Zu viel gezahlt, Guthaben auszahlen lassen

Hallo @Natwaw ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Eine Zusammenlegung von einem DSL und einem Prepaid-Vertrag ist nicht möglich.

Hast du den Prepaid-Vertrag eventuell in einen Postpaid-Vertrag umgewandelt ? Dann würde die Zusammenlegung klappen.

Wie lauten die letzten drei Ziffern der ehemaligen Prepaid-Rufnummer ?

Gruß, Solveig

Hallo und danke schon Mal für die Antwort immerhin einer.

Ich weiß es leider nicht ob ich ein Postpaid Vertrag habe. Ich habe im letzten Jahr einen O2 Home Vertrag zusätzlich abgeschlossen und danach habe ich auch eine Rechnung bekommen wo mein Prepaid Vertrag  drin steht und der Home Vertrag beide werden mir zum Ende des Monats abgezogen mit einer anderen Kundennummer. 

Die Prepaid Nummer benutze ich immer noch und hat die Endziffern 537

Für Prepaid gibt es keine Rechnung also ist es wohl ein Vertrag (= Postpaid).

Prepaid: Geld wird vom Guthaben abgezogen

Postpaid (Vertrag): Geld wird vom Konto eingezogen

Ja gut dann habe ich einen Postpaid Vertrag.

Nun meine Frage: Wie kann es sein dass meine Kundennummer nicht mehr existiert aber das Geld was von mir zu viel überwiesen wurde für meinen Mobilfunk Vertrag zu sehen ist? Und mir das nicht ausgezahlt werden kann?

Das kann dir nur ein o2-Mitarbeiter beantworten. Warte also auf eine weitere Rückmeldung der Moderation, die dein Fall ggf. weitergeben kann.

Das habe ich schon mehrere Male probiert. Es hat sich niemand zurück gemeldet und es ist jedes Mal ein anderer Mitarbeiter am Telefon. Keiner findet meine Kundenummer was ich sehr fragwürdig finde. 

@o2_Solveig ist ein o2 Mitarbeiter und wenn der sagt, er schaut es sic an, dann schaut er es sich an. Kommt jetzt auf eine Woche mehr nicht an, oder? 

Hi @Natwaw vielen Dank für deinen Beitrag. Ich habe mir deine Rufnummer mit der genannten Endung angesehen. Diese läuft bereits seit 2014 als Postpaidvertrag. Nach und nach sind dein DSL und dein o2 Free Unlimited Vertrag auf die gleiche Kundennummer hinzugekommen. Für diese Verträge erhälst du eine gemeinsame Rechnung. 
Solltest du für diese Kundennummer separat etwas bezahlt haben, so wurde dies mit der Gesamtrechnung verrechnet, so dass du nichts zu viel gezahlt hast.

Lieben Dank an bs0 und Denner für euren Support.

LG
Michael

Hallo Michael, 

Okay das ergibt Sinn, allerdings wurde mir bei meiner Rechnung nichts verrechnet/gutgeschrieben der Betrag blieb gleich. Als ich mit Mitarbeitern Ihrer Service Hotline gesprochen habe konnten diese auch das zu viel bezahlte Geld von mir sehen. (Zuletzt telefoniert habe ich mit Ihnen vor ca einem Monat) Ich fragte auch eine Mitarbeiterin nach der Möglichkeit mein Guthaben zu verrechnen, dies ist auch nicht passiert. Also schlussfolgere ich daraus das nichts verrechnet wurde da ich dies an den Rechnungen auch nicht gesehen habe.

Besteht in irgendeiner Form die Möglichkeit mir das Geld auf mein Konto zurück zu überweisen? Da das Geld ja noch da sein muss. 

LG 

Hallo @Natwaw,

was hast du bei der Überweisung denn als Verwendungszweck angegeben? Bei deiner aktuellen Kundennummer -457 sind keine zusätzlichen Zahlungen von monatlich 25 Euro verbucht worden. 

Hast du dort deine Mobilfunknummer eingetragen? 

Viele Grüße

Vivian 

Hallo Vivian, 

Als Verwendungszweck habe ich meine vorige Kundennummer angegeben die ich bei meinem Mobilfunkvertrag hatte. 

Diese hat sich geändert (warum auch immer), kann ihnen gerne alte Rechnungen zeigen wo diese Nummer hinterlegt war. 

LG NatWaw 

Hallo @Natwaw,

ich habe dir gerade eine Privatnachricht über @o2_Support geschickt, bitte lasse mir dort einmal den Verwendungszweck deiner Überweisungen zukommen. Dann kann ich dem einmal nachgehen. 

Sag hier bitte kurz Bescheid, wenn die Daten unterwegs sind. 

Danke & viele Grüße

Vivian

Vielen vielen Dank!!!! Sobald ich was höre melde ich mich! :) 

Sehr gerne @Natwaw. 😊

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Wir freuen uns über deine Stimme! 😉

Viele Grüße

Vivian 

Hallo, ich wollte nur bescheid geben dass ich mein Geld gutgeschrieben bekommen habe. 

Vielen Dank @o2_Vivian !!!! 

Hallo @Natwaw,

vielen Dank, dass du uns hier auf dem Laufenden hälst. Das nun alles geklappt hat ist toll. Wenn du Lust und Zeit hast schau auch gerne mal in unserem o2 News Bereich vorbei. Es lohnt sich.😊

Viele Grüße Bianca