Warum bezahle ich monatlich 4,99€ für eine Multicard SIM-Karte 2 ?

Kannst du mal einen screenshot von der eigentlichen Anzeige machen. Im mobile M ist keine weitere Multicard kostenfrei. Nur die Hauptkarte.

@DonnerDome 

Ich besitze und benutze allerdings keine weitere SIM Karte

wieviel Simkarten stehen bei Preise und Rabatte im Kundenportal?

👋

Nur eine. 

Hallo @DonnerDome, 

hast du mit der Vertragsverlängerung auch deinen Tarif gewechselt? Wenn ja, welchen hattest du zuvor? 

Zusätzliche kostenlose Multicards (2 Stück) & Datacards (7 Stück) sind nämlich in unseren Boost-Tarifen enthalten. Da du aktuell den Mobile M hast, werden Multicards hier mit 4,99€ berechnet. 

Wenn du derzeit keine Multicard nutzt, hattest du eventuell in deinem vorherigen Tarif eine Multicard in Gebrauch?

Viele Grüße
Cora

Hallo Cora,

ja, der Tarif wurde gewechselt. Ich weiß allerdings nicht mehr, wie der davor hieß. 
 

Nein, ich hatte tatsächlich zuvor auch keine Multicard in Gebrauch, deswegen bin ich verwundert. 

Edit o2_Cora 19.02.24: Vollzitat entfernt

Hallo @DonnerDome, 

ich habe gerade mal für dich nachgesehen. Bumer hatte mit seiner Vermutung recht, im System war kaufmännisch noch eine Multicard aktiv, welche vor ein paar Jahren mal bestellt wurde. Da du vorher einen Tarif hattest in dem die Multicard kostenlos war, ist dies wahrscheinlich nicht aufgefallen. Mit dem Tarifwechsel in den Mobile M, kosten zusätzliche Multicards 4,99€, weshalb sich deine Rechnung von da an erhöht hat. 

Die Multicard wurde bereits vollständig aus dem System entfernt und für die berechneten Kosten wurde eine Guthabenbuchung veranlasst, welche dann mit deiner nächsten Rechnung beglichen wird. Von nun an wird die Gebühr also nicht mehr berechnet 🤗 

Viele Grüße
Cora

Hallo, ich habe das gleiche Problem. Ich bezahle 4,99 Euro für die Multicard, habe aber nur eine. Die zweite lässt sich nicht löschen. Bei einer Vertragsverlängerung wird mir automatisch die zusätzlichen 4,99 Euro angezeigt. Wie kann man es ändern, bzw. deaktivieren

Danke

Multicard deaktivieren ge

Hallo @tutti71,
schön, dass du dich mit deiner Frage wieder bei uns in der Community meldest. Ich unterstütze dich gerne bei deinem Anliegen. Wie sieht es denn derzeit aus hast du die Multicard mit Hilfe der Info von Bumer schon selbst löschen können oder kann ich dich dabei noch unterstützen?
Viele Grüße Bianca

Hallo Bianca, Danke für die Nachfrage. Mit Tipps von Bumer und Sarah (Servicemitarbeiterin im Chat) hat alles geklappt 😀

Toll, dass es mit den Tipps der beiden geklappt hat @tutti71. Vielen Dank für deine Antwort. Wenn du noch Hilfe benötigst, melde dich gerne noch einmal. 🙂
Viele Grüße Bianca

Auch bei mir wurden nach Vertragsverlängerung und Wechsel in den L Tarif 4,99€ für eine Multicard berechnet?? Es wird eine solche in der App angezeigt, jedoch habe ich doch nur die normale Sim in Handy. Auch wird irgendwie eine esim angezeigt. Ich blicke das grad nicht 😥

Du hast den o2 Mobile L (2024) ohne Connect?

Also von Connect sehe und weiß ich nichts 😅

Dann kostet jede weitere Multicard 4,99 EUR. Buchst du die Connect Option für 5 EUR dazu, kosten sie nichts mehr extra.

Hm, wie gesagt, ich steige nicht ganz durch. Habe eine SIM im Handy und gleichzeitig wird irgendwie auch irgendwo esim anzeigt. 😑

Wäre ja sinnlos, die Option extra zu buchen. Würde an den Kosten ja nix ändern 😁. Aber danke. Bei Änderung meines Vertrages, bzw Verlängerung, war halt nichts von den 4,99€ extra erwähnt. Darum hat es mich gewundert.

Dann siehst du im Kundenportal unter Preise und Rabatte mindestens 2 SIM-Kartennummern?

In der App kann ich nix sehen....

siehst du im Kundenportal…

Ah, über Browser anmelden? Mach ich heute Abend 😃

Hallo ​@Beast2106 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Wenn du eine der beiden SIM-Karte/Profile nicht benötigst, kannst du sie, so wie Bumer scheibt über das Portal deaktivieren. 
Vergleiche vorher die SIM-Kartennummern, damit du nicht das falsche Profil deaktivierst.
Melde dich gerne, wenn wir noch helfen können. 🌸
Gruß, Solveig 

Hab jetzt geschaut. Im Profil ist die Multicard mit 0€ angegeben, so, wie es schon seit Jahren war, berechnet wird sie aber mit 4,99€.,..

Die E-Sim wird angezeigt zum installieren. Jedoch noch zum Vertrag M

Lösche die SIM-Kartennummern wieder.

Hast du mehrere Verträge unter der Kundennummer? Wenn ja, wie heißen die?

Insgesamt sind es drei. Brauchen sie die Handynummern?

Es geht um den Mobile M