Vielen Dank, dass du dich noch einmal bei uns meldest @angellinaju. Das dein Anliegen bisher noch nicht geklärt werden konnte, tut mir wirklich leid. Ich habe direkt noch einmal nachgeschaut. Wenn ich das richtig sehe, hattest du gestern auch noch einmal Kontakt zur Kundenbetreuung aufgenommen. Von dort aus wurde für dein Anliegen eine Fehlermeldung aufgenommen und weitergeleitet. Dieses befindet sich derzeit noch in Prüfung. Ich schaue nun aber auch wieder regelmäßig in deinem Kundenkonto nach und melde mich hier wieder.
Viele Grüße Bianca
Danke, liebe Bianca, für Deine Bemühungen.
Ich warte jetzt noch enmal bis zum 25.3.24 ab; wenn bis dahin nichts geklärt wurde und ich noch keine Gutschrift erhalten habe, werde ich vom außerordentlichen Kündigungsrecht (nach Firistsetzung von 2-3- Wochen ) gebrauch machen und eventuell mit meinem RA durchsetzen.
Denn so eine Möglichkeit gibt es - laut Internetrecherche. Mir reicht es, was mein Handyvertrag angeht. mit dem Festnetz bin ich zufrieden - der bleibt bei O2.
Liebe Grüße
angellinaju
Ich schaue regelmäßig nach ob sich da was tut und halte dich hier auf dem Laufenden @angellinaju 
Liebe Grüße Bianca
Danke.
Liebe Grüße
Angllinaju
Hallo @angellinaju,
ich habe gesehen das die Fehlermeldung geschlossen wurde und du einen Rückruf aus dem Fachbereich erhalten hast. Ich hoffe dein Anliegen konnte geklärt werden.
Viele Grüße Bianca
Jnein….das Gespräch verlief zu meinenm Ungunsten. O2 will, dass ich die Mehrwerte bezahle. Aufschub bis 25.3.24. O2 könnte nicht für den Betrüger bezahlen, denn es gäbe kein Sicherheitsleck, was ich bezweifle, da viele Ungereimtheiten und falsche Beratungen von den Mitarbeitern, auf die ich mich verlassen hatte. Außerordentliche Kündigung wird nicht angenommen.
Login zum Kundenportal wird gesperrt - Rechnung erhalte ich per Post.
Leite Beratungsgespräch beim RA ein.
Hallo @angellinaju,
oh das tut mir leid.
Hast du denn schon Kontakt zu deinem Anwalt aufgenommen? Ansonsten versuche ich es hier noch einmal zu klären.
Viele Grüße Bianca
Nein, der Kontakt ist noch nicht aufgenommen, da ich so schnell keinen Termin erhalten konnte; E-Mail zm RA mit genauem Ablauf seit 11.12.23 ist in Bearbeitung.
Wenn Du meinst, dass Du noch etwas erreichen kannst, danke bitte gerne.
Liebe Grüße
Angellinaju
Okay @angellinaju Danke Dir für die Rückmeldung. Ich werde mich schlau machen und schauen ob ich da was erreichen kann. Ich melde mich morgen wieder hier bei dir.
Viele Grüße Bianca
Da war aber ein Anwalt im Spiel. Bei allem Verständnis, man muss am Ende aufpassen, dass man keine Fristen versäumt.
Nun, danke erst einmal für den Link. Das gibt Hoffnung. Ich habe alle E-Mails und SMS von O2 aufbewahrt und ausgedruckt. Diese belegen den ganzen Hergang.
Parallel werde ich zur Polizei gehen und auch diesen Betrug melden. Ich lasse nichts unversucht!
Liebe Grüße
Angellinaju
@angellinaju
eine Anzeige kannst du auch online erstatten,
Anzeige erstatten -> Online-Strafanzeige https://online-strafanzeige.de/
die Rechnung sollte schriftlich und nachweisbar
innerhalb der 8 Wochenfrist reklamiert werden.
@bielo ich schließe nicht zu 100% aus, das O2 lernfähig ist.
Danke euch für eure Kommentare @poales und @bielo. @angellinaju ich melde mich auf jedenfall morgen noch einmal bei dir.
Liebe Grüße Bianca
ich schließe nicht zu 100% aus, das O2 lernfähig ist.
Ich auch nicht.
Ich habe mir den kompletten Vorgang seit deinem ersten Kontakt mit uns noch einmal angeschaut und auch wie gestern angekündigt Rücksprache gehalten @angellinaju. Ich bedaure sehr, aber ich kann dir keine Guthabenbuchung über die Summe anbieten.
Liebe Grüße Bianca
Ok, dann geht meine E-Mail an den RA raus. Danke Dir für Deine Bemühungen.
Liebe Grüße Angellinaju
Ich hatte gedacht es hier klären zu können @angellinaju. Ich hätte dir hier gerne weitergeholfen. Leider geht die Klärung nur direkt über den Fachbereich und dort liegt auch die Entscheidung.
Liebe Grüße Bianca
Liebe O2 Bianca,
Update:
Es freut mich, Dir mitteilen zu können, dass die Einschaltung meines Rechtsanwaltes nun nach langer Zeit zum Erfolg geführt hat. Das leidige Thema, der nicht von mir getätigten Mehrwertdienste wurden mir nun gut geschrieben. Es lohnt sich also zu kämpfen, um Gerechtigkeit zu erfahren.
An alle: Bitte wartet nicht so lange mit der Einschaltung eines RA, das konstet zu viel Energie und Nervenkraft!
Mit lieben Grüßen
Angellinaju
Hallo @angellinaju ,
vielen Dank für deine Rückmeldung zu dem Thema.
Ich freue mich, dass dein Anliegen schlussendlich zufriedenstellend für dich
geklärt werden konnte.
Viele Grüße Maria