Zusammenfassung - O2o und Datenverbindungen

 Hallo Andrea

 das mit der Überweisung des Geldes hat geklappt, ich bedanke mich noch einmal recht herzlich! Kann ich denn nun das Inklusivvolumen von 250 MB benutzen und auch mal kurz die mobile Datenverbindung einschalten? Ich wünsche dir einen schönen Tag bleib gesund  viele Grüße Katren

Hallo @Katren und danke für die Rückmeldung :-)

Das Datenvolumen ist nun aktiv und kann auch entsprechend genutzt werden .Du musst nun also keine Bedenken haben ,dass es dort zu einer ungewollten Berechnung kommt :-)

Gruß,

Lars

Hallo zusammen,

mir scheint, als läge ein ähnliches Problem bei mir vor und ich würde mich sehr darüber freuen, wenn dieses geklärt werden könnte. Ich habe auch einen O2o-Vertrag. 

Zu meinem Erstaunen waren meine letzten beiden Rechnungen deutlich höher als gewöhnlich. Konkret hieß es in meiner letzten Rechnung:

• Verbindungen & Services 337,9954 €
• Vergünstigungen / Guthaben -254,5501 €
• Gesamt: 107,29 €

Normalerweise liegen meine Rechnungen immer zwischen 10-20€ .

In der Abrechnung sticht insbesondere der Kostenpunkt “Datennutzung” ins Auge. Ich habe jedoch im Prinzip nicht auf mobile Daten zugegriffen. 

Ich wäre sehr dankbar für Hilfe und Klärung des Problems. 

Herzliche Grüße,

Gerda

@gerda.bob welches Smartphone benutzt Du? Hast Du mobile Daten an deinem Smartphone aktiviert?

@Joe Doe Ich nutze ein Samsung Galaxy A40 und habe das Smartphone nur Zuhause im WLan verwendet. Dabei allerdings auch nur sehr eingeschränkt. 

@gerda.bob Mobile Daten waren nun am Gerät aktiviert oder deaktiviert?

@Joe Doe Aktiviert.

@gerda.bob dann ganz schnell deaktivieren und schauen, ob Du nicht sicherheitshalber ein Datenpaket zum Tarif hinzubuchen willst.

Oder mobiles Internet über Hotline sperren lassen.

Vielen Dank für die schnellen Ratschläge @Joe Doe!

Meine Enkelin hat die mobilen Daten an meinem Smartphone umgehend deaktiviert. Laut O2-Rechnung wurde mir nun auch ein “Internet-Pack-M” hinzugebucht.

@gerda.bob wenn nun ein Internet Pack M gebucht ist, so können die mobilen Daten bei Bedarf wieder aktiviert werden.

Hallo @gerda.bob,

herzlich willkommen bei uns in der Community.

Schön, dass Du Dich hier meldest.  Auch wenn der Grund kein schöner Grund ist.

Ich habe in Deinem Kundenkonto gesehen, dass Du uns bereits eine schriftliche Reklamation zu Deinem  Anliegen eingesendet. Die zuständigen Kollegen werden sich schnellstmöglich bei Dir melden.

Viele Grüße Bianca

Hallo nun scheine ich auch betroffen.

Ich hätte ja nicht daran gedacht, wenn ich nicht auf www.teltarif.de gelesen hätte, dass auch o2-Genion Kunden betroffen sind.

Es handelt sich um einen super alten O2-Genion Vertrag mit zwei Handy’s. Bei der letzten Rechnung nun die Überraschung: Datenvolumen-Verbrauch 16kb, 100€. Interessanterweise wurde nur der einen Handynummer ein „Inklusivvolumen von 250MB“ hinzugefügt. Bei Durchsicht der letzten Rechnungen gab es wohl ein befristetes „Inklusivvolumen von 250MB“ befristet bis zum 7.4.2020. Genau ein Monat später dann genau die besagte Internetverbindung.

Die Nummer wird ausschließlich von meinem Kind benutzt. Selbstverständlich habe ich daher den Datenverbrauch abgeschaltet. Handy scheint auch bei mir ein Datenverbrauch von 0KB zu zeigen.

Könntest Du auch meine Rechnung überprüfen?

Besten Dank.

Hallo @o2_Bianca,

leider warte ich jetzt bereits seit dem 31.05.2020 vergebens auf Rückmeldung bezüglich meiner Beschwerde. Mittlerweile habe ich o2 die Einzugsermächtigung entzogen und die nächste, somit zurzeit unbeglichene, Rechnung ist eingegangen.

Wann kann ich mit einer Rückmeldung und Fortschritt in der Klärung der Angelegenheit rechnen? 

Viele Grüße,

Gerda

Ich habe im Chat mein Problem geschildert. Mein Anlegen wurde an die „Fachabteilung“ weitergeleitet.

Heute hat sich eine nette Hotline-Stimme gemeldet. Sie würde den Betrag mir gutschreiben. Um an das Geld zurückzukommen, soll ich die Lastschrift einfach zurückbuchen. Der zurückgebuchte Betrag würde dann einfach über die Gutschrift verrechnet werden.

Mal schauen, ob alles so einfach klappt. Vielen Dank trotzdem.

Gestern habe ich per Mail auch noch eine Zahlungsaufforderung mit einer Frist von 3 Tagen erhalten. Und das, obwohl meine Rechnungen laut ursprünglicher Aussage des Kundensupports mit einer Reklamation versehen worden sind und ich diese bis zur Klärung nicht bezahlen müsse. Inzwischen bin ich ratlos, was ich tun soll?

So langsam wäre es wirklich an der Zeit, dass sich O2 bei mir meldet und versucht dieses Problem zu lösen! Ich warte nun seit 14 Tagen!

Ein kurzes Update von meiner Seite. Ich bin wirklich sehr unzufrieden mit dem Verlauf der Klärung der Angelegenheit.

Nach über zwei Wochen habe ich ein Schreiben erhalten, aus dem nicht ansatzweise hervorgeht, wie die horrenden Kosten entstehen konnten. Überdies wurde mir im Chat-Support zugesagt, dass ich die Rechnung bis zur Klärung der Angelegenheit nicht zahlen müsse. Nichtsdestotrotz habe ich eine befristete Zahlungsaufforderung erhalten, noch BEVOR ich das Schreiben erhalten habe. Aus diesem Grund musste ich nun noch einmal zusätzliche Mahngebühren zahlen, zusätzlich zu einer Gesamtrechnung von knapp 160 Euro für Leistungen, die ich nie in Anspruch genommen habe. Ich habe zwischenzeitlich unzählige Male versucht weitere Informationen im Chat zu erhalten, ohne zufriedenstellende Ergebnisse. 

Insgesamt habe ich inzwischen wirklich das Gefühl, dass mir das Geld förmlich aus der Tasche gezogen wird und ich komplett hilflos bin. Mein Handy liegt nun ausgeschaltet im Schrank.  

Ich habe noch einmal schriftliche Beschwerde eingelegt.

Hallo @gerda.bob ,

ich habe mir deinen Fall noch einmal für dich angesehen. Bei dir wurde am 04.04. das 250 MB Pack deaktiviert. Das hätte nicht passieren dürfen. Das Pack buche ich jetzt wieder für dich ein. Allerdings bedeutet dieses Pack nicht, dass du eine Internetflat hast und unbegrenzt surfen kannst. Du solltest normalerweise nach Aufbrauch der 250 MB auf 32 KBit/s gedrosselt werden, das Internet wird also sehr langsam.

Da das Pack nicht richtig gebucht war, konntest du in deinem Tarif surfen, wodurch Kosten angefallen sind. Ich reiche für dich eine entsprechende Guthabenbuchung ein.

Viele Grüße,

Andrea

Kennst du schon unsere o2 News ? Dort siehst du alles Aktuelles von o2 und verpasst keine Kampagnen mehr. Schaue gleich mal rein!

Hallo @Paule_77 ,

benötigst du noch Unterstützung von unserre Seite?

Viele Grüße,

Andrea

Gibt es etwas, dass du selber in Mein o2 einstellen können möchtest, was bisher nicht möglich ist? Trage es hier in den Ideenbereich ein!

Leider hat mir O2 seit April 2020 die 250 MB Inklusivdaten (ohne mich zu benachrichtigen) gestrichen. Daher habe ich seit em wieder monatlich den angeblichen Datenverbrauch auf meiner Rechnung. Trotz mehrerer Anrufe bei der Hotline kriegen die das nicht wieder hin und ich muss mich jeden Monat über die Rechnung beschweren, und die unberechtigten Posten zurück verlangen. Wobei die Mitarbeiter jeweils behaupte, ich sei der einzige Kunde mit dem Problem ...

Hallo @ebeb,

ich habe dir gerade auf deinen anderen Kommentar geantwortet.
Hier geht es weiter.

Gruß
Antje