Verbindungen und Service nicht nachvollziehbar trotz aktivierten EVN

Hallo @Mo-di,

herzlich willkommen in unserer o2 Communtiy 😊

Ich habe mir deine Rechnungen gerne einmal angeschaut, du hattest bei Vertragsabschluss einer Speicherung deiner Verbindungsdaten nicht zugestimmt. Der Einzelverbindungsnachweis kann in diesem Fall nicht online zur Verfügung gestellt werden. Ich habe dich so verstanden, dass du den Verbindungsnachweis zukünftig gerne erhalten möchtest, und die Einstellungen entsprechend geändert. Mit deiner nächsten Rechnung steht er dann zur Verfügung.

Kannst du in deiner Anrufliste auf dem Handy ggf. noch nachvollziehen, was für Verbindungen hier berechnet wurden? Das können z.B. Sonderrufnummern oder Anrufe ins Ausland gewesen sein.

Lass uns gerne wissen, falls noch Fragen offen sind.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia 

hi, warum wird das nicht endlich mal angezeigt? grumpf

und

warum hat der Kunde keine Möglichkeit dies selbst zu prüfen und zu ändern?

Das Problem besteht seit Jahren.

Bitte mal (wieder) zur Änderung weiterleiten.

Giulia, ich weiß du kannst da nichts für. 😉

Jeder Kunde, bei dem dies der Fall ist,

sollte die Rechnung reklamieren

und alles ausserhalb der Flat nicht zahlen!

Hallo @Mo-di, konntest du bei dir noch einmal im Gerät nachschauen, ob dir irgendwelche Sondernummern oder Anrufe ins Ausland aufgefallen sind?

LG Steffen