Zusatzkarte wurde berechnet

Hallo,ich hatte mir eine Zusatz Esimkarte  bestellt.Da die Esim aber mit meiner 5g plus Option nicht funktioniert habe ich mir eine Simkarte bestellt.Diese sollte laut o2 kostenfrei sein.Die Karte kam aber vollkommen verzogen an.Da ich die Zweitkarte aber sofort brauchte habe ich wieder eine Esim angefordert.Mir wurden zweimal 29,99 Euro in Rechnung gestellt.Ich bitte um Überprüfung.