Kündigung aufgrund Nichterfüllung, Bestätigung fehlt

Schade daß du schon gekündigt hast... o2_Markus hätte dir hier helfen können: https://hilfe.o2online.de/thread/150900  . Ich hatte das gleiche Problem und mir wurde alles wie versprochen eingerichtet.

Hallo Rostschleuder,

danke für Dein Feedback. Ich denke auch o2_Markus hätte das Problem nicht lösen können. Ich habe einen Monat inkl. 4 Telefonate mit der Hotline um mein 10-faches Datenvolumen gerungen.

Im 4. Telefonat mit der Hotline wurde mir gesagt dass das 10-fache Datenvolumen verbindlich nichtmehr aufgebucht werden kann. Auch in Zukunft wird dies nicht kostenfrei möglich sein.

Da ich ein ursprünglicher Basekunde bin und mir als "Willkommensgeschenk" schon das 10-fache Datenvolumen geschenkt wurde ist eine erneute Aufbuchung als Rabatt zur Vertragsverlängerung nicht möglich. Dies war dann die schlussendliche Aussage der Hotline.

Die sehr nette Dame hatte sich dann auch während des Telefonats nochmals mit ihrem Teamleiter abgesprochen der mir als Entschädigung die einmalige Zahlung von 20€ anbot. Es wurde sich mehrfach entschuldigt für die wiederholte Falschauskunft und dem fehlerhaften Angebot. Einzige verbleibende Option wäre die schriftliche Kündigung aufgrund Nichterfüllung.

Nach wie vor warte ich auf die Bestätigung da die Kündigung zum 08.02.2017 erfolgen soll. Möchte nicht am 09.02.2017 ohne voll funktionierendes Handy in den Arbeitstag starten und mich jetzt schon um einen neuen Vertrag bemühen.

Hallo julia_83,

ich muss dir da widersprechen, les dich mal etwas in den von mir genannten Thread ein. Auch ich bin ehemaliger Basekunde und Markus war der einzige der dafür sorgen konnte daß die mir gegebenen Versprechen bei VVL umgesetzt wurden. Es dauerte etwas (etwa 14 Tage), im Endeffekt bekam ich aber sogar mehr als mir ursprünglich zugesagt wurde.

Ich habe daraus gelernt daß ich mich nicht mehr mit dem telefonischen Kundenservice rumärgern werde. Abgesehen davon daß es zur Zeit enorm schwierig ist überhaupt durchzukommen erzählt einem dort jeder etwas anderes und was noch entscheidender ist: hier habe ich einen schriftlichen Nachweis über die Zusagen die mir gemacht werden.

Warum versuchst du nicht dein Glück und meldest dich mal bei o2_Markus in oben genanntem Thread? Ich zahle jetzt 14,99 Euro für den Tarif o2 All-in M mit 2GB und zusätzlichem Datensnack von 20 GB, und das mit bis zu 50 Mbit. Besser komme ich bei keinem anderen Anbieter weg...

Hallo @julia_83 ,

ein Hinweis von @rostschleuder hat mich in diesen Thread geführt. 

Er hat gemeint, du brauchst dringend Unterstützung bei der Lösung deines Problems.

Daraufhin habe ich mir deinen Fall mal etwas genauer angesehen.

In der Tat hätte ich dir bei dem 10 fachen Datenvolumen gut helfen können (und kann es theoretisch immer noch).

Das können wir aber erst mal hinten anstellen.Zuerst müssen wir erst einmal andere Dinge klären.

Ein Kündigungsschreiben von dir liegt uns seit dem 11.01.2017 vor.

Aber von Anfang an........

du hast am 11.12.2016 deinen Vertrag verlängert. Ab diesem Zeitpunkt hast du 14 Tage Zeit, die Vertragsverlängerung zu widerrufen. Dazu hast du zu deinen Vertragsunterlagen eine sogenannte Widerrufsbelehrung bekommen. Das darin enthaltene Formular sendet du einfach ein und damit wird dann der Zustand vor der Vertragsverlängerung wieder hergestellt.

Eine Vertragskündigung muss stets spätestens drei Monate vor Beendigung des Vertrages eingegangen sein. 

Das bedeutet: Dein Vertrag wäre, ohne Vertragsverlängerung, am 09.02.2017 beendet gewesen, wenn eine Kündigung spätestens am 08.11.2016 vorgelegen hätte.

Nun hat aber weder eine Kündigung vorgelegen, noch hast du einen Widerruf innerhalb der Frist eingesendet. Somit ist die Vertragsverlängerung wirksam und deine Vertragslaufzeit endet am 08.02.2019.

Damt nun dein Frust nicht zu groß wird, kann ich dir sagen.......auch bei jedem anderen x-beliebigen Anbieter hättest du das selbe "durchgemacht". Mit einem großen, und wie ich finde durchaus wichtigen, Unterschied........hier bei o2 lassen wir dich nicht im Regen stehen, nur weil vielleicht mal etwas nicht geklappt hat. 

Ich bin davon überzeugt, dass ich viel dazu beitragen kann, dich wieder zufrieden zu machen (jedenfalls, was die vertraglichen Belange angeht).

Kommen wir nun einmal zu deinem aktuellen Vertrag und der Vertragverlängerung.

Man hat dir den All in M Tarif mit 24x5,00 Rabatt eingerichtet. Dazu solltest du das 10 fache Datenvolumen, also insgesamt 20 GB/Monat bekommen. Du zahlst aktuell für deinen Vertrag 24,99/Monat mit einem Datenvolumen von 2 GB.

Mein Angebot:

Du bekommst das 10 fache Datenvolumen (insgesamt also 20GB/Monat).

Du bekommst zudem eine EU Roaming Flat mit 1GB/Monat Datennutzung für das EU Ausland und einer Telefonflat für das EU Ausland.

Dazu gebe ich dir noch die Napster Music Flat dauerhaft kostenlos dazu.

Du zahlst dafür dann 14,99 €/ im Monat für 24 Monate.

Achtung: der Rabatt von 24x50% auf die Grundgebühr entfällt nach 24 Monaten und muss dann rechtzeitig, neu verhandelt werden.

Lass dir nun alles einmal in Ruhe durch deinen Kopf gehen und bei Interesse meldest du dich einfach hier wieder.

Beste Grüße

Markus

Guten Morgen @o2_Markus‌,

wie gewünscht hatte ich dir in dem "großem Post" https://hilfe.o2online.de/message/826092 am 30.01. geantwortet. Aufgrund der Vielzahl der dort geschriebenen Beiträge bin ich mir nicht sicher ob du den Beitrag gelesen hast. Bisher habe ich noch keine Rückmeldung erhalten (oder habe sie selbst überlesen?). Er ist auf Seite 50 zu finden. 

Damit Du nicht nochmal springen musst, falls du diesen Post jetzt liest, 

ich würde gerne Dein Angebot annehmen und hätte dazu noch 2 Rückfragen:

Muss ich meinerseits für die Bearbeitung noch etwas tun? Was schätzt Du wie lange eine Umsetzung der neuen Vertragsmodalitäten seitens o2 dauert?

Danke für deine Rückmeldung. 

Beste Grüße

Julia