warum wird die Gutschrift zur Rufnummer Mitnahme nicht ausgezahlt

Wo hast du denn den Vertrag abgeschlossen? Welchen Tarif? Von welchem Anbieter hast du portiert? 

Wurde die Berechtigung des Wechselbonus in der Willkommen Mail aufgeführt? 

Wenn du berechtigt bist, gibt's keine Auszahlung sondern eine Gutschrift von 20 Monaten á 5€ auf die Grundgebühr.

Hallo,

hast du diesen Eintrag in deiner Willkommen bei O₂ Email?

LG

Ich habe schriftliche Bestätigung von CHECK24 und eine Mitarbeiterin O2 erklärte mir die Gutschrift sei vor einem Monat angewiesen worden. Das Gespräch ist wohl auch nachvollziehbar, aber sollte wohl nicht Firmenpraxis sein, dass die Kunden Gutschriften hinterherlaufen oder trotz schriftlicher Vereinbarungen abweichende Beträge abgebucht werden. Leider wurde die versprochene Gutschrift mit der Rechnung bis heute nicht angewiesen. Die Rechnungen werden natürlich fleißig abgebucht, also das funktioniert wenigstens:D

Hallo,

magst du mal die Fragen beantworten? Danke.

LG

Ich verstehe die Frage leider nicht genau.

Nein unter meinen Nachrichten findet man viele Aktionen und Werbung keine bei Vertragsabschluss und telefonisch zugesicherten Bonus

Hallo,

wenn du die Berechtigung Wechselbonus 0€ auch nicht in deiner App findest, wurde ohne gebucht. Dementsprechend bekommst du keinen Wechselbonus.

LG

Hallo @Werferarv,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Schön, dass du dich hier bereits austauschen konntest.
Der Wechselbonus muss Vertragsbestandteil sein und wie von Vilureef erklärt entsprechend bestätigt werden.
 

Ist die Berechtigung gegeben, erfolgt im Anschluss eine Gutschrift von 5 EUR über 20 Monate.
Hast du dir deine letzte Rechnung schon im Detail angeschaut?
Findest du auf Seite 2 unter dem Punkt “Vergünstigungen und Guthaben” einen Hinweis zum Wechselbonus-Rabatt?

Gruß
Antje

@Werferarv Passt jetzt alles, ist der Rabatt in deiner letzten Rechnung aufgeführt worden?

Gruß
Antje