10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Hallo, ich habe ein ganz ähnliches Problem. Ich hab vor einigen Tagen meinen Vertrag bei o2 über die Hotline verlängert. Den Grundtarif mit reduziertem Grundpreis und 10 fachem Datenvolumen. Per Mail hab ich eine Bestätigung für die Umstellung und den reduzierten Grundpreis erhalten, jedoch nicht für das erhöhte Datenvolumen. Bei Rückfragen an der Hotline wurde mir gesagt das steht in der E-Mail auch mit drin, was definitiv nicht der Fall ist. Nochmal bei der Hotline angerufen aber die Dame mit der ich bereits zuvor gesprochen habe, hat einfach wieder aufgelegt. Das nenne ich keinen guten Service. Ich hoffe mir kann hier weitergeholfen werden.

Liebe Grüße

Moin,

deaktiviere schon einmal die DA per meino2-App oder https://o2.de/goto/datenautomatik1 

lg

Hallo Marcus,

ich habe meinen Vertrag am 21 12.2016 verlängert aber mein Datensnack noch immer nicht erhalten, von der Hotline bekomme ich immer nur das es weitergegeben wird aber ich habe mich dort bestimmt schon 7 mal gemeldet aber nichts tut sich.

Hatte gehofft es heute zu bekommen, wäre ein tolle Geburtstaggeschenk geworden.

Hi @o2_Markus!
Ich habe mittlwerweile eine sms von O2 bekommen, dass mein Datensnack aktiviert wurde und mir nun jeden Monat 18432 MB zsätzlich zur Verfügung stehen. In MeinO2 nachgeschaut steht da allerdings weiter 2GB.
Kann das sein, dass das neue Datenvolumen dann erst mit dem nächsten Abrechnungszeitraum angezeigt wird? Kannst du da was sehen? Im Bestfall ist mein Fall damit erledigt ☺️

Vielen Dank nochmal und viele Grüße!

Moin,

alles Gute ☺️

Die DA hast du aus? https://o2.de/goto/datenautomatik1 

Lg

Danke, ja habe ich gleich nach der Verlängerung gemacht

Hallo @o2_Markus‌,

mir wurde von @Sächsin‌ netterweise geraten mein Anliegen hier zu schildern. Freue mich auf eine Rückmeldung und beste Grüße von filofax.

https://hilfe.o2online.de/message/921960-re-10-faches-datenvolumen-seit-161216-immer-noch-nicht-freigeschaltet?commentID… 

Hallo @alurnima ,

ich habe mir das Ganze nun nochmals ganz genau angesehen und muss gestehen......da hat der Shop aber "ganze Arbeit" geleistet. Im Rahmen einer VVL ein 10 faches, kostenpflichtiges Datenvolumen gibt es nicht. Meine Erste Antwort habe ich deswegen so begründet  Das Formular, dass der Shop verwendet hat, ist ausschließlich zu Reaktivierung des "Willkommensgeschenkes" gedacht und diese muss spätestens 8 Wochen nach Deaktivierung bestellt werden. Da Shop- und Onlinedienste zwei getrennt voneinander laufende Vertriebskänäle sind, muss ich dich eigentlich komplett an den Shpo verweisen. Da ich mir aber denken kann, wohin das letztendlich führt, will ich versuchen, eine kulante Lösung hinzubekommen. Das wird nicht einfach werden, da ich wahrschenlich zuerst zu hören bekomme...."Das können wir nicht buchen. Der Kunde soll sich an den Shp wenden".

Mit dieser Aussage haben die Kollegen dann sogar Recht und das macht das Ganze noch ein Stück schwieriger, doch will ich alles versuchen, damit du die Unwissenheit eines Shopmitarbeiters nicht "ausbaden" musst. Ich kann dir aber nichts versprechen.

Beste Grüße

Markus

Hallo @o2_Markus 

Vielen Dank schon einmal.

Den kompletten Durchblick habe ich noch nicht. War aber heute noch einmal vor Ort im Shop.
Es kann natürlich sein, dass der Mitarbeiter einen Fehler gemacht hat. 

(Ich weiss allerdings von anderen Leuten auch wie und dass Sie an Volumen mit 100GB und sogar mehr "rangekommen" sind, ja vielleicht eine spezielle Sache...aber das war auch durch die Shops veranlasst worden und eigentlich genau so wie Ich "dachte" dass es bei mir abläuft und daher auch funktionieren sollte/könnte)

Ich habe heute im Shop von mir aus erklärt, dass Ich noch einmal 4 Wochen bereit bin zu warten

(also auf die nächste Abrechnung + ein paar Tage) 
Um dann noch einmal vorbei zu schauen wenn noch etwas nicht stimmen sollte.

 
Edit: Achso der Shop Mitarbeiter war auch sehr freundlich und versicherte mir aufjedenfall, dass ich die 100GB bekommen werde und wir gingen auch alle Kosten die dann monatlich + 5,99€ auf mich zukommen werden durch und der Endbetrag mit kostenpflichtigem Datensnack war aufjedenfall in Ordnung für mich bzw. in etwa den Absprachen nach wie auch Ende Dezember bei der eigentlichen VVL im Shop abgesprochen wurde (gleicher Mitarbeiter heute).

Es ist auch sehr unproblematisch für mich, da der Shop fußläufig für mich liegt und ich in der Straße sowieso jede Woche einkaufen gehe.

Frage an dich wäre jetzt:

Hältst du es für sinnvoll noch einmal 4 Wochen die Füße still zu halten? 
Oder denkst du es wäre vielleicht sogar kontraproduktiv so lange zu warten weil vielleicht rein gar nichts sich verbessern könnte (ohne offizielle Benachrichtigung usw.) also für meinen gewünschten Tarif?

(Ver)Brauche die 100GB aktuell noch nicht. Daher hätte ich auch die Geduld und kein Problem damit.

Problem ist irgendwie auch (nur mal so allgemein angemerkt) dass sich nie jemand einig ist:
Service-Hotline Mitarbeiter 1 sagt AB, Mitarbeiter 2 der Hotline sagt AC,
Shop sagt ABC, hier im Forum von dir dann BC. 

Also es überschneiden sich Aussagen und teilweise gibt es Übereinstimmungen und dann doch wieder andere Aussagen die komplett anders sind. Ich habe viel Geduld und lese auch einfach so viele Mobilfunkthemen.
Aber dennoch lässt es mich dann nachher mit diesen unterschiedlichen Aussagen leicht verwirrt da stehen.

MfG Alex M. / alurnima

 @ o2markus.: könntest du, da ich am heutigen sonntag uber meine 6gb bn und meine datensnackkorrektur noch nicht vollzogen ist, freundlicherweise wenn nicht zuviel stress ist, mir am montag mein volume zurücksetzen? fürs tablet mit der endung x865 ist garnichts passiert leider.. (5.99€verzehnfachung).

Für die xxxx247 wurden die 18+ (20gb) rausgenommen wie du sagtest, aber keine neue zubuchung von den zusätzlichen 54gb erfolgt.. (

Sry fürs nerven lieber markus.

Bg, petermiller

Hallo @o2_markus, ich bin laut MeinO2 gedrosselt, kannst du bitte was dagegen unternehmen ;-)

Bis dann Danke

Hallo Markus,

kannst du mich bitte entsperren?

Folgende SMS habe ich erhalten:

Lieber o2 Kunde, Sie haben bereits jetzt Ihr Highspeed-Datenvolumen vollständig verbraucht. Leider verwenden Sie eine alte SIM Karte, sodass wir Ihnen kein weiteres Datenvolumen anbieten können. Ihr o2 Team

So einen Hinweis habe ich mit der alten Karte nie erhalten.

Weißt du, warum ich so einen Hinweis erhalte?

Hat es vielleicht einen Zusammenhang mit der neuen SIM Karte?

Mit besten Grüßen

Hallo o2_Markus,

ich hatte vor ein paar Tagen schon geschrieben, leider bin ich immer noch gedrosselt, ich hoffe es lässt sich nun schnell ändern.

Gibt es was neues von meinem Datensnack? Scheinbar wurde nun der falsche/zu kleine Snack entfernt, allerdings bisher noch kein neuer gebucht. Ich hoffe es dauert nicht mehr so lange :)

Hallo lieber 02 Markus,

könntest du bitte mich entdrosseln.

Danke.

Die gleiche sms habe ich auch jetzt zum zweiten mal in dieser o2 story erhalten obwohl ich auch eine neue sim besorgt hatte nach der ersten sms im august/september .

☹️ .

Das muss ein systemfehler sein........

Hallo @o2_Markus‌ nachdem jetzt knapp 14 Tage (Nummer 0179 ... 586) nach Ticket Erstellung vorbei sind, wollte ich nochmal vorsichtig nachfragen, da du ja meintest es seien noch viele Baustellen. Ich weiß wir nerven alle schon wieder ☹️ ☹️ aber liber einmal zu viel nachgefragt wie einmal zu wenig.

Danke schon mal für alles

Grüße

Hallo zusammen,

meine erneute Bitte um Entsperrung.

Da Markus anscheinend nicht im Haus ist, gibt es weitere Ansprechpartner, die eine Entsperrung vornehmen können?

Mit besten Grüßen

Ich habe das mal intern weiter geleitet.

ich hatte auch auf Markus gehofft , aber er hat sich ja auch mal nen urlaub verdient nach all dem stress.....

bei mir ist jetzt stand der dinge. : gestern abend bei hotline um entsperrung und nach verbleib des 10fach volumens erkundigt. nichts passiert ..... eben gegen 1650 abermals , nun volume wieder zurückgesetzt , 10 fach soll max. eine woche dauern ..... seit letzter woche montag also 2 wochen .....

wird zeit das markus wiederkommt ....

FYI.

Lasst doch bitte die Finger davon, trotzdem ständig die Hotline anzurufen. Markus mag gerade zwar nicht da zu sein, aber wenn 10 verschiedene Leute ständig in seine Arbeit reinpfuschen, sinken die Chancen immer mehr das es auf die schnelle funktioniert. Ihr habt doch oft genug gelesen, dass Markus seine Arbeit gut macht. Dann ist er halt mal eine Woche nicht da, evtl ist er ja auch Krank. Er ist doch auch nur ein Mensch....

Denk nicht immer nur an euch

@Petermiller‌ war jetzt nicht nur auf dich bezogen, der Antworten Knopf war einfach am dichtesten dran 😉

JA du hast recht , allerdings nutzt mir das natürlich recht wenig , wenn ich unterwegs bin und kein internet zur verfügung habe. Natürlich spreche ich dir da voll zu über deine oben gemachten aussagen, habe mein volumen eben zurücksetzen gelassen , da ich es BRAUCHE. jeder ist ja auch ein wenig egoistisch .... ☹️ .....

hoffe Markus ist bald wieder da , und vor allem hoffe ich , sein engagement hier wird ihm loorberen in seiner Firma einbringen. nichstdestotrotz warte ich schon seit letztem Jahr mit einigen Zeitinvestitionen auf meine zugesagten Vertragsbestandteile , und auch nach der VVL lief es für mich nicht so optimal. daher bin ich ein wenig ungeduldig.

Jedesmal seit monaten zu hören " dauert eine woche dann ist ihr Volumen eingestellt" ist echt blöd.

Aber Markus kann nichts dafür das hier der Thread ja langsam volläuft......

Beste Grüße !

Petermiller

Ich gönne Markus seine Auszeit, aber es kann doch nicht sein, dass es nur einen gibt der sich darum kümmert.

Wenn Markus mal ein anderes besseres Angebot von einen anderen Anbieter bekommen sollte, sind die Kunden von O2 anges......

und hier nochmal ein fettes " THANK YOU !" an o2 MARKUS !!!

und hier nochmal ein fettes " THANK YOU !" an o2 MARKUS !!!

Kann ich ja absolut nachvollziehen, so ist das nicht... Wollte es nur mal gesagt haben, war ja nicht böse gemeint 😉

@Putte‌ Jeder Anbieter würde sich nach so Mitarbeiter wir Markus die Finger lecken 😀.. Jeder wäre froh um so engagierte Mitarbeiter