10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Hallo Markus,

ich habe das gleiche Problem, mittlerweile seit Ende letzten Jahres, als es zu einer Vertragsverlängerung kam. Auch bei mir wurde aufgezeichnet, dass es das 10-fache Datenvolumen bei Vertragsverlängerung sein sollten. Bisher bin ich glücklicherweise erst einmal in die missliche Situation gekommen, dass meine 2 GB aufgebraucht waren, sodass es eher unproblematisch war. Jetzt aber leider wieder und das verärgert doch. Ich hatte schon mehrfach die O2-Hotline telefonisch kontaktiert, dort wusste man auch von nichts. Im Shop erhält man nur Kopfschütteln und verweist auf die Hotline....erfolglos. Im Verkauf und Anbieten ist man Weltmeister, aber im täglichen Support bleibt das Meiste auf der Strecke.

Ich war ehemaliger Basekunde und wurde 'portiert', da ich das damit verbundene Angebot des 10 fachen damals nicht in Anspruch genommen hatte, wurde es mir für die Vertragsverlängerung Ende letzten Jahres angeboten. Also habe ich verlängert. Nirgendwo ist jedoch diese Erweiterung verzeichnet! Ich fnde das Verhalten hier unmöglich.

Da ich in der IT tätig bin und selbst weltweiten Support zur Verfügung stelle, komme ich durch die Betreuung einiger virtueller Maschinen doch öfter in diese Lage, dass ich das Angebot auch nutzen können möchte. Weitere Arufe und Rückfragen bleiben immer in der Hotline stecken. Würde ich meinen Job so ausfüllen, hätte ich keinen mehr....

Ich hatte gehofft, dass O2 sich dieser Sache annehmen würde. Meine Zweifel, diesen Vertrag zu kündigen, erhärten sich zunehmend. Wäre wirklich wunderbar, wenn dieses andauernde Ärgernis endlich der Vergangenheit angehören könnte. Mein Anruf gerade bei der Hotline lässt aber keine Hoffnung aufkeimen..... So langsam reicht es mir....

Vielen Dank, falls Du helfen kannst

Hallo Markus,

zuerst einmal: Vielen Dank für Deine Hilfe!

Ich gebe Dir in vielen Punkten recht und sage dazu: Mea Maxima Culpa oder Asche auf mein Haupt. Natürlich kenne ich den Umstand, dass die Technik oftmals ein Hindernis ist. In einer Hinsicht bleibe ich jedoch bei meiner Kritik und sehe sie vielfach bestätigt. In einem Verkaufsgespräch aufgezeichnete Inhalte können und dürfen nicht verloren gehen. Dass sich niemand im Nachhinein darum kümmert oder daran erinnert, ob der Kunde dieses Angebot wirklich erhalten und bestätigt erhielt, das darf nicht sein. Ein Abschieben auf den Kunden geht da einfach nicht.

Im Rahmen unseres Supports kenne ich diese Form der Zusagen natürlich, aber und das bleibt unveränderlich, die Erfüllung bleibt bei mir als Techniker und Supporter. Es gibt bei uns nach vertraglichen Zusagen nie den Satz, davon wissen wir nichts. Sicherlich ist der Hotline-Mitarbeiter, und da sind alle sehr freundlich, nicht der richtige Frustrationsgegenstand, aber als Kunde komme ich ja nicht weiter und deshalb ist die Kritik immer eine Unternehmenskritik. Das muss ich aushalten, auch wenn Kollegen mal etwas versaubeuteln, muss ich selbst das Verständnis dafür haben, dass ich als Supporter betroffen bin und Handlungsbedarf besteht.

First-Level ist immer schwierig, auch jeder nachlaufende Level...... da gebe ich Dir recht. Klopfe jedem Supportmitarbeiter kräftig auf die Schulter. Wir im Support müssen es halt hinkriegen, dass alle Level-Stufen als Dienstleister für den Kunden da sind und nicht anders herum. Nur so vermitteln wir ihm, dass das Firma-Kunde-Verhältnis ernst gemeint ist, nicht auf losen Sachverhalten aufbaut. Dann geht das oftmals geäußerte, in Mitleidenschaft gezogene Vertrauensverhältnis nicht verloren.

Lange Rede, kurzer Sinn. Du bist der beste Beweis, dass dieses Verständnis besteht und sich jemand kümmert.

Dir und uns allen Kollegen, die das auch so sehen, ein Danke.

Hoffen wir, dass sich dies auch in der Bearbeitung des Tickets entsprechend darstellt. Was lange währt wird endich gut!;-)

In diesem Sinne wünsche ich noch einen schönen Sommer und immer friedliche Kunden

Hallo @o2_Markus,
Ganz herzlichen Dank dafür. Das ist wunderbar. Sorry, dass ich das missverständlich geschildert habe und vielen Dank nochmal für die Hilfe.

Viele Grüße, ReBo

Moin @NicoDoe ,

ich habe mir das jetzt nochmal angesehen und Maßnahmen ergriffen. Das bedeute, du bekommst nun ein bis zwei Mails, weil deine Vertragsverlängerung zurückgenommen wurde. Das stimmt natürlich so nicht. Es ist ein Trick, den ich anwende, damit deine 40 GB endlich gebucht werden.

Ich habe also zuerst die VVL zurückgenommen und anschließend diese wieder neu gesetzt. Ich habe nichts am Tarif ansich verändert. Diese Aktion bringt den Computer nun dazu, das 10 fache Volumen zu buchen. 

Beste Grüße

Markus

Halle Markus,

nun hat alles funktioniert. In myO2 wird es korrekt dargestellt.

BEsten  Dank und weiterhin frohes schaffen

nicolas 

Hallo Markus,

das ist schon rchtig, ich wollte nur nicht die ganze Nummer hier öffentlich reinposten. Es handelt sich um den Vertrag mit der ...761 am Ende. Hätte ja sein können, dass der Hinweis mit der VVL seit Juni reicht... ;-)

Grundsätzlich finde ich es aber stark, dass es mit der Hilfe hier ganz gut klappt. Ich hatte es schon etliche Male telefonisch versucht, aber wenn ich abends nach Hause komme, kommen vermutlich auch die Hotline-Mitarbeiter gerade nach Hause.

Besten Dank! Und einen schönen Tag wünsche ich Dir! :-)

Moin,

da wurde von System ein falscher Snack gebucht und wenn das Volumen nicht aufgebraucht ist, vermute ich mal es akzeptiert das Zusatzvolumen nicht und macht nach dem Standardvolumen dicht. Mit etwas Geduld schaut Markus nach.

lg

Danke!

Ich werde mich dann in vier Tagen nochmal melden.

Liebe Grüße

Sarah

Moin @Papa12345 ,

leider ist das nicht in Ordnung.

Habe mich bereits darum gekümmert und enen Kollegen in München angeschrieben. Warte da jetzt auf Antwort.

Ich sag bescheid, sobald ich mehr weiß

Beste Grüße

Markus

Prima, dann schaue ich heute abend noch einmal rein. Derzeit ist alles noch beim alten Stand. Bis dann!

Prima! Wann wird es auf der 'MeinO2'-Seite angezeigt? Oder hat das technische Gründe, dass dort immer noch 2 GB steht?

Hallo @o2_Markus ,

Danke nochmals für die Freischaltung! Ist echt schlimm wie "abhängig" man doch vom mobilen Internet ist.‌

Leider ist heute noch nichts vom Datensnack zu sehen :-/

Grüße

Sarah