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10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

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3395 Antworten

JVNRW
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  • JVNRW
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  • January 27, 2017
Kein Hopping mehr, bei Markus bist du in guten Händen.

lg

    cn87
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    • cn87
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    • January 27, 2017
    Ich möchte mich hier auch nochmal melden - der Vollständigkeit halber:

    am 19.1. ist die SMS über den korrekten Datensnack angekommen, am 23.1. gabs noch eine nette SMS von Markus.

    Sämtliche Anzeigefehler sind seitdem passé - das Volumen ist korrekt eingetragen, die Geschwindigkeit wird korrekt angezeigt, sämtliche Rabatte sind korrekt aufgeführt.

    Alles wunderbar und zu dem Preis ein tolles Angebot - trotz Startschwierigkeiten.

    Merci fürs drum kümmern, Markus!

      andreap.
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      • andreap.
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      • January 27, 2017
      Hallo Markus, 

      ich habe vor ca. 3 Wochen schon einmal angefragt und du hast mir bestätigt, dass mein Datensnack korrigiert wird. Ist das üblich, dass es so lange dauert? Ich hatte ja gehofft, dass mein Name auch oben auftaucht, ist aber leider nicht...kannst du mir Genaueres sagen?

      Liebe Grüße

      Andrea

      Nox142
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      • Nox142
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      • January 27, 2017
      Hallo @andreap.‌

      Ich bezweifelt dass @o2_Markus‌ dich vergessen hat. Es kann auch manchmal länger dauern, darauf hat er leider auch keinen Einfluss.

      Ich habe auch ca. 1 1\2 Monate gewartet aber es hat sich gelohnt. Und da du auch schon eine Weile wartest, wird Markus auch bestimmt eine Überraschung für dich haben, wenn es auch bei dir funktioniert hat. Aber ich will dir nichts versprechen, dafür ist Markus zuständig... Ich kann nur von meiner Erfahrung berichten. Aber wenn du dir den Thread Durchfließt, Künste dich ja über zeugen dass es funktionieren wird  

        lemarco
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        • lemarco
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        • January 27, 2017
        Hallo o2_markus, unter Meino2 sthet bei mir immernoch 1,76GB als Datensnach bzw. 10fach Volumen.

        Ich bin da nicht so ungeduldig wie manch anderer, ich hoffe nur, dass ich dann ab Montag auch 100GB wie ursprünglich geplant haben werde.

        Man kann schon verstehen, wenn der ein oder andere nur einen Teil und eben nicht 100GB oder das vereinbarte erhält, dass man sich dann betrogen fühlt.

        Ich finde es gut, dass du dich um alle kümmerst und auch zeitnah reagierst, genauso finde ich es unangebracht dich hier zu kristisieren, oder dir die Schuld zu zuweisen.

        Ich bedanke mich nochmal, dass du hier einiges bewältigst und hoffe wie gesagt, dass auch mein Vertrag seine 100GB erhält, wie geplant.

        Danke

          Nox142
          Einsteiger:in
          • Nox142
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          • January 27, 2017
          Endlich mal jemand mit Geduld und Freundlichkeit  

            andreap.
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            • andreap.
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            • January 27, 2017
            https://#,  ich empfinde mich jetzt nicht als ungeduldig oder gar unfreundlich...sondern eher neugierig... 😉

            Nox142
            Einsteiger:in
            • Nox142
            • Einsteiger:in
            • January 27, 2017
            @andreap.‌

            Dich hab ich auch nicht damit gemeint, nachfragen schadet ja auch nicht, solang man nicht so aufdringlich wird wie manch anderer 😉

              andreap.
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              • andreap.
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              • January 27, 2017
              Oh ich bin durchaus überzeugt, dass Markus das alles hin bekommt...lese hier ja immer fleißig mit.. Aber vielen Dank für deine Info...ich werde mich also noch weiter gedulden.  😉

                tobiasst
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                • tobiasst
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                • January 28, 2017
                Hallo o2_Markus,

                danke für deine prompte und schnelle Arbeit an dem geschilderten Problem. Überrascht habe ich gestern, kurz nach Problemstellung, die Lösung bekommen und habe nun das 10fache Datenvolume wie von dir angekündigt.

                Schön das es doch funktioniert und nun alles korrekt ist.

                Schönes Wochenende

                  lemarco
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                  • lemarco
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                  • January 28, 2017
                  Hallo o2_markus, ich habe grade nochmal unter Mein o2 nachgesehen.

                  10Fach sowie 1,76GB Snack sind jetzt weg, dann sollte den 100GB ab Montag nichts mehr im Weg stehen, oder?

                  Nun gibt es ein neues Problem.

                  Ich habe gestern die Multicard online aktiviert, um nicht wie bei Napster wieder etwas zu verpassen.

                  Ich habe die Multicard noch gar nicht geöffnet. Nach der arbeit werde ich mir diese nochmal ansehen müssen das Problem was ich jetzt nämlich habe, ist unter Mein O2 erscheinen zwei Multicards, wovon eine 4,99€ kostet.

                  Bei Vertragsabschluss wurde mir gesagt, dass eine Multicard kostenls ist und deshalb wollte ich unter anderem auch den Tarif, da ich das Volumen aufteilen will, ohne immer die Sim zu wechseln.

                  Ich werde später nachsehen, welche Simkartenummer die Hauptsim und die neue Multicard haben, weil ich das noch nicht gemacht hab und jetzt auch nicht kann.

                  Danke 

                  alurnima
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                  • alurnima
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                  • January 28, 2017
                  @lemarco Zu der Mult SIM die wird in der Übersicht immer mit 4,99€ angezeigt (auch wenn Sie Tarifbestandteil ist)
                  Es steht aber eine kleine Infobox/Meldung dort habe ich mal einen Screenshot gemacht:



                    harun_k
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                    • harun_k
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                    • January 28, 2017
                    Harun K
                    24.01.2017 08:43
                    Hallo o2_Markus,

                    jetzt habe ich eine Mailbestätigung erhalten,
                    4Gb Datenvolumen (soweit richtig)
                    20GB Datensnack (fehlen nur noch 16 GB)
                    und jetzt 4,99€ für Multisim auch noch ???? (War doch kostenlos laut Angebot)

                    Scheint so als geht jetzt alles schief bei mir....

                    Hi @o2_Markus‌

                    seit gestern Abend ist nun das falsch gebuchte Datensnack auch wieder komplett raus und ich ohne Volumen  

                    wie ist denn der Stand bei mir ???

                    rostschleuder
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                    • rostschleuder
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                    • January 28, 2017
                    Hallo @harun_k ,

                    o2_Markus hat dich und einige andere vor 2 Tagen zu diesem Thema angeschrieben... Zitat:

                    Update 26.01.2017 für:

                    maximhtc 

                    Petermiller 

                    ahmedberlin 

                    captains2016 

                    Alex1401 

                    lemarco 

                    harun_k 

                    chrizzi_89 

                    heute wurde das 10 fache Datenvolumen aus euren Tarifen entfernt.

                    Das ist keinesfalls ein schlechter Scherz, sondern ein letzter Schritt, damit ab Montag das richtige Volumen gebucht werden kann.

                    Zur Info für alle anderen: Bei den vorgenannten Usern war das falsche Datenvolumen im "monatlichen Datensnack" hinterlegt.

                     

                    Ein schönes Wochenende wünscht

                    Markus

                    Ich wünsche Dir auch ein schönes Wochenende! LG, Marcel

                      Kasimier
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                      • Kasimier
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                      • January 28, 2017
                      Also herzlichen Dank noch einmal für die gute Beratung hier, dass ich mich nur paar Tage in Geduld üben muss. Meiner Vertragsverlängerung vom 18.1.17 wurde wie versprochen innerhalb von nur 8 Werktagen die 1ofache Menge Datensnack zugeschaltet. Geht also alles wie versprochen zu günstigem Tarif.

                        JVNRW
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                        • JVNRW
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                        • January 29, 2017
                        Welchen Tarif hast du noch einmal? Die MC werden auf der Rechnung rabattiert, wenn inkl.

                        lg 

                        sr_user
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                        • sr_user
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                        • January 29, 2017
                        Hallo O2_Markus,

                        bei mir sind jetzt auch 10 Tage seit der Vertragsverlängerung vergangen (Blue All-in L mit 50% Rabatt und 40 GB Datenvolumen). Bestellt hat ich im O2-Chat. Leider ist der Datensnack noch nicht gebucht. Als Standardvolumen sind bislang 3 GB ausgewiesen. Die Datenautomatik war von Anfang an deaktiviert. Hoffentlich kannst Du mir helfen und mich auf deine Liste nehmen. 

                        Viele Grüße 

                        kindredlamar
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                        • kindredlamar
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                        • January 29, 2017
                        Hallo @o2_Markus 

                        Mein Datensnack ist jetzt endlich auch eingetroffen 😀.

                        Vielen Dank für deine Mühe. Machst einen geil Job hier, weiter so!😉

                        Liebe Grüße

                          julia_83
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                          • julia_83
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                          • January 29, 2017
                          Hallo o2_Markus,

                          aufgrund des Verweises des sehr freundlichen Users rostschleuder möchte ich mich mit meinem persönlichen Thema hier einreihen. Meine Geschichte siehe Link:https://hilfe.o2online.de/message/917022-kündigung-aufgrund-nichterfüllung-bestätigung-fehlt 

                          Grundsätzlich ist der aktuelle Auskunftsstand seiten der Hotline dass eine Zubuchung des 10-fachen Datenvolumens in meinem Falle technisch nicht möglich ist. Mir wurde zur Kündigung wegen Nichterfüllung geraten, diesem bin ich nachgekommen und warte vergeblich auf die Kündigungsbestätigung. Ich möchte cht "auf gut Glück" einen weiteren Vertrag abschließen, genauso wenig möchte ich am 09.02.2017 ohne vollfunktionsfähiges Handy da stehen.

                          Danke vorab für Deine Rückmeldung!

                            rostschleuder
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                            • rostschleuder
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                            • January 29, 2017
                            @julia_83  freut mich daß du es versuchst, viel Glück!

                              JustDanMan
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                              • JustDanMan
                              • Einsteiger:in
                              • January 29, 2017
                              Hallo Markus,

                              Mein Datensnack ist heute gebucht worden. Vielen Dank für den tollen Support!

                                dawn79
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                                • dawn79
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                                • January 29, 2017
                                Hallo...

                                Dann melde ich mich nach längerer abwesenheit auch mal hier....

                                Benötige dann auch mal ein Update meines versprochenen 10fachem Datenvolumen....  Vertragsverlängerung Oktober 16

                                Danke

                                Nox142
                                Einsteiger:in
                                • Nox142
                                • Einsteiger:in
                                • January 29, 2017
                                Hallo @dawn79,

                                Dann deaktivieren bitte deine Datenautomatik. Diesbkannst du unter Mein O2 machen.

                                Der @o2_Markus‌ wird sich dann um alles weitere kümmern, sobald er wieder im Dienst ist. Wichtig ist nur Geduld zu haben und nicht mehrere stellen gleichzeitig zu kontaktieren. Markus macht das perfekt, wie man hier lesen kann.

                                Gruß

                                rostschleuder
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                                • rostschleuder
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                                • January 29, 2017
                                Hi @julia_83 , auch du musst in "mein o2" deine Datenautomatik deaktivieren. Dann heisst es abwarten... bitte bemühe nicht parallel noch andere Wege wie die Hotline oder ähnliches da du damit nur unnötige Verzögerungen und vermehrten Aufwand für Markus verursachst. LG, Marcel

                                julia_83
                                Besucher:in
                                • julia_83
                                • Besucher:in
                                • January 30, 2017
                                @rostschleuder‌, ich habe die Deaktivierung der Datenautomatik angestoßen. Danke für den zusätzlichen Hinweis. LG

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