Zweiter Vertrag - Rechnungschaos - keine Rückmeldung vom Kundenservice

Na ja. Hast du den Neuvertrag online als "o2 Kunde" oder telefonisch bestellt? 

Evtl mit Kombivorteil? Der wäre jetzt weg. 

Nein. Weder noch, das war über einen externen Vermittler. Es geht mir auch nicht um den Kombivorteil.

Hallo ​@Petrocelli63 

willkommen zurück in der Community. 🙂

Die beiden Rufnummern sind mittlerweile auf separaten Kundennummern eingerichtet, allerdings findet nach wie vor eine Abbuchung von nur einem genannten Konto statt. War das so gewünscht oder fehlt uns da noch das entsprechende SEPA Mandat vom anderen Nutzer der Rufnummer?

Grüße

Manga

Hallo ​@o2_Manga, alles gut, mit der Abbuchung von einem Konto, das ist völlig okay (das regeln wir untereinander)! Ich möchte nur die Accounts mit separaten Kundennummern und dass die Rechnungen und Abbuchungsbeträge jeweils voneinander isoliert sind, damit alles direkt auf jeden einzelnen Vertrag zuordenbar ist. 

Mir geht's nur darum, dass ich diese letzten Rechnungen, wo das alles zusamnengewürfelt war, wieder entspr. korrigiert bekomme und in Zukunft alles sauber getrennt und transparent ist.

Selbst wenn ich eine andere Bankverbindung für den neuen Vertrag wöllte, dann könnte ich diese ja selbst im Kundenportal ändern, aber die Rechnungen selbst korrigieren bzw. nach Vertrag aufsplitten und trennen, das kann ich ja leider nicht 😉

Rechnungen werden nicht korrigiert. Ich frage mal andersherum was ist die herausforderung die Rechnungen anzuschauen und die Beträge auszurechnen?

​@Petrocelli63 Ich verstehe, dass du dir das wünscht. Wie Sandroschubert schon geschrieben hat, ist das nicht möglich. Wir können keine Rechnungen korrigieren. Ab jetzt passt ja alles, das freut mich 😊

​@Sandroschubert Es geht hier nicht darum, WELCHE Gründe ich habe (ich habe definitiv welche, aber dafür muss ich mich vor niemandem rechtfertigen), sondern darum, DASS ich welche habe, das korrigiert haben zu wollen. 

​@Petrocelli63 Alles Klar. Alles gute

​@Petrocelli63 Du wirst deine Gründe haben. Sollst auch nicht das Gefühl bekommen, dich hier rechtfertigen zu müssen. Das müsstest ihr dann irgendwie anders regeln, für die vergangenen Rechnungen.