100 Euro Wechselbonus (Kauf über Samsung)

Noch ein Nachtrag:

In einem anderen Thread wird darauf hingewiesen, dass reine Screenshots für den Nachweis der Wechselbonus-Berechtigung nicht ausreichen, wenn der Verkäufer diese nicht ordnungsgemäß übermittelt hat. Das ist verständlich und ich kann das sehr gut nachvollziehen.

Deswegen habe ich extra die Mail des Samsung-Supports inkl. deren Incident-Nummer übermittelt. Hieraus sollte eindeutig hervorgehen, dass die Wechselbonus-Berechtigung Bestandteil des Vertragsabschlusses war.

@DesperateUser und @basement : Ich vermute auch, dass die erfolgreiche Rufnummernmitnahme zu o2 bei Euch das Problem ist. Ich habe meine Rufnummernmitnahme nämlich erst beauftragt, nachdem der Wechselbonus erfolgreich hinterlegt wurde. Habe ich deswegen in der Reihenfolge gemacht, um mir die Möglichkeit des Widerrufs offen zu lassen, falls das mit dem Wechselbonus und der Anpassung auf den richtigen Tarif nicht geklappt hätte.

P.S. Bei Vodafone wurde bei einem gleichgelagerten Sachverhalt (Unsere Tochter hat einen Vodafone-Vertrag über Samsung ebenfalls mit 100 Euro Wechselprämie abgeschlossen) nach einem Anruf bei der Vodafone-Hotline der Wechselbonus in Höhe von 100 Euro unbürokratisch auf Kulanz eingebucht, weil das Angebot so auf der Website von Samsung stand. Hier war kein Ticket oder ähnliches notwendig. Würde ich mir von o2 demnächst auch so wünschen.

P.S.S. Was wirklich erbärmlich (oder Masche?) ist, dass Samsung dieses Problem seit einem Jahr (Vertragsabschluss unserer Tochter war im Februar 2022) nicht in den Griff bekommt.

Kurzes Update des Status:

Ich habe auf meine Anfrage eine befremdliche Antwort von einem O2-Kundenberater per Mail erhalten. Der Kundenberater wusste offenbar gar nichts von O2-Tarifen mit Wechselbonusberechtigung bei Drittanbietern. Das ist schwer vorstellbar, denn ich hatte ihm den Mailverkehr mit Samsung, die Indident-Ticketnummer, Screenshots und auch einen Link auf diesen Thread übermittelt.

Ich habe gesehen, dass in einem anderen Thread das Wechselbonus-Problem im Zusammenhang mit Samsung von einem O2-Admin gelöst werden konnte und habe in meiner Verzweiflung dort um Hilfe gebeten.

Hallo @basement und @DesperateUser ,

das ist ja ein Schlamassel. 😮

Das tut mir leid, dass ihr soviel Ärger mit dem Wechselbonus habt. 

Ich versuche eine Lösung für euch zu finden und melde mich wieder. 

Gruß, Solveig 

Hallo @basement und @DesperateUser ,

gute Nachrichten. 😀

Ich habe den Wechselbonus für euch beide eingebucht. 

Der Auftrag läuft über Nacht durch das System. Ihr bekommt morgen eine Bestätigung per Mail. 

Entschuldigt bitte nochmal den ganzen Ärger. Intern wird eine Prüfung vorgenommen werden, warum es diese Komplikationen gab. 

Ich wünsche euch einen schönen, sonnigen Donnerstag 🌞

Gruß, Solveig 

Super, ganz vielen Dank! Ich melde mich morgen nochmal, sobald der Wechselbonus zu sehen ist.

Gerne @basement ,

ich schaue dann am Samstag. Morgen habe ich frei 😉

Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

heute habe ich tatsächlich die versprochene Mail bekommen und der Wechselbonus (mit dem Rabatt von 5 Euro pro Monat für 20 Monate) wurde gebucht. Das kann ich auch in der O2-App sehen.

Vielen Dank für das Einbuchen des Bonus. So hat im Endeffekt ja doch noch alles geklappt. Aber es wäre in der Tat gut, herauszufinden, woran die Probleme lagen. Denn Samsung und andere Hersteller werden ja auch in Zukunft weiterhin mit dem Wechselbonus werben und es wäre gut, wenn das bei zukünftigen Käufern dann reibungsloser läuft.

Viele Grüße

Hallo @basement ,

ich habe sowohl bei dir, als auch bei @DesperateUser gesehen, dass der Wechselbonus jetzt gebucht ist. 

Danke, dass du es auch nochmal bestätigt hast. 🌸

In der Tat haben die Kolleg:innen bereits nachgebessert für die nächste Aktion, so dass es hoffentlich zu keiner Reklamation mehr kommen wird. 

Danke für eure Geduld. 

Schaut euch gerne weiter hier bei uns in der Community um. 

Wir wäre es denn mit diesem Artikel ? 

Gruß, Solveig 

Hallo o2_Solveig,

auch von mir nochmals ein ausdrückliches Dankeschön. Das sind wirklich tolle Nachrichten, dass sich die Geduld endlich ausgezahlt hat.

Und ein großes Lob an dieses Forum. Hier hat man wirklich das Gefühl, dass sich die Admins um die Kunden kümmern. Auch die Unterstützung durch User wie Vilureef und mike78 war sehr hilfreich.

Allen ein schönes Wochende, viele Grüße
Heiko

Hallo @DesperateUser ,

gerne.🙂 

Danke für die Blumen. Schön, dass wir es klären konnten. 

Ich wünsche dir auch ein schönes Faschingswochenende 🤡

Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Solveig,

auch ich habe das gleiche Problem mit meinen über Samsung gebuchten Vertrag. Ich habe den Wechselbonus bereits per Ticketsystem reklamiert und dann auch die Zusage erhalten, dass eine Nachmeldung an O2 seitens des beauftragten Anbieters von Samsung erfolgt ist. Dies war schon am 26.01.2023. Leider ist in meiner O2 App der Wechselbonus auch nicht sichtbar.

Wie kann ich diese Angelegenheit auf O2 Seite weiter verfolgen? Besteht die Möglichkeit, dass Sie bei mir einmal nachschauen bzw. das Problem ähnlich wie bei den Usern “Basement” und “DesperateUser” lösen könnten? Gerne kann ich weitere Informationen (wie Ticketnummer von Samsung, Bestätigungsmail der Nachübermittlung durch den Anbieter von Samsung usw. übermitteln)

Ich würde mich sehr über eine Rückmeldung freuen .

Herzlichen Dank an dieses hilfreiche Forum und ihren persönlichen Einsatz. 

Viele Grüße

Karin Hummel

Hallo @KaHu1976 ,

super, dass auch du dich dazu hier meldest. 
Ich habe mir das grad mal angeschaut und kann frohe Kunde vermelden …
Ich habe dir soeben den Wechselbonus zu morgen gebucht. 😊

Liebe Grüße Maria

Hallo @o2_Maria,

zur Info: 

LG

Danke @Vilureef für den Hinweis. 😊

LG Maria

Hallo @o2_Maria,

Vielen Dank fürs Kümmern und die schnelle Hilfe.

Viele Grüße 

Karin

Hallo @KaHu1976 ,

gern geschehen. 😊

Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn du Fragen hast. 

Liebe Grüße Maria

Hallo in die Runde und @o2_Solveig und @o2_Maria,

leider tut sich bei mir auch nichts in Sachen Wechselbonus. Meine Portierung erfolgte Mitte Januar und Samsung teilte mir via Ticket am 26.01.23 mit, dass der Wechselbonusanspruch bei O2 nachgemeldet (reklamiert) wurde. Sichtbar ist in meinem O2-Account davon leider immer noch nichts.

Es wäre schön, wenn sich die O2-Moderation die Sache bei mir auch mal ansehen könnte. Dankeschön.

Hallo @Hatschi1 ,

Willkommen in der Community.
Prima, dass du dich hier dazu meldest. 

Ich habe mir das mal angeschaut und den Wechselbonus nun nachgebucht. 
Dieses siehst du dann auch in Kürze unter “meino2”.

Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn du Fragen hast. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @o2_Maria ,

vielen lieben Dank für die extrem schnelle Hilfe. Ich bin begeistert. Jetzt ist alles im Lot und auch im Account sichtbar. Ein Pluspunkt für O2 durch dich. Die Hilfe hier bleibt im Hinterkopf :-).

Liebe Grüße

Hallo @Hatschi1 ,

das freut mich, dass du hier zufrieden bist.

Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns,
du weißt ja nun, wo du uns findest. 😉

Liebe Grüße Maria

Hallo,

vielen Dank Maria, dass Du das hier so erfolgreich betreibst.
Nachdem ich bei Mydealz den Samsung-Deal damals auch beworben habe, ist hier meine kurze Geschichte.

Von Samsung habe ich am 31.01.23 nach etwa einem Monat die Nachricht bekommen:
 

vielen Dank für deine Anfrage
.
Dein Wechselbonus wurde bei deinem Netzbetreiber reklamiert. Dies wird auf der folge Rechnung ersichtlich sein.

Wir entschuldigen für die lange Bearbeitungszeit und wünschen ein angenehmen Tag.

Hiermit schließen wir das Ticket, du kannst es bei einer Nachfrage jederzeit Wiederöffnen.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.
Teile uns diese bitte über das Kommentarfeld deiner persönlichen Statusseite mit:

Link zur Statusseite

Freundliche Grüße aus Schwalbach

 

Dein Samsung Online Shop Team

Da habe ich mich dann schon gefreut, dass es bald geht. (Der Rechtsschreibfehler war auch so in der Nachricht)
Nachdem dann in der folgenden Rechnung im Februar nichts darauf zu sehen war, habe ich mich dann am 24.2. beim O2 Whatsapp Service gemeldet:
Dieser hat mich dann freundlicherweise auf diesen Chat hier verwiesen:

Leider melden sich deswegen immer wieder Leute die ihre Verträge über Samsung abgeschlossen haben. Die haben uns die Vertragskonditionen nicht richtig übermittelt, das wurde bei dir auch scheinbar noch nicht nachgeholt. Leider kann das nur Samsung beheben. Mehr Infos dazu findest du hier: https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/100-euro-wechselbonus-kauf-ueber-samsung-606485

Aber er konnte mir auch sagen, dass der Bonus weiterhin nicht auf meinem Vertrag gebucht ist

Tut mir leid, aber wenn der Rabatt eingebucht worden wäre könnte ich das sehen. :-(

Ich habe trotzdem erstmal gehofft und dann am 7.3. wieder Samsung geschrieben:
Dieses Mal kam eine etwas plumpe Antwort:

vielen Dank für deine Anfrage.

Laut unseren Informationen ist der Tarif nicht mit dem Wechselbonus verknüpfbar.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.

Bevor ich Samsung jetzt nochmal auf das Kleingedruckte hinweise und frage, warum denn dann dann so in der Auftragsbestätigung steht,

probiere ich es also nochmal hier.
P.S. Ich hätte auch einen weiteren Vertrag in meiner Familie abgeschlossen. Da bin ich diesen Weg hier erstmal nicht gegangen. Soll ich dann in diesem Namen auch hierein posten?

Viele Grüße
Robert

Hallo @RobertEWagner,

in der App siehst du ob die Berechtigung hinterlegt ist.

Wende dich nochmal an Samsung, und schreibe das der Wechselbonus nach wie vor nicht gebucht ist, dann sollten sie eskalieren.

LG

Hallo @RobertEWagner ,

ich habe mir das hier mal angeschaut, tatsächlich habe ich hier keine guten Nachrichten für dich.
Samsung hat sich bereits im Februar an uns gewandt, jedoch wurde der Wechselbonus abgelehnt,
weil dieser in deinem Tarif nicht kombinierbar ist. Bei deinem Tarif handelt es sich um einen 
Promo-Vertrag, so wurde er über Samsung abgeschlossen und an uns weitergegeben.
Dieser kann daher keinen Wechselbonus erhalten. 

Liebe Grüße Maria