Verbindungen & Services - ohne Erklärung einfach so berechnet

Hallo zusammen,

meine Mutter hat einen o2 Festnetzanschluss. Sie telefoniert insgesamt sehr wenig und nutzt keine Mehrwertdienste. Bei der Bestellung hatte ich den Einzelverbindungsnachweis aktiviert. Doch o2 hat dies nicht gemacht, er ist deaktiviert, ausserdem wird angezeigt, dass sie keine Gespräche ausserhalb der Flatrate gemacht hat.

Aber woher kommen jeden Monat die Beträge, die mal 2 Euro, mal über 4 Euro sind und lediglich “ Verbindungen & Services “ heißen ohne weitere Erklärung? Diese Beträge sind eben doch ausserhalb der Flatrate, sonst würden sie nicht extra berechnet. Warum es dann im Einzelverbindungsnachweis fälschlicherweise heißt, dass keine Telefonate ausserhalb der Flatrate geführt wurden ist somit nicht nachvollziehbar.

Warum auch immer o2 den bestellten Einzelverbindungsnachweis unterlassen hat, habe ich ihn jetztnochmal aktivert.

Ich habe das gesamte Menü durchstöbert, in der unübersichtlichen Struktur finde ich aber keine Einstellungen für Mehrwertdienste oder Drittanbieter. Alle möglichen “Tarifoptionen” wie Fernsehen usw. sind deaktiviert.

Ich bitte um Erklärung, woher dieser nicht nachprüfbare Rechungsposten “Verbindungen & Services” kommt. Ich finde das nicht richtig, alte Leutchen mit nicht nachprüfbaren Rechnungsposten über den Tisch zu ziehen. Man muss immer auch wissen, dass die trotz Großtastentelefon vielleicht den Hörer in den ganze Hand nehmen und die eine oder andere Taste versehentlich drücken.

Viele Grüße
Rue