • 25. März 2017
Hallo o2 Moderatoren,

am 16.03.17 durch o2 Kurt ein weiteres mal intern weitergegeben, WOHIN??????????????? Datengeschwindigkeit gedrosselt, Volumen ausgeschöpft !!!!!!!!!!!!!!!! Der Zircus geht nun seit sage und schreibe fast 7 in Buchstaben SIEBEN Monaten. WANN wird das vertraglich vereinbarte 10-fache Volumen freigeschaltet? Was ist ein Stück  Papier mit Stempel und Unterschrift bei o2 wert? Warum macht o2 Angebote wenn diese Firma nicht gewillt ist diese dann auch zu realisieren? Wenn von dieser Stelle aus eine Lösung nicht machbar ist, teilt mir bitte kurzfristig einen brauchbaren und erfolgversprechenden Weg auf.

MfG mcp


mcp
Neuling
  • Neuling
  • 17 Antworten
  • 25. März 2017
Hallo o2 Moderatoren,

am 16.03.17 gab o2 Kurt mein Problem intern weiter, WOHIN?????   24.03. Datengeschwindigkeit gedrosselt, Volumen ausgeschöpft!!!!!!  Der Zirkus geht jetzt seit fast 7-in Worten SIEBEN- Monaten. Ein Schriftstück mit Stempel und Unterschrift liegt seit 03.09.2016 vor.Warum bietet o2 ein 10-faches Volumen an wenn eine Freischaltung im Anschuss verweigert wird? Was ist für o2 eine vertragliche Vereinbarung wert? Hier in der Community bin ich seit Dezember 2016 um eine Lösung bemüht, leider ohne Erfolg. Bitte zeigt mir einen Weg auf der zum Ziel führt. Wo muss ich mich hinwenden? Sind wirklich erst rechtliche Schritte notwendig ?

Viele Fragen die einer Antwort bedürfen- bitte um zeitnahe Antworten, besser Lösungen.

MfG mcp


JVNRW
Fortgeschritten
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  • 26. März 2017
Moin,

wenn du die Antworten von Markus lesen würdest, weißt du wo es hakt. O2 verweigert dir nicht das Volumen. Es gibt immer noch einige "Problemkunden" wo das Volumen einfach nicht gebucht wird vom System. 

Wenn Markus wieder da ist, wird er bei dir die nächste Eskalationsstufe starten. Denn 7 Monate sind mehr als grenzwertig. Am Freitag hat er ja bereits ne allgemeine Anfrage nach München geschickt an das zuständige (und wie es ausschaut externe) Prozessteam und gefragt warum es wieder stockt bei der Aktivierung. 

@o2_Markus‌ wird dich wieder entdrosseln und bis dahin heißt es warten.

Und was bringt ein Anwalt? Nüscht, denn der kann nichts am Problem im Prozess ändern. Und hinzukommt, wenn ein Anwalt werkelt, ist Markus raus und kann dir nicht mehr helfen! 

lg


mcp
Neuling
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  • 26. März 2017
Hallo JVNRW, 

danke für deine Worte. Können die Moderatoren helfen? Ich glaube die armen Mädels und Jungs sind nur ein Puffer um die Unfähigkeit von o2 zu verschleiern. Es ist eine Schande für so ein großes Unternehmen die Dinge nicht in einer überschaubaren Zeit zu regeln.  o2 hat uns als Kunden ein Angebot unterbreitet,nicht umgekehrt. Und was ist ein "Problem im Prozess", meißeln die ihre Aufgaben noch in Steinplatten? Probleme mag es ja geben aber sich in Schweigen hüllen ist keine Lösung. Der Zeitraum von fast 7 Monaten würde,meiner Meinung nach, ein Info-Schreiben zwingend erforderlich machen.

Übrigens, Zeit zum lesen der Texte hier hatte ich ja schon genügend.

MfG mcp


JVNRW
Fortgeschritten
  • Fortgeschritten
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  • 26. März 2017
Moin,

Markus tut was er kann und haut auch mal auf den Tisch (Eskalationsstufen). Bis auf einige Altfälle (zu denen gehörst auch du) kriegen die Leute ihr Volumen, auch Dank dem Einsatz von Markus. Und dann haben wir die Kunden da läuft die Buchung sauber durch (wenn Ticket ordnungsgemäß angelegt und die DA aus) und die haben nach 10 Tagen nach der Tarifumstellung ihr 10-Faches. Die Leute an der Hotline sind nicht so in der Sache wie Markus und Co, dies sieht man an dem einen Post weiter oben: Hotline sagt DA an, was falsch ist und die Buchung verhindert.

lg


JVNRW
Fortgeschritten
  • Fortgeschritten
  • 5352 Antworten
  • 26. März 2017
Und die Marketingabteilung denkt sich solche Aktionen aus und vergessen dabei die anderen Fachabteilungen einzubinden die das umsetzen müssen. Hatte man beim o2-Free für Eplus-Kunden gesehen oder hier im 10-fachen. Idee geboren und auf den Markt gebracht, aber der Prozess machte dann Probleme (beim 10-fachen war es z.B. die DA).


bako22
Lehrling
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  • 26. März 2017
Finde das Mega was die Moderatoren hier ausbaden müssen. Großes Lob und Respekt. Aber kann dennoch die Leute Verstehen die ihr 10 Fach verbrochen wurden und sich bis hier her Durchlagen müssen. Ein anderer Weg scheint es noch nicht zu geben.

Da haben viele schon recht, mittlerweile dauert der Fehler über ein halbes Jahr und die Mitarbeiter sind immer noch nicht richtig geschult an der Hotline. Das es da noch keine Rundmail etc gegeben hat, dass z.B alle 10 Fach Buchungen die nicht klappen irgendwo hinverwiesen werden etc.  3 Mitarbeiter an der Hotline 3 Aussagen. 

Klar sind es im Verhältnis zu den regulären vvl nur ein Bruchteil aber dennoch besteht das Problem schon sehr lange, und es wissen anscheinend noch nicht alle Mitarbeiter von o2 wie sie ein korrektes Ticket Anlegen müssen. Ich denke das stört den meisten hier.....

Dennoch an alle die den Weg hierher gefunden habt, keine Angst ihr bekommt euer Volumen ☺️ ☺️ 


JVNRW
Fortgeschritten
  • Fortgeschritten
  • 5352 Antworten
  • 26. März 2017
Ja das sehe ich auch als Problem an: Die Leute an der Hotline die nicht firm in der Thematik und Problematik beim 10-fachen sind. Aber das hängt in meinen Augen auch mit dem Grundproblem zusammen: Marketingabteilung denkt sich was aus und dann heißt es "Nach uns die Sinnflut". Die 750 MB mehr LTE-Volumen ist z.B. total sinnbefreit beim o2 Free. Aber fand die M-Abteilung wohl voll geil *augenrollen*


bako22
Lehrling
  • Lehrling
  • 55 Antworten
  • 26. März 2017
So ist das. Sollten vielleicht Mal Mal undercover Boss spielen ☺️ 


jh2017
Neuling
  • Neuling
  • 3 Antworten
  • 26. März 2017
Hallo zusammen, und hallo liebe o2 Moderatoren,

ich bin mittlerweile über 20 Tage drüber und habe immernoch nichts gehört. Die Datenautomatik ist deaktiviert. Weil ich mir im Urlaub und unterwegs keine Drosselung leisten kann, musste ich mein surfverhalten einschränken und würde gerne anfangen meinen Vertrag zu nutzen. Sollte es bei dem 4gb statt 40 versprochenen im Rechnungsmonat bleiben, Sehe ich nicht ein den vollen Preis zu zahlen. Meine Partnerin zahlt ohne das nicht erfüllte Angebot des 10-fach Volumens nämlich nur die Hälfte. 

Laut Chat ist das 10-Fach Volumen vermerkt. kann ich bitte entdrosselt werden, bis das Verfahren durchläuft? 7 Monate warten sehe ich nicht ein. Ein Monat ohne das zugesicherte Volumen ist bei vollen Kosten schon dreist. Da ich keinerlei Anzeichen auf Veränderungen sehen kann, muss ich mir langsam weitere Gedanken machen...

Viele Grüße

Julian