Widerspruch gegen Rechnung

Nutze für deine Reklamation das Kontaktformular unter https://www.o2online.de/kontakt/.

Vielen Dank für die Antwort. Das habe ich auch bereits getan. Ich war mir nur nicht sicher, ob das die richtige Adresse ist.

Mich wundert wenn du bereits im Chat die Aussage erhalten hast warum nach Rechnungserstellung nicht wieder der Kontaktkanal genutzt wurde.

Du nutzt nicht zufällig ein IPhone?

ist in deinem Handy die WLAN-Unterstützung bzw. der intelligente Netzwechsel aktiviert?

dann wechselt das Handy eigenständig bei schlechtem WLAN in mobile Daten. 

das ist eine Eigenschaft des verwendeten Handys.

Für die mobile Daten bist du oder dein Handy verantwortlich, da gibt’s kein „Fehler“ wegen vorzeitigen Verbrauch deines Datenvolumens…

Hallo ​@el-gato-felix,

vielen Dank für deine Nachricht.
Super, dass du dich hier bereits austauschen konntest.
Hast du dir mal die Seite 2 deiner Rechnung unter dem Punkt “Gut zu wissen” angesehen?
Welches Gesamtdatenvolumen wird dort als verbraucht angegeben?

Gruß
Antje

​@el-gato-felix Können wir dich noch unterstützen?

Gruß
Antje

Widerspruch gegen meine Rechnung – unerwartete 100 € Mehrkosten

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich, xxxxxxx, Kundennummer xxxxx, widerspreche hiermit meiner aktuellen Rechnung für den Monat September.

Meine Handy-Ratenzahlung wurde im August 2026 vollständig abgeschlossen. Ich habe daher erwartet, dass meine monatliche Belastung entsprechend sinkt.

Zu meinem großen Erstaunen wurde mir jedoch im September erneut ein Betrag von 100 € berechnet. Ich habe keine Erklärung dafür, warum weiterhin 100 € abgebucht werden, obwohl die Gerätefinanzierung beendet ist.

Ich habe meinen Vertrag überprüft: Es gibt keine Vereinbarung über eine automatische Verlängerung oder eine Fortsetzung der Ratenzahlung über den August 2026 hinaus.

Ich fordere Sie daher auf, mir umgehend schriftlich und detailliert aufzuschlüsseln:

1. Warum wurde im September erneut ein Betrag von 100 € berechnet?
2. Welche Positionen setzen sich aus diesem Betrag zusammen?
3. Wurde mein Rabatt (z.B. Kombi-Vorteil) gestrichen? Falls ja, warum?
4. Wie hoch wird meine nächste Rechnung sein?

Sollte ich innerhalb von 14 Tagen keine nachvollziehbare und zufriedenstellende Erklärung erhalten, werde ich rechtliche Schritte einleiten und einen Anwalt mit der Prüfung der Angelegenheit beauftragen.

Ich behalte mir alle weiteren Schritte ausdrücklich vor.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundennummer: xxxxxx
xxxxxx

xxxxxx
Telefon: xxxxx

Edit o2_Flo: Persönliche Daten entfernt
 

​@Koutaiba 

Lösche sofort deine persönlichen Daten! Du bist hier in einer öffentlichen Community im WWW und nicht in einem persönlichen Chat.

Was steht auf Seite 2 der Rechnung und der aus Juli? 

Du hattest 100€ inkl Handy ? Es kann sein, dass der Hardwarerabatt entfallen ist und du jetzt den Vollpreis für den Tarif bezahlst.  

Die KI lässt wieder grüßen.

​@bs0  schrecklich... Ich begreife bis heute den sinngemäßen Nutzen davon nicht....

Hallo ​@el-gato-felix ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Einen Ratenzahlungsvertrag gibt es bei uns, wenn du z.B. ein Handy abzahlst. 
Dann gehört nach Beendigung der Ratenzahlung das Handy dir. 
Bei dir liegt aber kein Ratenzahlungsvertrag vor. 
Es handelt sich um zwei Mobilfunkverträge für die du monatliche Grundgebühren zahlst. 
Wenn du diese Verträge nicht kündigst, verlängern sie sich immer um einen Monat. 
Dies steht auch so in deinen Vertragsunterlagen. 
Eine Kündigung liegt nicht vor. 
Somit laufen die Verträge weiter. 
Gruß, Solveig 

falls du kündigen möchtest

https://info.o2online.de/kuendigung/

​@o2_Antje: Auf der Rückseite der Rechnung ist natürlich das ausgeschöpfte Datenvolumen angegeben. Aber dabei kann es sich wie gesagt nur um einen Fehler handeln.

Und nein, ich denke nicht, dass ihr mich noch unterstützen könnt. Die einzige Unterstützung wäre die angesprochene Erstattung. Aber danke der Nachfrage.

​@The_Voice_70: Ja, ich nutze ein iPhone, allerdings seit 15 Jahren, und ich kenne daher meinen gewöhnlichen Verbrauch, habe im betreffenden Monat auch nichts wesentlich anders gemacht.

​@poales : Nein, ich möchte nicht kündigen. Vielen Dank für den hilfreichen Einwurf! :-D 

​@o2_Solveig : Ich denke, der Beitrag war für einen anderen Thread gedacht? Ich sehe keinerlei Zusammenhang zu meinem Anliegen. 

Vielleicht sollte der Thread geschlossen werden, bevor er weiter unnötig mit themenfremden oder KI-generierten Beiträgen angereichert wird.

​@el-gato-felix 

ich denke ​@o2_Solveig hat dich fälschlicherweise angesprochen

und die Antwort war an ​@Koutaiba gerichtet,

es ist immer ungünstig, wenn Kunden ihr Anliegen in einem anderen Beitrag einstreuen.

​@o2_Solveig 

vielleicht könnte der Beitrag von ​@Koutaiba hier abgetrennt werden.