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10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

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3395 Antworten

jimbobcevin
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  • jimbobcevin
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  • March 2, 2017
Hallo,

ich finde es von O2 ein Unding Tarifupgrades zu versprechen und diese dann nic einzuhalten. Auch mir wurde im Zuge meiner Kündigung (schon im Dezember '16) dieses Upgrade versprochen. Nach unzähligen Anrufen beim Kundenservice und immer wieder die gleichen blöden Ausreden, dass es ein generelles Problem sei, ziehen langsam nicht mehr. Meine Schwester kündigte zur selben Zeit und sagte einer Vertragsverlängerung nur zu, wenn sie das gleiche Upgrade (diese 10GB) bekommt, wie ihr Bruder. Dass sie dieses Upgrade sofort im Dezember bekommen hat, schlägt dem Fass den Boden aus. Also mit Vorankündigung, selbst wenn ich das 10 fache Datenvolumen noch in dieser Vertragslaufzeit bekommen sollte, was sehr unwahrscheinlich ist, ist dieses Mal meine Kündigung sicher. So etwas mach ich nicht mit. O2/Eplus verliert damit einen treuen, über 15 Jahre langen Kunden. Meinen Glückwunsch ☺️

    roden
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    • roden
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    • March 2, 2017
    Hallo,

    habe absolut das gleiche Problem. Warte seit dem 11.01 auf das versprochene 10-fache Datenvolumen. Werde hier mittlerweile von ein Paar O2-V-Leuten sogar als Nervensäge ausgepfiffen nur weil ich meine Rechte als treue Kunde durchsetzen möchte. Ich warte noch ein Paar Wochen, danach werde ich wohl die rechtlichen Schritte einleiten w/nicht Erfüllung des Vertrages.

      ximik55
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      • ximik55
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      • March 2, 2017
      Hallo Markus,

      ich bin immer noch gedrosselt, kannst du mich bitte entdrosseln.
      Danke

       

      Mit freundlichen Grüßen 

      Igor 

      Nox142
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      • Nox142
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      • March 2, 2017
      Hallo @roden‌,

      was soll hier heisen O2-V-Männer? Es wurde nur drauf hingewiesen, dass es nichts bringt, jeden Tag erneut nachzufragen. Wenn du sofort angepisst bist, können wir das doch nicht ändern... Der Mitarbeiter, der in diese Sache sich eingearbeitet hat, ist derzeit nicht da, dann passiert auch nicht viel. Ich denke Markus hat Urlaub, was ihm ja auch mal zusteht oder machst du nie Urlaub? Evtl solltest du dich bei O2 bewerben, wenn du es besser kannnst 😉

      Hey @ximik55‌,

      vll. kann ja @o2_kurt‌ dich ja entdrosseln, er müsste es ja durch die verlinkung lesen 😉

        roden
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        • roden
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        • March 2, 2017
        Lieber Nox142,

        schon mal in einer Dienstleistungsbranche gearbeitet oder von einer Vertretung gehört? Egal... Von O2 wurden und werden bundesweit die Kunden veräppelt und das ist ein absolutes No Go für einen Dienstleister, das ist Fakt! Es gibt auch keine Entschuldigung dafür, ob es Dir passt oder nicht. Wenn einige sich damit abgefunden haben und nichts unternehmen, heißt es nicht, dass alle den Kopf hängen lassen und Maul halten sollen. Kunde ist König und bestellt und bezahlt die Musik. Für mein Geld bekomme ich die mir versprochene Leistung, sonst gibt es keine Kohle. So sieht das der Gesetzgeber vor.

          andre69
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          • andre69
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          • March 2, 2017
          Hallo Bielo 

          Mir wurde leider zwei mal am Telefon gesagt das ich die 2 Gb nicht bekommen könnte da im Vertrag nur die 1Gb vermerkt sind. Sie können da wohl nichts machen weil die 2 Wochen Wiederrufsrecht verstrichen sind. Ich finde es nur blöd das ich extra anfang Februar wegen dem 1Gb da angerufen hatte und die mir versicherten das ich die 2Gb bekommen würde und der vertrag richtig ist. Und jetzt steh ich da 

          parablue
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          • parablue
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          • March 3, 2017
          Also das aktuell nicht mal ein Statement kommt wie: Kollege ist im Urlaub, wir kümmern uns drum etc. Ist schon schade. Damit könnte man viel Unmut abfedern für eine kurze Zeit.

          Das was Andre69 schreibt macht mich schon stutzig. Mein Widerrufsrecht ist natürlich auch rum. Ich warte aber noch geduldig. Hoffe aber ein Umsetzung in den nächsten 14 Tagen.

          bielo
          Legende
          • bielo
          • March 3, 2017
          andre69 schrieb:

          Mir wurde leider zwei mal am Telefon gesagt das ich die 2 Gb nicht bekommen könnte da im Vertrag nur die 1Gb vermerkt sind. 

          Moin. Die 2 GB sollten aber in der E-Mail zum Vertrag enthalten sind. Falls nicht, wird ein Mitarbeiter hier mal den Datensatz checken. Irgendwie finden die Mods hier oft mehr, als die Hotline. Musst warten.

          bielo
          Legende
          • bielo
          • March 3, 2017
          parablue schrieb:

          Also das aktuell nicht mal ein Statement kommt wie: Kollege ist im Urlaub, wir kümmern uns drum etc. Ist schon schade. Damit könnte man viel Unmut abfedern für eine kurze Zeit.

           

          Manchmal treten Situationen ein, wo es brennt und die Mods anderen Kunden helfen müssen, die u.U. größere Probleme haben. Euer Vertrag ist ja nutzbar. Da kann so ein Topic schon mal ein wenig in Vergessenheit geraten. Ich gebe mal intern weiter, dass man sich hier mal wieder meldet.

          parablue schrieb:

           

          Das was Andre69 schreibt macht mich schon stutzig. Mein Widerrufsrecht ist natürlich auch rum. Ich warte aber noch geduldig. Hoffe aber ein Umsetzung in den nächsten 14 Tagen.

          Wenn es "nur" um das 10 fache Volumen geht und es versprochen wurde, wird man es bekommen. Wurde der falsche Tarif eingerichtet und auch die E-Mail dazu ist falsch, kann es schwieriger werden. Ich habe hier aber sehr viele Fälle gelesen, wo erst die 2GB eingerichtet und dann das 10 fache Volumen gebucht wurde.

          mdoerren
          Einsteiger:in
          • mdoerren
          • Einsteiger:in
          • March 3, 2017
          Ja 10fach . Datenautomatik ist abgeschaltet schon seit 3 Wochen

          Edit Bielo: Link zum geschlossenen Thread eingefügt

          https://hilfe.o2online.de/thread/176286-10 

          honey-
          Besucher:in
          • honey-
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          • March 3, 2017
          ich habe vor zwei Monaten meinen Vertrag bei o2 Verlängern lassen.

          Mir wurde damals sprich vor 2 Monaten versprochen das mein 10faches Datenvolumen innerhalb 7Tage aktiv sein sollte.

          Nun sind leider schon 2Monate vergangen und ich habe kein Datenvolumen zu Verfügung.

          Das mehrmalige Telefonieren mit der Hotline hat mir kein bisschen weitergeholfen......

          Ich als langjährige o2 Kundin bin sehr enttäuscht.

          Das dies nicht zustande kommen kann......

          o2_Emanuel
          parablue schrieb:

          Hi o2_kurt ,

          kannst du mal in beiden Verträgen gucken mit der 22 und der 50 am Ende? Ob der Auftrag für die 20 GB Datensnack pro Person schon angeschmissen wurden?

          Danke.

          Leider noch nicht ☹️.

          Volumenmäßig bist du jetzt wieder auf "Null" 😉.

          Grüße,

          Emanuel

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          o2_Emanuel
          Hi @roden,

          das "hin und her" kam leider durch die aktive Datenautomatik.

          Das 10-fache kommt 😉.

          Dein Verbrauch ist aktuell auf "Null".

          Grüße,

          Emanuel

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          parablue
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          • parablue
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          • March 3, 2017
          Danke. Wobei der Monatswechsel eh erst war. Also bisher wenig verbraucht.

          @o2_Emanuel‌

          Kannst du den Auftrag starten? Oder nur @o2_Markus‌?

          o2_Emanuel
          Hi @ingo007,

          dein Verbrauch ist aktuell auf "Null" 😉.

          das bekommen wir hin.

          Grüße,

          Emanuel

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          o2_Emanuel
          Hi @parablue,

          Auftrag läuft bereits 😉.

          Grüße,

          Emanuel

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            Hi @Alex053,

            bekommen wir hin 😉.

            Dein aktuelelr Verbrauch ist gerade auf "Null" .

            Grüße,

            Emanuel

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              Hi @ahu69,

              ahu69 schrieb:

              Des weiteren ist die Option "O2 Free" noch immer aktiv, diese sollte deaktiviert werden !!!

               

              Gruss

              Andreas

              Er muss sogar deaktiviert werden, vorher kann es technisch nicht klappen .

              Ich hab nun alles passend in die Wege geleitet ☺️.

              Wenn etwas mit dem 10-fachen sein sollte, Rückfragen oder ähnliches, melde dich bitte nur hier im Thread.

              Mehrere Köche und so 😉.

              Grüße,

              Emanuel

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                Hi @ximik55,

                dein aktueller Verbrauch ist jetzt auf "Null" 😉.

                Grüße,

                Emanuel

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                Hi @endi20,

                sehr unschön .

                Wir kümmern uns darum entschuldige bitte.

                Dein aktueller Verbrauch ist im Moment "Null" 😉.

                Grüße,

                Emanuel

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                  Hi @Lindenauer,

                  das 10-fache wurde 3h später aktiviert ☺️.

                  Viel Spaß damit,

                  Emanuel

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                  ahu69
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                  • March 3, 2017
                  Hallo Emanuel,

                  vielen Dank für die Unterstützung !!!

                  Ich schätze den Support durch einen Moderator hier sehr und bin weiterhin gespannt, wie sich die Umstellung meines Vertrages entwickelt.....

                  .....bin gerade per Email und SMS über den aktuellen Stand informiert worden.

                  Ich gebe jedoch zu bedenken, dass sich das zugesagte 10-fache Datenvolumen auf mein bisheriges Datenvolumen bezog, sprich 2Gb.

                  Nach jetzigem Stand würde 10-faches Datenvolumen 10Gb bedeuten, bei dem Telefonat mit der "Kundenrückgewinnung" wurden mir im Zuge der Vertragsverlängerung jedoch explizit 20Gb zugesagt !!!

                  Gruss

                  Andreas

                  o2_Emanuel
                  Hi @csbreaper,

                  csbreaper schrieb:

                  Guten Morgen allerseits,

                   

                  ich habe am Montag meinen Vertrag verlängert, auch mir wurde das 10-fache Datenvolumen angeboten. Sowohl im Chat, als auch in der Angebotsemail wurde es aufgelistet und dokumentiert.

                   

                  Jedoch wurde es nicht gebucht und ist aktuell auch nirgendwo zu finden. 

                   

                  Ich nehme an die Buchung dauert noch etwas. Die Datenautomatik war bei mir automatisch aktiv, soll ich diese deaktivieren?

                  Die Deaktivierung der Datenautomatik war schon mal sehr gut ☺️.

                  Du hattest das 10-fache schon gebucht, leider vor dem Tarifwechsel. Technisch fliegt es dann wieder raus .

                  Wir kümmern uns darum, bei Nachfragen bitte nur hier melden damit wir das schnell hinbekommen.

                  Grüße,

                  Emanuel

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                  roden
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                  • March 3, 2017
                  Hallo Emanuel,

                  danke für die Info! Allerdings bin ich nicht auf "null". Ich sehe 155 aktuell...

                  Gruß

                  Frechnuss
                  Einsteiger:in
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                  • Frechnuss
                  • March 3, 2017
                  roden schrieb:

                  Hallo Emanuel,

                  danke für die Info! Allerdings bin ich nicht auf "null". Ich sehe 155 aktuell...

                   

                  Gruß



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