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widerruf bei reseller erfolgreich aber ich erhalte weiter Rechnungen

  • December 3, 2025
  • 7 Antworten
  • 96 Aufrufe
M
Einsteiger:in
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Hallo,

ich hatte zunächst einen Vertrag bei einem Reseller abgeschlossen, diesen dann aber fristgerecht widerrufen (dafür auch schon zweimal eine Bestätigung vom Reseller erhalten) und der Reseller hat mir auch meine Anzahlung erstattet. 
 

Ich habe dann stattdessen direkt bei euch meinen bestehenden Vertrag verlängert, was auch gut geklappt hat. 
 

Jetzt sind schon gut zwei Monate vergangen aber ich erhalte von euch leider immer noch Rechnungen für den widerrufenen Resellervertrag. 

Der Reseller hat auch schon zweimal per E-Mail bestätigt, dass der Widerruf an euch übermittelt wurde. 
 

Lösung von o2_Solveig

Hallo ​@Marentis ,
ich hoffe, du bist gut ins neue Jahr gekommen. 😊
Ich bin heute den ersten Tag nach meinem Urlaub wieder da. 
Entschuldige bitte. 
Ich hätte erwartet, dass du informiert wirst. 
Die Kollegen und Kolleginnen haben den Vertrag am 01.01.2026 deaktiviert.
Da unsere Rechnungen für einen rückwirkenden Zeitraum erstellt werden, wirst du auch noch ein anteilige Rechnung bis zum 31.12.2025 bekommen. 
Es wird aber nichts mehr berechnet werden. 
Für die angefallenen Kosten, bekommst du eine Erstattung auf dein Bankkonto. 
Diese dauert leider manchmal  6-8 Wochen. 
Gruß, Solveig 

    7 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • December 3, 2025

    Bis der Widerruf bei o2 bearbeitet wird, dauert es noch mal mehrere Wochen.

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • December 3, 2025

    Hallo ​@Marentis ,
    herzlich willkommen in uhnserer o2 Community 😀
    Ich habe gerade bei den Kollegen und Kolleginnen nachgefragt. 
    Hier sollte eigentlich schon etwas passiert sein. 
    Ich melde mich wieder. 
    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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    • Marentis
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • December 15, 2025

    Hallo Solveig,

    da ja schon wieder einige Zeit vergangen ist, wollte ich nachfragen, ob sich schon irgend etwas ergeben hat? Benötigt ihr ggfls. noch die Rechnungsnummer / Vertragsnummer des widerrufenen Vertrages?
     

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • December 16, 2025

    Hallo ​@Marentis ,
    du hast recht. 
    Das dauert jetzt schon lange. 
    Ich probiere es nochmal auf einem anderen Weg und melde mich wieder. 
    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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      Einsteiger:in
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      • Marentis
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • January 9, 2026

      Hallo ​@o2_Solveig,

      es war zwar Ferienzeit aber ich habe mittlerweile wieder eine Rechnung erhalten. Konntest Du in Erfahrung bringen, woran es hakt? Falls der Reseller euch den Widerruf nämlich immer noch nicht übermittelt hat, würde ich da gerne beim Reseller Druck machen.

      Falls der Widerruf schon bei euch angekommen ist und ihr einfach eine Überlast in der zuständigen Abteilung habt ist das kein Problem, dann weiß ich ja, dass es einfach noch Zeit braucht.

      Viele Grüße

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • January 12, 2026

      Hallo ​@Marentis ,
      ich hoffe, du bist gut ins neue Jahr gekommen. 😊
      Ich bin heute den ersten Tag nach meinem Urlaub wieder da. 
      Entschuldige bitte. 
      Ich hätte erwartet, dass du informiert wirst. 
      Die Kollegen und Kolleginnen haben den Vertrag am 01.01.2026 deaktiviert.
      Da unsere Rechnungen für einen rückwirkenden Zeitraum erstellt werden, wirst du auch noch ein anteilige Rechnung bis zum 31.12.2025 bekommen. 
      Es wird aber nichts mehr berechnet werden. 
      Für die angefallenen Kosten, bekommst du eine Erstattung auf dein Bankkonto. 
      Diese dauert leider manchmal  6-8 Wochen. 
      Gruß, Solveig 

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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        • Marentis
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • January 12, 2026

        Hallo ​@o2_Solveig,

        das sind ja gute Neuigkeiten, vielen Dank.

        Viele Grüße

        Marentis

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