Im Einzelverbindungsnachweis sollte stehen für was genau Kosten berechnet wurden.

Der war leider nicht aktiviert, obwohl ich mir sicher war er ist es ,.. 

Mögliche Grunde sind z.B. Anrufe ins Ausland, Kosten außerhalb der EU, Abos, Anrufe zu Sonderrufnummern.

Und ohne EVN kann ich das wahrscheinlich nicht nachvollziehen, oder?

weißt du zufällig wie ich Verbindungen & Services sperren kann? 
der Vertrag ist für meine Mutter und ich hab die Befürchtung dass sie manchmal einfach rum klickt ohne genau zu wissen was sie macht 

Im Kundenportal kannst du eine Drittanbietersperre einrichten und Anrufe zu 0900-Sonderrufnummern sperren. Weitere Sperren, z.B. Anrufe ins Ausland kann die Kundenbetreuung sperren.

Leider erreiche ich einfach den Kundenservice nicht 

Hallo @Minnypolly ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 

Schau mal hier 

Du kannst die Drittanbieterdienste über das Portal oder die mein o2 App selbst sperren. 

Gruß, Solveig