Wo und wie stelle ich am einen Widerspruch gegen meine Rechnung ?

Um was für einen Tarif geht es? Und handelt es sich um einen Kombivorteil?

Hallo Bumer,

es geht um den Vertrag o2 Mobile L Online (2024). In der Vertragszusammenfassung wird unter monatliche Entgelte die Zeile „20,- € Rabatt auf die Grundgebühr“ aufgeführt und der Gesamtpreis mit 19,99 genannt. Es ist kein Kombivorteil und wurde auch so nicht kommuniziert.

VG Yoneda

​@Yoneda 

in jeder Rechnung  ist die Adresse zur Reklamation  angegeben. 

Alternativ  nutze das Kontaktformular 

ich würde  das immer  schriftlich  und  nachweisbar  machen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@poales Das Kontaktformular habe ich ausgeführt, mal sehen ob sich da was tut.

Ich werde aber parallel auch einen Widerspruch postalisch einreichen.

​@Yoneda 

hast du einen Screenshot von deiner Vertragszusammenfassung? Hast du mehrere Verträge unter einer Kundennummer?

​@Bumer Hier ist der Screenshot.
 

Ich habe damals meinen Vertrag (monatlich kündbar, da letzte Vertragslaufzeit abgelaufen, kostete 34,99€) nur unter der Prämisse in einen Laufzeitvertrag geändert, dass ich am Monatspreis spare. Ich zahl doch nicht frewillig 5 € mehr für dieselbe Leistung.

Außer dem Mobilfunkvertrag habe ich noch o2 my home L.

Mich würde der untere Teil der VZ noch interessieren. 😉

​@Bumer Voila 😉
 

Und wie sieht genau die Rechnung aus? Null Euro Rabatt, seit der VVL?

​@Bumer die sieht seit der VVL so aus

Im ersten Monat dachte ich, wegen der Überschneidung alt/neu kam es zum Betrag. Im Juni dann habe ich angerufen bei der Hotline und dort wurde mir versichert, der Rabatt von 20€ würde zukünftig berücksichtig. Tatsächlich war die Rechnung im August richtig, also 48,41€ - aber halt nur im August. Jetzt steht wieder die volle Grundgebühr beim Mobilfunk.

Dabei steht doch eindeutig in der Zusammenfassung, dass dieser monatlich zur berücksichtigen ist

Hast du recht, warte hier auf einen o2 Mitarbeiter.

​@Bumer Kommt hier eine Antwort, oder auf einem anderen Kanal. Auf mein Kontaktformular erhielt ich bisher auch noch überhaupt keine Rückmeldung. Leider.

Hier musst du Geduld haben, kann ein paar Tage dauern.

​@o2_Manga 

Hallo Manga,

ich dachte, dass Thema hätte sich erledigt. Allerdings hat die aktuelle Rechnung wieder den alten, falschen Grundbeitrag. Könnt ihr das bitte nochmal prüfen und nun abschließend beheben?

Danke und viele Grüße

Yoneda

Hallo ​@Yoneda,

ich habe einmal nachgeschaut, die Ursache war dass die Verlängerung und der Wechsel des Tarifes mitsamt dem neuen Rabatt im Mai auf einen Systemfehler gelaufen ist und niemals umgesetzt wurde.

Ich habe zunächst unsere IT beauftragt, dies zu beheben, damit Tarif und Rabatt aktiviert werden.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit,

heute kam die E-Mail mit den bereinigten Vertragsdaten. Es scheint erstmal alles soweit zu stimmen.

Herzlichen Dank für die Hilfe hier im Forum 👍

VG Yoneda

Das ist prima, ​@Yoneda, der Rabatt ist nun für 24 Monate aktiv 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@All 

Ich hab mir gerade die neue Rechnung angesehen. Da stimmt alles. 💪 vielen Dank für die Unterstützung. 

Yoneda

Vielen Dank für deine Rückmeldung, ​@Yoneda, das ist schön , wenn nun alles passt 🙂

Viele Grüße,

Gerrit