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Warum O2
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10€ Komvivorteil fehlt

  • July 16, 2021
  • 7 Antworten
  • 77 Aufrufe
F
Besucher:in

Hallo,

ich habe gestern meine zwei Verträge O2 Free M und O2 Free S Boost verlängert. Den O2 Free M habe ich mit dem O2 Free M für 20,99€ verlängert. Folgende Rabatte wurden mir zugesichert:

  • 4€ Rabatt auf die monatliche Grundgebühr 
  • 10€ Kombivorteil

Der Kombivorteil erscheint leider nicht in der Auftragsbestätigung, sodass mir 30,99€ in Rechnung gestellt werden. Dies ist nicht akzeptabel, da mir bei der Vertragsverlängerung die 10€ Rabatt versprochen wurden und ich ohne diesen Rabatt den Vertrag erst gar nicht verlängert hätte, sodass ich vom Widerrufsrecht gebrauch mache, wenn dieser nicht nachträglich gewährt wird .

Lösung von FelixTech

Hallo,

laut dem Kundenservice gab es während der Vertragsverlängerung einen IT-Ausfall, sodass es zu einem Fehler beim Kombi-Vorteil gekommen ist. Anfang nächster Woche soll dann die überarbeitete Auftragsbestätigung mit 50% Kombi-Vorteil kommen.

LG FelixTech

    7 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • July 16, 2021

    Hallo,

    für deine Kombination gibt es diesen 10€ Kombi-Vorteil nicht. Was sollte es für den Free S Boost für einen Rabatt geben? Dort wären 12,50€ Kombi-Vorteil möglich.

    LG

    -
    F
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    • FelixTech
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 16, 2021

    Der Vertrag Free S Boost wurde für 9,99€ mit einem Rabatt auf die monatliche Grundgebühr von 15€ verlängert. Bei der Online Verlängerung vom O2 Free M Boost wurde mir ein Kombi Rabatt von 10€ und einen Rabatt auf die Grundgebühr von 4€ angezeigt, sodass ich den Vertrag online in Höhe von 20,99€ verlängert habe.

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • July 16, 2021

    Hallo,

    man kann leider online nicht mit Kombi-Vorteil verlängern. Die Anzeige ist fehlerhaft. Es gibt auch keinen 10€ Kombi, sondern 5€ oder 50%. Bitte widerrufe den Free M. Vielleicht kann die Moderation dir hier was passendes anbieten.

    LG

    -
    F
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    • FelixTech
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    • July 16, 2021

    Hallo,

    hab eben beim Kundenservice angerufen. Hat sich alles geklärt. Trotzdem vielen Dank für die Antwort.

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • July 16, 2021

      Hallo,

      magst du auch sagen, wie es sich mit dem falschen Kombi-Vorteil jetzt verhält? Danke.

      LG

      -
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        • FelixTech
        • Autor
        • Besucher:in
        • Lösung
        • July 17, 2021

        Hallo,

        laut dem Kundenservice gab es während der Vertragsverlängerung einen IT-Ausfall, sodass es zu einem Fehler beim Kombi-Vorteil gekommen ist. Anfang nächster Woche soll dann die überarbeitete Auftragsbestätigung mit 50% Kombi-Vorteil kommen.

        LG FelixTech

          Vilureef
          Legende
          • Vilureef
          • July 17, 2021

          Hallo,

          okay. Sollte dann was unklar sein, hier wieder melden.

          LG

          -
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