Vertrag gekündigt trotzdem Rechnung erhalten

Zu wann wurde dir die Kündigung bestätigt? Wenn du Anfang September gekündigt hattest, wird er nicht sofort beendet.

Ich habe das bei o2 Vorort im laden gemacht. Die haben mir gesagt, dass ich noch eine Rechnung für den Monat September erhalte. Danach sollte dieser gekündigt sein wurde mir gesagt.

Einen Vertrag musst du selber kündigen. Hast du überhaupt eine Kündigungsbestätigung bekommen?

Das wusste ich nicht. Ich habe keine Kündigungsbestätigung erhalten, aber ich kann den Vetrag auch nicht mehr in meiner o2 App einsehen.

falls nicht gekündigt

https://info.o2online.de/kuendigung/

Hast du dich mit deiner Rufnummer in der App angemeldet? Welche Ansage kommt wenn man die Rufnummer anruft?

Ich hab halt die gleiche Rufnummer übernommen in meinen Vertrag, deswegen kann ich einfach normal angerufen werden.

Hast du noch die alte SIM-Karte? Wurde der neue Vertrag unter der alten Kundennummer gebucht?

Die alte SIM-Karte habe ich immer noch, aber der Vertrag läuft über eine E-SIM.

Der Neue Vertrag wurde glaube ich über die alte Kundennummer gebucht.

Was steht denn genau in der Rechnung? Dort müssten ja beide Verträge neu und alt ersichtlich sein. Ich vermute der alte Vertrag wurde am Tag der Portierung auf den neuen Vertrag deaktiviert. Du könntest auch die alte SIM testen, ob sie noch Netz hat.

Hallo ​@Lars 237 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier schreibst. 🙂

Ich habe einen Blick in deine Verträge geworfen und kann leider keine Kündigung des Altvertrags entdecken. Dieser läuft seit Juli 2025 mit einer monatlichen Kündigungsfrist weiter. 

Du kannst die Kündigung nachholen. Nutze unser Kündigungsformular online, das geht am schnellsten.

Grüße

Manga

Sorry, der Neue Vertrag läuft über einer anderen Kundennummer.

die Rechung vom Alten Vertrag kann ich leider nicht einsehen. 

Dann muss der alte Vertrag eine neue Rufnummer haben, die siehst du in der letzten Rechnung. Die musst du online im Formular eintragen ansonsten wird das nichts mit der Kündigung.

Das kann gut sein. Ich kann, aber die Rechnungen von meinen Alten Vertrag nicht öffnen aus irgendeinem Grund.

Ich sehe, aber in meinen Einstellungen bei Mobilfunk eine Zweite Rufnummer. Diese ist, aber nicht aktiv.

Ich sehe, aber in meinen Einstellungen bei Mobilfunk eine Zweite Rufnummer. Diese ist, aber nicht aktiv.

Welche Ansage kommt wenn du die Nummer anrufst?

​@Lars 237 Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Du hast jetzt deinen neuen Vertrag gekündigt, nicht den alten. In der Kündigung hast du die Kundennummer vom alten Vertrag angegeben aber die Rufnummer, welche du zum neuen mitgenommen hast 🤔

Hast du noch Zugriff auf die eSIM? Dahin solltest du eine SMS mit der neuen Rufnummer bekommen haben, als du deine Wunschrufnummer zum neuen Vertrag mitgenommen hast.

Hallo,

Ich hab glaube ich noch Zugriff auf meine eSIM, aber ich hab dort keine sms bekommen mit meiner Neuen Wunschrufnummer zum Neuen Vertrag.

Ich dachte das ich bei der Kündigung vom alten Vertrag die Rufnummer auch von meinen Alten Vertrag eingegeben muss. (Das ist wie sie sagen, die gleiche Rufnummer zu meinen Aktuellen Vertrag.

Kann man das irgendwie wiederherstellen und den Alten Vertrag kündigen? 
 

Entschuldigung für die Umstände 😅

Bzw. Welche Rufnummer soll ich den Angeben bei der Kündigung vom Alten Vertrag. Wenn ich die gleiche Nummer auch in meinen Neuen Vertrag hab.

Ich bekomme glaube ich zurzeit auch keine Neuen SMS mehr auf meine Nummer…

​@Lars 237 Als du deine Wunschrufnummer zum neuen Vertrag mitgenommen hast, hat der alte Vertrag bei uns eine neue Rufnummer zugewiesen bekommen. Diese müsste dann bei einer Kündigung angegeben werden. Die Rufnummer können wir dir von hier aus nicht nennen, bitte wende dich an unseren Kundenservice, gerne auch im Live-Chat ab morgen, um diese zu erfahren 🙂