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Widerspruch gegen Rechnung

Besucher:in

Ich würde gerne meiner letzten Rechnung vom 02.02.2026 wiedersprechen. Im letzten Abrechnungszeitraum war mein Inklusiv-Datenvolumen von 25 GB lange vor Ablauf des Zeitraums aufgebraucht, obwohl ich das Internet auf meinem Handy größtententeils über WLAN genutzt habe. Es gab auch keine Unterschiede in meinen Nutzungsgewohnheiten im Vergleich zu den vorherigen Monaten, in denen das Datenvolumen nie auch nur annährend ausgeschöpft war. Daher muss es sich um einen Fehler handeln. Um weiterhin mobiles Internet nutzen zu können, musste ich dann mehrfach sog. "Datensnacks" hinzufügen, was die Gesamtkosten für den Monat letztlich auf knapp das Dreifache des normlen Betrags erhöhte.

Ich hatte den Fehler bereits im Chat auf der O2online-Webseite gemeldet. Mir wurde dabei zugesichert, dass mir die zusätzlichen Kosten für die "Datensnacks" erstattet würden. Dann wurden auf der Rechnung allerdings doch die vollen Kosten berechnet.

Leider gibt es keine E-Mail-Adresse, an die man einen Widerspruch adressieren könnte, daher versuche ich es auf diesem Wege.  

Vielen Dank für Ihe Hilfe.

 

edit o2_Manga: verschoben von o2 Mobilfunk: Vertrag zu o2 Mobilfunk: Rechnung

11 Antworten

bs0
Legende
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  • bs0Legende
  • Legende
  • February 25, 2026

Nutze für deine Reklamation das Kontaktformular unter https://www.o2online.de/kontakt/.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Besucher:in

    Vielen Dank für die Antwort. Das habe ich auch bereits getan. Ich war mir nur nicht sicher, ob das die richtige Adresse ist.

    Sandroschubert
    Legende

    Mich wundert wenn du bereits im Chat die Aussage erhalten hast warum nach Rechnungserstellung nicht wieder der Kontaktkanal genutzt wurde.

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    The_Voice_70
    Legende
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    Du nutzt nicht zufällig ein IPhone?

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • February 25, 2026

      ist in deinem Handy die WLAN-Unterstützung bzw. der intelligente Netzwechsel aktiviert?

      dann wechselt das Handy eigenständig bei schlechtem WLAN in mobile Daten. 

      das ist eine Eigenschaft des verwendeten Handys.

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        jsc
        Legende
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        • jscLegende
        • Legende
        • February 25, 2026

        Für die mobile Daten bist du oder dein Handy verantwortlich, da gibt’s kein „Fehler“ wegen vorzeitigen Verbrauch deines Datenvolumens…

        iPhone 17 Pro Max Silver 256GB wird ausgetauscht gegen das iPhone Duo Star White 256GB :)
          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • March 3, 2026

          Hallo ​@el-gato-felix,

          vielen Dank für deine Nachricht.
          Super, dass du dich hier bereits austauschen konntest.
          Hast du dir mal die Seite 2 deiner Rechnung unter dem Punkt “Gut zu wissen” angesehen?
          Welches Gesamtdatenvolumen wird dort als verbraucht angegeben?

          Gruß
          Antje

          Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
            o2_Antje
            • o2_AntjeModeratorin
            • Moderatorin
            • March 5, 2026

            ​@el-gato-felix Können wir dich noch unterstützen?

            Gruß
            Antje

            Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
            Besucher:in

            ​@o2_Antje: Auf der Rückseite der Rechnung ist natürlich das ausgeschöpfte Datenvolumen angegeben. Aber dabei kann es sich wie gesagt nur um einen Fehler handeln.

            Und nein, ich denke nicht, dass ihr mich noch unterstützen könnt. Die einzige Unterstützung wäre die angesprochene Erstattung. Aber danke der Nachfrage.

            ​@The_Voice_70: Ja, ich nutze ein iPhone, allerdings seit 15 Jahren, und ich kenne daher meinen gewöhnlichen Verbrauch, habe im betreffenden Monat auch nichts wesentlich anders gemacht.

            ​@poales : Nein, ich möchte nicht kündigen. Vielen Dank für den hilfreichen Einwurf! :-D 

            ​@o2_Solveig : Ich denke, der Beitrag war für einen anderen Thread gedacht? Ich sehe keinerlei Zusammenhang zu meinem Anliegen. 

            Vielleicht sollte der Thread geschlossen werden, bevor er weiter unnötig mit themenfremden oder KI-generierten Beiträgen angereichert wird.

            poales
            Legende
            • poalesLegende
            • Legende
            • September 19, 2026

            ​@el-gato-felix 

            ich denke ​@o2_Solveig hat dich fälschlicherweise angesprochen

            und die Antwort war an ​@Koutaiba gerichtet,

            es ist immer ungünstig, wenn Kunden ihr Anliegen in einem anderen Beitrag einstreuen.

             

            ​@o2_Solveig 

            vielleicht könnte der Beitrag von ​@Koutaiba hier abgetrennt werden.

            Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
              o2_Rebecca
              • o2_RebeccaModeratorin
              • Moderatorin
              • September 30, 2026

              Den hier nicht passenden Post habe ich in einen eigenen Beitrag verschoben, inklusive der dazugehörigen Antworten. Alles ist jetzt hier zu finden: Widerspruch gegen meine Rechnung | O₂ Community

              ​@el-gato-felix , hattest du denn jetzt nach der fraglichen Rechnung auch nochmal einen hohen Datenverbrauch? Du kannst in deinem Smartphone in den Einstellungen auch die Datennutzung einzelner Apps prüfen. Eventuell gibt das ja einen Aufschluss darüber, was genau mit deinem Datenvolumen passiert ist. 

              LG, Rebecca

              Das passende FAQ für (fast) jede Situation 🤓👉 https://hilfe.o2online.de/knowledge-base
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