Zuviel Geld abgebucht - o2 besteht auf 8-wöchige „Rechnungsprüfungspflicht“

Hallo,

vor einigen Monaten fiel mir auf, dass mein Partner-Vorteil (Kombi-Vorteil? … das, wonach man auf eine zweite Nummer 50% Rabatt bekommt) in den Rechnungen „ignoriert“ und mir folglich 25€ zuviel monatlich abgebucht wurden. Nach Gesprächen mit Kundenmitarbeitern wurde dies angeblich korrigiert. Nun ist mir bei erneuter Rechnungsprüfung aufgefallen, dass das gleiche Problem wieder/immer noch besteht und mir dadurch inzwischen eine dreistellige Summe zu Unrecht abgebucht wurde.

Bei Nachfrage wurde mir angeboten, lediglich für 2 Monate rückwirkend den Fehler zu korrigieren; auf das übrige Geld hätte ich keinen Anspruch mehr, da ich meiner 8-wöchigen Rechnungsprüfungspflicht nicht nachgekommen sei. 

An welchen Ansprechpartner kann ich mich wenden, um mich darüber zu beschweren? Anrufe und Chats haben mich bisher wenig weitergebracht. 

Will ein Unternehmen, das kundenorientiert sein möchte, ernsthaft den Standpunkt vertreten, dass ICH als Kunde meine Pflicht verletzt habe, wenn ich einen wiederholten, mir stark zum finanziellen Nachteil fallenden Fehler von Seiten des Unternehmens - dem ich durch Erteilung eines Lastschriftverfahrens Vertrauen schenke - nicht binnen einer kurzen Frist „aufgedeckt“ habe? Und als sei es nicht schlimm genug, dass ich seit Monaten um einen dreistelligen Betrag gebracht werde, weder eine Wiedergutmachung anzubieten, noch den entstandenen Schaden zumindest auszugleichen, noch den Fehler einzusehen und sich zu entschuldigen, sondern nach dem Motto „Pech gehabt, jetzt ist es unser Geld“ mir als Kunden den Fehler zuzuschieben und ernsthaft darauf zu bestehen, das zu Unrecht kassierte Geld einzubehalten?

Ich bin seit fast zwanzig Jahren o2 Kundin, habe letztes Jahr erst den Partnervertrag zusätzlich abgeschlossen (und dafür Telekom gekündigt) und bin ziemlich schockiert darüber, wie mit dieser Sache bisher verfahren wird :(