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zusätzliches Datenvolumen berechnet obwohl eigenes noch nicht verbraucht

  • March 27, 2020
  • 5 Antworten
  • 162 Aufrufe
B
Besucher:in

Hallo, mir wurden laut Rechnung 250 MB zusätzliches Datenvolumen hinzugebucht, obwohl ich laut Rechnung nur 0,13 GB von 2 GB verbraucht habe. Gibt es eine Erklärung hierfür? Wie lege ich offiziell Widerspruch ein? Danke &schöne Grüße

Lösung von o2_Antje

Hallo @Blaue8,

 

ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community.
Bei der Berechnung handelt es sich um einen Fehler, den wir bereits erkannt und korrigiert haben.
Es wird eine automatische Guthabenbuchung erfolgen.
Bitte entschuldige die Umstände.

 

Hast du bereits unser Frühjahrsgewinnspiel entdeckt?

 

Gruß
Antje

    5 Antworten

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • March 30, 2020

    Hallo @Blaue8,

     

    ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community.
    Bei der Berechnung handelt es sich um einen Fehler, den wir bereits erkannt und korrigiert haben.
    Es wird eine automatische Guthabenbuchung erfolgen.
    Bitte entschuldige die Umstände.

     

    Hast du bereits unser Frühjahrsgewinnspiel entdeckt?

     

    Gruß
    Antje

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    B
    Besucher:in
    • Blaue8
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 18, 2020

    Hallo,

    wann wird die Guthabenbuchung erfolgen?

    Danke&Schöne Grüße

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • April 18, 2020

    @Blaue8 Die Guthabenbuchung erfolgt mit der nächsten spätestens übernächsten Rechnung, hab bitte noch etwas Geduld.

     

    Gruß
    Antje

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    T
    Besucher:in

    Guten Tag,

     

    mir wurde im auf der Abrechnung 27.03.2020 auch 2 Euro für zusätzliches Datenvolumen berechnet obwohl ich nicht Mals mein normales Volumen verbraucht habe. Bei meinem letzten Telefonat mit der Hotline wurde mir gesagt, das ich den Betrag gutgeschrieben bekomme, allerdings ist bis heute nichts passiert.

    o2_Vivian
    • o2_VivianModeratorin
    • Moderatorin
    • May 25, 2020

    Hallo @Testkandidat22,

    herzlich Willkommen bei uns in der Community! 

    Es wird eine automatische Guthabenbuchung erfolgen. Wenn diese auf deiner Rechnung von Ende April noch nicht verzeichnet war, wird sie in der jetzt kommenden Rechnung aufgeführt sein. 

    Viele Grüße

    Vivian 

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