Widerspruch gegen Rechnung

Ich würde gerne meiner letzten Rechnung vom 02.02.2026 wiedersprechen. Im letzten Abrechnungszeitraum war mein Inklusiv-Datenvolumen von 25 GB lange vor Ablauf des Zeitraums aufgebraucht, obwohl ich das Internet auf meinem Handy größtententeils über WLAN genutzt habe. Es gab auch keine Unterschiede in meinen Nutzungsgewohnheiten im Vergleich zu den vorherigen Monaten, in denen das Datenvolumen nie auch nur annährend ausgeschöpft war. Daher muss es sich um einen Fehler handeln. Um weiterhin mobiles Internet nutzen zu können, musste ich dann mehrfach sog. "Datensnacks" hinzufügen, was die Gesamtkosten für den Monat letztlich auf knapp das Dreifache des normlen Betrags erhöhte.

Ich hatte den Fehler bereits im Chat auf der O2online-Webseite gemeldet. Mir wurde dabei zugesichert, dass mir die zusätzlichen Kosten für die "Datensnacks" erstattet würden. Dann wurden auf der Rechnung allerdings doch die vollen Kosten berechnet.

Leider gibt es keine E-Mail-Adresse, an die man einen Widerspruch adressieren könnte, daher versuche ich es auf diesem Wege.  

Vielen Dank für Ihe Hilfe.

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