100€ Wechselbonus nicht erhalten

Ich habe die Hotline angerufen … wird nächste Woche spätestens aktiviert alles … war ein Fehler o2 Seits.

vielen Dank für die schnelle Antwort und schönes Wochenende wünsche ich 

Hallo,

hier ist die Klärung. Bis zum 27.7. wird bei dir der Wechselbonus in der Theorie aktiviert. Wenn nicht meldest du dich nochmal.

LG

Hallo,

was für ein Fehler? Der Wechselbonus wird mit der 3. Rechnung nach der Portierung aktiviert, spätestens zum Deaktivierungsdatum von der Berechtigung.

LG

Hallo,

Ich habe im Dezember 2022 einen 02 Freue M Boost Vertrag über Sparhandy abgeschlossen.

Da wurde auch der Wechselbonus von 100€ beworben.

Bis jetzt habe ich den Bonus nicht bekommen. Etliche Anfragen bei Sparhandy haben keinen Ergebnis gebracht. Dort wurde Standardmäßig geantwortet das man O2 diesbezüglich Kontaktieren werde.

Die Voraussetzungen über den Bonus habe ich erfüllt gehabt.

Ich Bitte Sie der Sache Nachzugehen.

Mit freundlichen Grüßen

Mehmet Sahin

Moin @KSI ,

ich habe deinen Kommentar einmal zu deinem Ursprungsbeitrag verschoben → Bonus Rufnummermitnahme 100 EUR | O₂ Community (o2online.de)

Alles weitere klären wir dort, sonst würde es einfach zu durcheinander sein. 

Danke Sandroschubert für deinen Hinweis. 

Viele Grüße

Jenni

Hallo @Gabe86,

hast du dir dieses Topic vom Anfang bis zum Ende durchgelesen? Wenn ja, nutze die Hinweise.

LG

Hallo @Gabe86,

okay, alles Gute. 👋🏻

LG

Hallo @Gabe86, dass tut mir natürlich leid, dass du den Wechselbonus für den Vertrag nicht erhalten hast, welchen du vor knapp einem Jahr abgeschlossen hattest.😟

Du müsstest die Tage jedoch eine Nachricht von uns erhalten haben, wo die Begründung drin stand, wieso der Wechselbonus abgelehnt wurde.

Kam das Schreiben bereits bei dir an?

LG Steffen

Hi Steffen,

nein, leider habe ich bisher keine Antwort erhalten.

Ich hatte mein Anliegen dann auch noch einmal postalisch per Einschreiben an O2 gesendet. Zeitgleich habe ich in einem anderen postalischen Schreiben meinen Vertrag gekündigt.

Die Rückgewinnung von O2 hat sich bei mir per Mail, SMS und Post relativ direkt gemeldet. Das ging in dem Fall dann sehr schnell. 

Als ich diese (die Rückgewinnung) dann nach dem anderen Schreiben gefragt habe, kam als Antwort nur Ratlosigkeit bzw. keine Antwort und wieder die Aussage, man könne nichts schriftliches senden. Man wollte mir noch nicht mal den Eingang des Schreibens bestätigen und ich persönlich hätte zusätzlich das Gefühl, dass mir aktiv versucht wurde einzureden, ich hätte mein Schreiben an die falsche Adresse gesendet (die Kontaktdaten findet man unter Kontakt relativ versteckt in der App oder auch auf den Supportseiten). Außerdem der postalische Eingang meines Kündigungsschreibens bestätigt worden, das kam dann komischerweise an, obwohl gleiche Adresse.

Also zusammengefasst hat sich bisher leider noch nichts verändert. Ich hoffe, dass ihr vielleicht daran etwas ändern könnt. Ich bin gerade einfach nur frustriert. 

(parallel dazu habe ich aus dem Nichts eine Buchungsbestätigung für ein Unlimited Games Abo per SMS geschickt bekommen. Obwohl ich zu der Zeit nicht am Handy war und definitiv nichts abgeschlossen habe. Das ist aber ein anderes Thema. Nur summieren sich diese Geschehnisse gerade und meine Einstellung gegenüber o2 ist dadurch zur Zeit nicht besonders gut)

Viele Grüße 

@o2_Steffen: Ich habe noch immer nichts erhalten. Die Begründung “es ist über ein Jahr her” finde ich merkwürdig, denn... 

1. Ich habe nicht erst jetzt Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen.
2. Eine Verjährungfrist ist mir unbekannt. Offene Forderungen von O² würden auch nicht verjähren.
3. Ich habe alle vertraglichen Bedingungen für den Bonus erfüllt.
4. Nirgendwo wurde eine Frist zur Rückmeldung etc. vertraglich erwähnt. Ich weiß, dass dies auf andere Verträge zufrifft, aber nicht auf meinen.

Das soll heißen: Es ist einfach nicht mein Fehler, dass ich keinen Bonus bekomme, sondern ein Versäumnis von O².

Der telefonische Kundenservice behauptet, der Händler, in meinem Fall Media Markt, hätte den Wechselbonus nicht angetriggert (selbst wenn das zutrifft und das kann ich nicht prüfen, ist das auch nicht mein Versäumnis). In jedem Fall bin ich keinen Vetrag incl. Wechselbonus mit Media Markt, sondern mit O² eingegangen.

Media Markt bestreitet darüber hinaus den Fehler und will sich erst meinem Problem annehmen wenn mir O² den Fehler in einer Ablehnungsbegründung schriftlich benennt. Diese habe ich per Einschreiben eingefordert und bis heute nicht erhalten, eine Antwort hier im Forum oder eine Aussage am Telefon hilft mir da nicht weiter.

Ich persönlich glaube mittlerweile nicht mehr an einen Fehler von Media Markt, immerhin haben diese mir die Bedingungen mir als Kunden weiterzuhelfen benannt. Von O² habe ich leider keine Reaktion erhalten. Ich bin jetzt schon seit ca. 6 Monaten an dem Thema dran und nichts bewegt sich. Das lässt mich glauben, dass man mir hier nicht weiterhelfen möchte, weil eine Begründung hier einfach nicht zu Gunsten von O² ausfallen würde. Deshalb, so scheint es mir, liefert man sie mir erst gar nicht.

Dies alles ist keine persönliche Anfeindung an spezielle Mitarbeiter, sondern eine Aufzählung der bisherigen Ereignisse und der Eindruck, der bei mir mitlerweile entsteht.

@o2_Steffen: Wenn es in deiner Macht steht, veranlasse bitte das das von dir erwähnte Schreiben erneut per Post rausgeht.
Darüber hinaus würde mich mittlerweile interessieren ob sich aus dem nicht ausgezahlten Wechselbonus ein Sonderküdigungsrecht ergibt.

VG