10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Ich habe jetzt die SMS bekommen, dass 80% meines Datenvolumens verbraucht sind (und in der mir empfohlen wird, Extra-DAtenvolumen nachzukaufen) .

Morgen verreise ich und bin auf mobiles Internet angewiesen.

Es ist sehr schade, dass das Angebot bei mir bisher nicht funktioniert.

Habe ich es richtig verstanden, dass ihr davon abratet, mich zusätzlich telefonisch zu beschweren?

Ja, weil das sowieso nichts bringt 😉 

Ihr solltet zumindest wirklich vermeiden unterschiedliche Supportkanäle gleichzeitig anzusprechen. Viele Kunden glauben, dass ihr Anliegen schneller gelöst wird, wenn sie die Hotline anrufen, sich im Forum melden, sich bei Facebook melden und dazu noch Briefe schreiben. Aber jedesmal landet das bei einem anderen Bearbeiter, der sich in alles "einlesen" muss, wieder irgend einen Prozess in Gang setzt und Infos im Datensatz hinterläßt. Und am Ende ist der Datensatz so "verworren", dass garkeiner mehr durchblickt und jeder nur Zeit verschwendet, die er woanders besser verwenden könnte.

Ihr müsst euch vergegenwärtigen, dass es immer nur einen Datensatz gibt, egal welchen Supportkanal ihr ansprecht, aber viele Köche bedeuten nicht automatisch besseren Brei (oder so ähnlich 😉).

Ich verstehe durchaus, dass jeder ein Problem hat, das absolut akut ist - und das Forum ist ganz sicher nicht das schnellste Medium (wenn ich was Dringendes habe, dann rufe ich auch die Hotline an) aber für die Moderatoren hier, lege ich meine Hand ins Feuer, dass die alle kompetent und fähig sind die richtigen Schalter zu betätigen, auch wenn es mal ein paar Tage dauert 😉.

@o2_Markus‌ mein Datenvolumen ist aufgebraucht kannst du es bitte erstmal wieder auf Null setzen. Kannst du mir bitte einen Status nennen zum Datensnack?

Leider renne auch ich seit 4 Wochen meinem versprochenen Volumen von 20GB nach.

Unzählige Besuche im Chat brachten mich nie weiter als "bitte haben sie noch etwas Geduld, wir arbeiten daran".
Kann sich der Thematik bitte endlich mal jemand kompetentes annehmen?

Es kann doch nicht sein, dass die Leute reihenweise solche Tarife verkauft bekommen und dann wird es einfach nicht gebucht und man muss sich in einem Forum anmelden und darum betteln sein bezahltes Volumen zu bekommen.

Ich verlange übrigens auch eine angemessene Entschädigung für die Zeit mit zu wenig Volumen und für meine Mühen und Recherchen, um es endlich zu bekommen.

Napster wäre da eine gute Idee.

Danke und danke an o2_Markus, dafür, dass er scheinbar als einziger Mensch bei ganz o2 hier helfen kann.

Bei mir ist es jetzt eingebucht - keine Hilfe mehr nötig - danke.

Sofern bei dir die Datenautomatik aktiv ist, deaktiviere sie bitte.

Betteln musst du hier nicht. Es reicht eine einfache Mitteilung, dass dies noch fehlt. Sofern dein Datenvolumen aufgebraucht ist, wird man dich hier kostenfrei entdrosseln.

laslolaubinger schrieb:

Napster wäre da eine gute Idee.

 

Kannst du dir unter Mein o2 selber zubuchen. So du meinst, dass du dies gratis erhalten solltest, finde ich das ein wenig viel. Dann fechte den Vertrag besser wegen Nichteinhaltung der zugesagten Leistung an. Bestimmte Kunden erhalten hier eine "Entschädigung". Wie und was entscheidet aber o2.

Ich stehe da auf dem Standpunkt, dass ich 20GB gebucht, aber nur 3,76GB (2GB wirklich + 1.76GB komischer Datensnack?) bekommen habe. So ist der Stand jetzt seit genau einem Monat und gezahlt habe ich natürlich schon für die vollen 20GB. Es erscheint mir nur logisch, dass ich für diese Zeit entschädigt werde, mir egal in welcher Art. Es kann doch nicht sein, dass ich das jetzt so hinnehmen soll mich selbst um die Buchung meiner Tarife kümmern zu müssen.

Datenautomatik ist seit einiger Zeit deaktiviert, hat wohl einer der unzähligen Chatbesuche bewirkt, denn ich war es nicht und finde so etwas ist auch nicht meine Aufgabe.

Ich zahle für die Erbringung und nicht dafür, dass ich mich doch um alles selbst kümmern muss.

Napster war nur ein Beispiel, ich nehme auch irgendwas anderes, aber ohne wird es nicht laufen, sonst geht irgendwann halt eine Lastschrift zurück, wenn es lang genug gedauert hat.

Denn ich erbringe meine Leistung (Zahlung des vollen Monatsbeitrages) vom ersten Tag an und nicht erst nach 4+x Wochen.

Und auch nicht in Höhe von 10% (2GB) des Betrages + ein bisschen Rotgeld, was ich noch so da hatte (1.76GB).

Nun, eine kostenlose Zugabe zahlst du sicher nicht. Aber darum geht es auch nicht. Ob du zurück buchst oder nicht, ist mir sowas von egal.

Mir ist dein Unterton zu agressiv. Ich hab dir nichts getan, sondern will dir helfen. Daher verabschiede ich mich nun wieder. Alles Gute.

Sehe ich ja auch ein, dass du nur helfen willst, du kannst es aber nicht.

Nicht mal die bestimmt 10 bei o2 angestellten Chatpartner konnten es bisher und daher auch mein Ton.

Diese Story mit der kostenlose Zugabe höre ich da auch immer mal, was soll das?

Mein Angebot war 20GB LTE Volumen, Telefon und SMS Flat für Preis X. Genau so stand es auch in dem Angebot, was per Mail kam und bei dem ich annehmen geklickt habe.

Da stand nicht 2GB + 18GB kostenlos und freiwillig von uns dazu.

Niemals hätte ich 2GB zu diesem Preis gebucht und mich auf den guten Willen verlassen, dass mir dann o2 noch 18GB dazu schenkt. Davon war NIE die Rede, aber jetzt kommen immer mal welche damit. 

Wenn man so was liest ist der Ton klar. Dass du dafür nichts kannst ist mir auch völlig bewusst.

Habe genau das selbe Problem, Ich Sehe nicht ein wieso das so schwer sein soll das Datensnack zu buchen.

ich warte schon seit 2 Wochen auf mein Datensnack

@baldum‌ Lies doch den Thread mal quer. Darin wird das erklärt. Die Datenautomatik ist deaktivert?

Es ist ja auch so, dass ihr euch das nicht gefallen lassen müsst. Ihr habt das Recht, den Vertrag anzufechten wegen Nichteinhaltung der Leistung, oder aber zu widerrufen, wenn die 14 Tage nicht um sind. Was einem nicht weiter bringt, ist das gemaule. Also, warten oder handeln.

Moin,

du zahlst für die 2 GB-Basis, die 18 GB als Datensnack bekommst du umsonst. Man kann ja die 20 GB nicht so als Tarif buchen 😉  

Warum du jetzt den krummen Datensnack bekommen hast, lässt sich so erklären: Das System hat das alte Volumen von 200 MB verzehnfacht. Die Verzehnfachung wurde also vor der Tarifumstellung vom System durchgeführt und nicht wie eigentlich vorgesehen nach der Tarifumstellung. Wenn Markus wieder im Dienst ist, wird er den 1,7 Snack entfernen, ein neues Ticket erstellen für das korrekte Volumen. Du musst jetzt etwas Geduld haben.

lg

Moin,

wenn alles sauber angelegt ist und die DA aus ist, läuft das eigentlich auch sauber im System durch. Aber manchmal bleibt es hängen. Ist zwar nicht schön, lässt sich aber bei einen automatischen Prozess nicht verhindern.

lg

Hallo,

ich habe am 03.03.2017 verlängert und bis heute ist das 10 fache Datenvolumen nicht gebucht worden.

Ich sehe mich gezwungen die Verlängerung heute zu wiederrufen, da ich mir unsicher bin ob das noch was wird.

Gibt es irgendeine Möglichkeit kostenlos einen Mitarbeiter zu erwischen der sich um mein Anliegen kümmert?

Im Live-Chat haben die Mitarbeiter angeblich keine Möglichkeit meine Vertragsdaten einzusehen.

MfG

Doch das wir noch was, wenn du dich darauf einlässt hier im Forum dies zu klären. Wenn Markus wieder da ist, nimmt er sich dies an. (Keine andere Kanäle dann aufrufen!)

Ist denn dein Tarif selbst schon umgestellt worden? Denn die Aktivierung des 10fachen erfolgt erst innerhalb von 10 Tagen nach Umstellung.

Deaktiviere schon einmal die DA entweder in der App oder hier: https://o2.de/goto/datenautomatik1 

und dann heißt es abwarten und wenn du gedrosselt wirst hier dann melden!

Also was willst du? Warten oder widerrufen?

lg

Das wird man hier nun machen. Bitte sieh davon ab, weitere Stellen bei o2 damit zu beauftragen. Danke.

Den anderen Thread schließe ich nun. https://hilfe.o2online.de/thread/177530-erhöhung-des-datenvolumens-wiederruf 

@s.eichel: Also grundsätzlich kann ich Dir sagen, dass Du hier schon den Aussagen vertrauen kannst. Ich habe meine Vertragsverlängerung Mitte November 2016 gemacht und erst als ich vor knapp 2 Wochen hier im Forum gelandet bin hat sich etwas bewegt, weil O2_Markus sich der Sache angenommen hat. Bis heute wurde immer bestätigt, dass ich, wenn es nicht klappen sollte, meine damalige Verlängerung widerrufen kann. Ich würde Dir daher empfehlen, jetzt erst einmal Dein Glück hier im Forum zu versuchen und der ganzen Sache noch etwas Zeit zu geben, denn letztendlich ist das Angebot mit der "Verzehnfachung" schon sehr interessant und Du wirst das nicht woanders bekommen. 

Und ganz wichtig, sobald sich einer der Verantwortlichen hier Deines Falls angenommen hat, keine eigene Kontaktaufnahme mehr via Chat, Hotline oder Mail. Die Jungs machen das hier super und bedienen jeden nach und nach. Das bestätigen ja auch immer wieder die ganzen Teilnehmer hier, bei denen dann der Snack aktiviert wurde.

Viel Erfolg

Wann ist Markus denn wieder im Dienst?

Markus ist aktuell tatsächlich im Urlaub ☹️

Ich kann ja aber mal versuchen einen anderen Mod hier her zu lotsen, damit er sich das mal ansehen kann.

Bitte noch etwas Geduld.

Vielen Dank,das wäre wirklich Klasse.

Bei mir geht es ja um eine Alternative zu dem 10fach Datenvolumen,da das ja nicht mit free zusammen geht,aber ich denke einige andere hier wären auch froh wenn sich ein anderer Mod ihrer Sache annehmen würde,solange Markus im Urlaub ist.

@Alle: Ich denke, es macht kaum Sinn jetzt andere Mods auf die Fälle von O2_Markus zu ziehen, das gibt doch wieder nur Durcheinander. Ich habe jetzt so viele Monate mit dieser Sache verbracht, da kommt es für mich auf eine Woche mehr oder weniger nicht mehr wirklich an.

Natürlich kann das jeder sehen, wie er will, aber etwas Geduld schadet sicherlich nicht und dann ist die Freude umso größer, wenn der liebe Markus gut erholt zurückkommt und die offenen Fälle positiv beeinflusst. :-)

Gruß

Hallo,

ich habe ebenfalls das gleiche Problem.
Ich habe als Bestandskunde am 22. Februar 2017 einen neuen Vertrag mit der o2 abgeschlossen. Mir wurde ein 10faches Datenvolumen versprochen, da ich vorher 30GB hatte und auf 2 GB gefallen bin. Die Aktivierung sollte ca. 10 Tage dauern, aber nichts geschah. Nun hab ich eine nette Mitarbeiterin erreicht und Sie meinte es wäre nichts hinterlegt mit den 10fachen Datenvolumen.

@Altfälle Meldet euch hier vorerst nur noch zwecks Entdrosselung, solange Markus nicht da ist. Die Nachfragen bringen erst einmal nichts. Und Anrufe sowieso nicht 😉 

@Neufälle Habt etwas Geduld, wenn Markus wieder da ist nimmt er euch auf seine Liste. Wenn ihr gedrosselt wird, hier melden!

lg

Habe das gleiche Problem Könnte sich jeman bei mir melden:-(