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Wie kann ich mich mit der Kundennummer einloggen?


Ich weiß nur meine Kundennummer, habe 34,98 € für einen Vertrag bezahlt den ich nicht abgeschlossen habe.

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Lösung von Sandroschubert 14 November 2018, 12:38

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16 Antworten

Benutzerebene 7
Hi jayjayjormario,

es handelt sich dabei um einen o2 Blue Data Flex Vertrag und die Vertragsunterlagen die dir per Mail zugestellt worden sind, liegen mir auch vor.

Der Tarif ist jedoch monatlich kündbar und wenn dieser nicht mehr gewünscht ist, reiche deine Kündigung bitte bis zum 10.12.2016 ein, damit der Tarif fristgerecht am 10.01.2017 gekündigt werden kann.

Gruß,

Marc

Hallo,
ich habe zu einem alten Vertrag nur die Kundennummer, jedoch keine Mobilfunknummer. Wie kann ich diese bekommen, um den Vertrag zu kündigen?

Mit freundlichen Grüßen,
Katja Rogg
Hallo und Willkommen,

für eine Kündigung benötigst du die Mobilfunknummer nicht, die Kundennummer reicht aus.

Gruß
Und wo finde ich einen Kontakt, bei dem ich mich nicht über die Mobilfunknummer einloggen muss?

Freundliche Grüße!
Kontakt findest du unter o2.de/kontakt

Gruß
Hallo,

Mir wurde unter der Kundennummer 1XXXX Geld abgebucht. Können Sie mit mir Kontakt aufnehmen bzw mir den Vertrag zukommen lassen?

Vielr Grüße

[Edit: Kundennummer entfernt - o2_Kurt]
Hallo @Macgeiler und herzlich willkommen in der o2 Community,

konntest du mittlerweile klären zu welchem Vertrag die Kundennummer gehört?

Viele Grüße, Katja
Hallo @Macgeiler und herzlich willkommen in der o2 Community,

konntest du mittlerweile klären zu welchem Vertrag die Kundennummer gehört?

Viele Grüße, Katja

Hallo Katja,


Ja, Meine Nummer kenne ich nun.

Wie kann ich diesen Vertrag kündigen?
Zum Kundenportal kann ich mich nicht anmelden, da das Registrierungsverfahren vorsieht , dass eine SMS versendet wird. Leider ist meine Handy Nummer jedoch nicht mehr aktiv. Wie kann ich alternativ kündigen?

VG
Hallo @Macgeiler,

nichts leichter als das 🙂 :

Einfach ein Kündigungsschreiben für die Rufnummer per Post oder Fax an uns senden:
Kündigung

Fax-Nummer: 01805 57 17 66
(0,14 Euro/Minute aus dem deutschen Fetsnetz, Mobilfunk max. 0,42 Euro/Minute)

Adresse:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Eine Vorlage findest du hier:
Kündigungsvorlage


Viele Grüße und eine nicht ganz so stressige Adventszeit,
Katja

Hallo,

wieso bucht o2 trotz Kündigung Geld ab?

Ich habe alles fristgerecht eingereicht und zwar mehrmals, da es super schwierig ist mit dem Kundenservice zu kommunizieren.

Wann akzeptieren Sie denn meine Kündigung? Wir haben nicht mal mehr SIM-Karten oder Router hier, da längst alles zurückgeschickt wurde. Das heißt man kann nicht mal die Rechnung einsehen, da man keine SMS bekommen kann.

Wirklich eine Katastrophe… 

Ich habe es mehrmals schriftlich versucht, telefonisch mit tausend Kündigungsbestätigungen. Trotzdem wird was abgebucht. Kann sich das bitte endlich mal jemand anschauen, der da wirklich den Überblick hat? Das scheint ja wirklich die absolute Ausnahme bei O2 zu sein. Ich weiß nicht was für Hürden da den Mitarbeiter*innen in den Weg gestellt werden, um einen Vertrag zu kündigen aber da braucht man anscheinend tatsächlich einen PHD für, es muss eine Wissenschaft für sich sein.

 

LG

 

Hallo,

leider hier auch einer von vielen Fällen: o2 bucht Geld ab obwohl allesgekündigt wurde. Mehrmals und telefonisch und schriftlich und das ganze Prozedere. Nein es kann kein Fehler meinerseits sein, da dem Vertrag widerrufen wurde und das nach 3 Tagen. Eine Kündigung/Widerruf zu bearbeiten scheint eine Wissenschaft für sich zu sein. Ich empfehle aber dringend das Personal nochmal zu schulen. Ich kenne es aus der Vergangenheit weswegen ich auch widerrufen wollte, da sich leider in den letzten Jahren nichts getan hat. Ich habe den Widerruf extra mehrmals geschickt und angerufen etc. es bringt alles nichts. Das scheint ein strukturelles Problem zu sein.

Solche Erfahrungen bestätigen das. 

Ich habe deine Beiträge zusammengelegt. Mit Sicherheit hast du dein Anliegen ausversehen in alte Topics geschrieben.

 

Wann genau erfolgte der Widerruf und wann genau die Abbuchung?

Eigentlich hätte @EM2021 seinen alten Thread 

weiternutzen können, da wurde ja der Widerruf schon erwähnt...

Hallo o2,

ein Bekannter hat folgendes Problem: Sein Handyvertrag ist vor einem Jahr durch o2 fristlos gekündigt worden, und damit ist auch die Handynummer hops. Kann man in die Vertragsdaten auch heute noch reinschauen, nur mit der Kundennummer? Wie genau geht das?

Vielen Dank!

Schlagerschlumpf

Benutzerebene 7

Hallo @Schlagerschlumpf vielen Dank für deinen Beitrag.
Wenn ein Vertrag beendet wird, hat dies nicht automatisch zur Folge, dass auch die Rufnummer weg ist. Diese kann natürlich zum Vertragsende zu einem anderen Provider mitgeneommen werden.
Wann wurde denn der Vertrag beendet? Für die Kommunikation mit dem Kundensupport, benötigt dein Bekannter die Kundenkennzahl. Wie diese angefordert werden kann, findest du direkt in der Community.

LG
Michael

Benutzerebene 7

@Schlagerschlumpf da ich von dir nichts mehr gelesen habe, vermute ich einmal stark, dass du dein Anliegen lösen konntest.
Wenn du magst, schau gerne nach dem Stress in unser digitales Wohnzimmer, dort findest du ganz zur Entspannung unser Filmquiz 😋

Grüße
Michael

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