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10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

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3395 Antworten

roden
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  • roden
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  • February 27, 2017
Yezt bin ich also noch an allem schuld und das als Kunde! Entschuldigung vielmals, dass ich mich für O2 entschieden habe, wollte ich Euch keine Umstände bereiten! Industrie 4.0 läuft! Willkommen in der Welt der Globalisierung und Digitalisierung!

    JVNRW
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    • JVNRW
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    • February 27, 2017
    Man wo schreibe ich das? Ich empfehle "Bleib jetzt hier, weil Markus sich darum kümmert und lass die Finger von der Hotline."

    Wenn du dir von der Hotline eher was erwartest (würde ich eher nicht machen) dann Wechsel auf den Kanal. Wenn du aber Kanalhopping machst, dann wird sehr wahrscheinlich die "Mehrere Köche verderben den Brei"-Weisheit zu schlagen und am

    Ende hast du Murks und kein 10faches.

      roden
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      • roden
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      • February 27, 2017
      Ich betreibe kein Kanalhopping, ich möchte bloß wissen, warum ich mich darum kümmern muss, damit die von mir gebuchte Leistung geliefert wird und mir von dem Dienstleister nicht mal eine Erledigungsfrist mitgeteilt wird? Ist es denn die neue Markttrend?

      JVNRW
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      • JVNRW
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      • February 27, 2017
      Doch das ist Kanalhopping! Jetzt hat ein Hotline-MA deinen Datensatz angeschaut und hoffentlich nichts gemacht. Die sind in der Sache überhaupt nicht drin. 

      Es kann keiner sagen ob du heute oder ob am Dienstag das Volumen gebucht wird. Es ist alles angelegt für die Buchung, lehne dich einfach zurück. Und bleib jetzt hier und melde dich wenn du gedrosselt wirst. Am Ende hast du in der Übergangszeit mehr Volumen verbraten als dir Normalerweise zur Verfügung steht. 

      snipymc
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      • snipymc
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      • February 27, 2017
      Hey @o2_kurt‌,

      schonmal vielen Dank für das Weiterbearbeiten der vielen Anfragen hier im Thread. Insbesondere natürlich mein Fall *grins*
      Na dann bin ich mal gespannt, wann der neu angetriggerte Snack gebucht wird. Darf ich mich erneut auf 10 Tage einstellen?

      Und an den Rest: Ich komme selber aus der IT-Branche. "Manchmal" ist eben eben besser, wenn nur an einer Stelle das Problem platziert wird. Es bringt nichts, wenn ich über die Hotline, den Chat und 30 weitere Kontaktmöglichkeiten nutze. Am Ende landet es eh bei einer Fachabteilung. Wenn ein direkter Ansprechpartner am Thema weiterarbeitet, hat dieser den besseren Überblick und kann hier auch besser interagieren. Das nur als kleine Randbemerkung 😉
      Und jetzt haben wir uns alle wieder lieb und schaukeln und nicht gegenseitig hoch - das bringt noch weniger.

      Beste Grüße

        JVNRW
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        • JVNRW
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        • February 27, 2017
        Moin,

        die Frist ist sowieso abgelaufen, da gibt es nichts mehr zu widerrufen höchstens die ordentliche Kündigung. Wir müssen jetzt warten bis @o2_Markus‌ wieder im Dienst ist, um nachzuschauen, warum das System das Volumen storniert hat. Bis dahin müssen wir mal @o2_Michi‌ oder @o2_kurt‌ bitten dich zu entdrosseln.

        lg 

        roden
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        • roden
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        • February 27, 2017
        Ich habe zuletzt am Mittwoch letzte Woche mit der Hotline gesprochen! Wie so schaut sich denn heute irgendein MA überhaupt meinen Datensatz an? Wer hat ihn denn heute damit beauftragt?

        JVNRW
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        • JVNRW
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        • February 27, 2017
        Heute hat sich keiner den Datensatz angeschaut. War das Telefonat vor oder nach der Kontaktaufnahme hier im Forum? Wenn davor war die Aufregung umsonst 😀 Wenn danach, dann gilt das aus den letzten Postings. 

        Markus hat dich auf der Liste und jetzt heißt es einfach nur warten. Und plötzlich ist das Volumen da, wenn man nicht damit rechnet. Deshalb ist es wichtig, nicht den Kanal zu wechseln. 

          roden
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          • roden
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          • February 27, 2017
          Erstens: Jeder Kunde kann wegen einer nicht erbrachten Leistung immer noch außerordentlich kündigen  - das ist schon mal zur Info, zumindest bei den Kunden mit RV sollte dies überhaupt kein Problem sein! Glaube aber nicht, dass O2 an so einer Kundenflucht interessiert wäre! Und zweitens: ich wünsche Markus natürlich viel Gesundheit und alles Gute, aber was passiert denn, wenn er morgen nicht mehr da wäre? Wer kümmert sich dann um die Angelegenheit? Wie kann sowas ohne Vertretung laufen? 

          bielo
          Legende
          • bielo
          • February 28, 2017
          Mach das doch und fertig. Keiner zwingt dich zu warten. Nutze deine Rechte, die du meinst zu haben und gut.

          roden schrieb:

          Wortlaut: " Ich denke bis zu anfang der kommenden woche, sollte das Volumen gebucht sein. "



          Das ist doch wohl eindeutig, dass dies keine feste Zusage ist.

          roden schrieb:

          Wer kümmert sich dann um die Angelegenheit? Wie kann sowas ohne Vertretung laufen? 

          @o2_kurt zB, wie du erkennst. Zudem sind die Mods auf die Arbeit anderer Kollegen angewiesen. Sie können selber da nichts buchen. Steht aber alles 1000 mal hier. Einfach lesen, statt zu motzen.

          Und nun entscheide dich, kündige, widerufe, storniere, fechte an oder warte.

            roden
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            • roden
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            • February 28, 2017
            Hallo Markus,

            kannst Du bitte schauen, wie der Bearbeitungsstand bei meinem Vertrag ist? Wann dürfte ich mit einer Verbuchung des 10-fachen Datenvolumens rechnen?

            Vielen Dank.

            ahu69
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            • ahu69
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            • February 28, 2017
            .......auch bei mir wurde das 10fache Datenvolumen bisher nicht berücksichtigt, obwohl bei Vertragsverlängerung zugesagt !!!

            Des weiteren ist die Option "O2 Free" noch immer aktiv, diese sollte deaktiviert werden !!!

            Gruss

            Andreas

              ximik55
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              • ximik55
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              • February 28, 2017

              Hallo o2_kurt,

              ich war heute gedrosselt, kannst du mich bitte entdrosseln.
              Danke

              Mit freundlichen Grüßen
              Igor

              roden
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              • roden
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              • February 28, 2017
              Hallo,

              kann mir bitte jemand von den Sachkundigen den Bearbetungsstand von meiner Angelegenheit mitteilen? Nur damit ich wenigstens ungefähr die Wartezeit abschätzen kann.

              Danke.

              bako22
              Stammgast
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              • bako22
              • Stammgast
              • February 28, 2017
              @roden‌

              Auch wenn du jeden Tag zehnmal nachfragst wird es nicht schneller gehen. Warte doch einfach ab. Es geht darum auch nicht schneller und wenn du gedrosselt wirst melde dich kurz.

              Gruß BAKO
                endi20
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                • endi20
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                • February 28, 2017
                Hallo @o2_Markus‌

                mein Datensnack wurde gerade deaktiviert und dafür die Free Option dazugebucht (ich habe das ganze nie in Auftrag gegeben). Ich habe das ganze auch sofort in der Hotline widerrufen und die Dame wollte das zur Prüfung in die Rechtsabteilung schicken. Mein Problem jetzt ist (abgesehen davon, dass die Buchung ohne mein Einverständnis & Wissen verlief), dass mein Datensnack deaktiviert ist.

                Könntest du die Buchung des Datensnacks wieder veranlassen.

                Danke schonmal für deine erneute Hilfe.

                Beste grüße

                Endi

                Lindenauer
                Einsteiger:in
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                • Lindenauer
                • Einsteiger:in
                • March 1, 2017

                Hallo, trotz Versprechung bei Vertragsverlängerung wurde bis heute das 10fache Datenvolumen nicht hinzugebucht und auch nicht bestätigt.

                Dies betrifft meine beiden Verträge. Kann man da nichts machen?
                Beste Grüße

                  roden
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                  • roden
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                  • March 1, 2017
                  Moin, 

                  ich habe leider immer noch keine Antwort auf meine Frage erhalten, wie der Bearbeitungsstand bei meinem Vertrag ist. Kann mir bitte einer von O2-Kollegen helfen?

                  Danke.

                  csbreaper
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                  • csbreaper
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                  • March 1, 2017
                  Guten Morgen allerseits,

                  ich habe am Montag meinen Vertrag verlängert, auch mir wurde das 10-fache Datenvolumen angeboten. Sowohl im Chat, als auch in der Angebotsemail wurde es aufgelistet und dokumentiert.

                  Jedoch wurde es nicht gebucht und ist aktuell auch nirgendwo zu finden. 

                  Ich nehme an die Buchung dauert noch etwas. Die Datenautomatik war bei mir automatisch aktiv, soll ich diese deaktivieren?

                  Nox142
                  Einsteiger:in
                  • Nox142
                  • Einsteiger:in
                  • March 1, 2017
                  Hallo @csbreaper‌,

                  Ja die Datenautomatik unbedingt deaktivieren. Da du jetzt erst verlängert hast, warte am besten mal so 10Tage. Wenn bis dahin nichts passiert ist oder dir ein Fehler aufgefallen ist, melde dich hier noch mal, dann wird dir von @o2_Markus‌ ein passenden ticket erstellt und sich weiter drum gekümmert. Eine bitte nur... Ruf nicht zog verschiedene Kanäle an wegen diesem anliegen. Wenn du es hier bearbeiten lässt, dann bleib auch hier und nicht bei der Hotline. Ansonsten passieren Fehler und alles geht schief, den Beweis haben wir hier oft genug gesehen. Kannst ja hier mal quer durchlesen, dann siehst du dass es funktioniert, früher oder später.

                  Gruß

                    Lindenauer
                    Einsteiger:in
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                    • Lindenauer
                    • Einsteiger:in
                    • March 1, 2017
                    Das 10fache Datenvolumen wurde nun auf den ersten Vertrag(...128) gebucht. Fehlt nur noch der zweite Vertrag(...608).

                    lass mich überraschen, der Anfang ist gemacht 

                      Lindenauer
                      Einsteiger:in
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                      • Lindenauer
                      • Einsteiger:in
                      • March 1, 2017
                      Beide Verträge sind nun auf Stand, das Datenvolumen wurde zugebucht. Danke 

                        timonb
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                        • timonb
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                        • March 1, 2017
                        Hallo Zusammen,

                        selbiges Problem besteht bei mir seit meiner "Vertragsverlängerung" am 22.11.2016 (!!!!)

                        Ich muss ehrlich gestehen, dass ich es mittlerweile wirklich bereue, auf den Zug der Kundenrückgewinnung aufgesprungen zu sein. Seit 22.11. rufe ich regelmäßig in der Kundenhotline an und werde immer wieder vertröstet. (Dauert 2 Wochen, dann 4 Wochen, dann wieder 2,... usw...) Die letzten Male kam ich dann auch gar nicht erst durch und wurde einfach aus der Warteschleife geschmissen - das ermuntert einen ungemein... ;-)

                        Ich möchte doch einfach nur, dass das mir versprochene 10-fache Datenvolumen nach nunmehr über 3 Monaten ENDLICH freigeschaltet wird. 

                        Könnt ihr da nicht irgendwas machen? Ich meine, dass kann doch keine 3 Monate dauern, das freizuschalten. 

                        Bin wirklich enttäuscht und hoffe auf eine positive Rückmeldung...

                          roden
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                          • roden
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                          • March 1, 2017
                          Hallo Markus,

                          kannst Du bitte nachschauen, wie weit man mit der Umstellung von meinen Daten ist? Wann erhalte ich mein 10-Faches?

                          Vielen Dank

                          rostschleuder
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                          Moin timonb,

                          hier bist du richtig, @o2_Markus wird sich deiner erbarmen 😉. Bitte logge dich schon mal in "mein o2" ein und deaktiviere die Datenautomatik, falls noch nicht geschehen, da sie die Zubuchung des 10 fach Volumens verhindert.

                          Markus nimmt dich in seine Liste auf und dann heisst es (kennst du ja schon) warten. Das kann bis zu 10 Tage dauern... lohnt sich aber! Bitte sieh in dieser Zeit davon ab andere Servicekanäle von o2 zu deinem Problem zu kontaktieren, sonst wird ein neues Ticket erstellt und Markus´ Arbeit war für die Katz (zu viele Köche verderben...).

                          Lese doch mal diesen Thread etwas quer, dann bekommst du einen Eindruck davon wie das läuft

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