Wiederholtes Berechnen einer zusätzlichen Multicard!

Hallo und guten Tag,

heute ist es nun soweit- die Kündigungsvormerkung für 2 Verträge ist raus.

Weshalb?

Bereits in den letzten Jahren habe ich die Berechnung einer zusätzlichen Multicard moniert und eine Erstattung erhaten.

Nun, nach vielen Monaten mit Covid-19, Homeoffice und Kinderbetreuung habe ich meine Rechnungen durchgesehen und meinen Augen nicht getraut. Jeden Monat wurde fleißig der Betrag für, … ja, genau, eine zusätzliche Multicard abgezogen.

Ja, es ist mein “Übersehen” oder meine fehlende Zeit.

Nur, wer drückt auf diesen Knopf für eine zusätzliche Card? Weshalb passiert das so vielen Kunden?

Und vor allem, was versteht O2 unter Kundenzufriedenheit und zufriedenstellender Reklamationsbearbeitung.

Soeben habe ich nach veranlasster  Kündigungsvormerkung eine Rufnummer eingeblendet bekommen, welche ich direkt nutzte und mich zur Rechnungslegungs- Abteilung weiterverbinden lassen.

Anders war es nicht möglich. Keine Hotline- Rufnummer auf der Unternehmensseite und über Instagrams privaten Chat teilte mir O2 mit, ich solle doch über den privaten Chat in Facebook, dem Messenger versuchen mein Anliegen zu klären. Da sollst du als Kunde sachlich bleiben… Bin ich!

Nun hatte ich eine freundliche Bearbeiterin am Telefon gehabt, die auch die zusätzliche Karte aus dem Vertrag genommen hat. “Eine Erstattung ist jedoch nicht möglich!”

Ach so, wie bitte? Nicht einmal für die aktuelle und die Rechnung davor? Und was ist mit den §§ 195 und 199 BGB? Da wird von einer Frist von 3 Jahren Reklamationszeit gesprochen.

Muss ich wirklich einen Anwalt beauftragen oder können wir das im SInne der seit 2006 bestehenden Kundenverbindung klären?

Über eine Rückmeldung freue ich mich.

Vielen Dank vorab!