Betreff: Probleme mit O2-Vertrag – Unstimmigkeiten bei Rabatten und unzureichende Unterstützung

Hallo zusammen,

ich habe kürzlich einen Vertrag telefonisch bei O2 abgeschlossen und dabei einige Probleme festgestellt, bei denen ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann oder ähnliche Erfahrungen teilen kann.

Hier ist, was passiert ist:

    1.    Vertragsübersicht und Rabatte: Nach dem telefonischen Abschluss erhielt ich eine Vertragsübersicht, die einen Kombinations-Rabatt beinhaltete. Einen Tag später bekam ich eine neue Übersicht, die einen Hardware-Rabatt zeigte. Beide Übersichten zusammen entsprachen etwa der Gesamtsumme, die wir telefonisch vereinbart hatten, sodass ich zunächst keine Bedenken hatte.
    2.    Probleme nach dem Urlaub: Als ich aus dem Urlaub zurückkam, stellte ich fest, dass mir eine Woche später eine völlig neue Vertragsübersicht zugeschickt worden war, die keinen der zuvor genannten Rabatte enthielt. Dies war eine erhebliche Abweichung von dem, was ursprünglich vereinbart wurde.
    3.    Kundenservice und Unterstützung: Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice, um das Problem zu klären, erhielt ich keine hilfreiche Unterstützung. Stattdessen wurden mir Schuldzuweisungen gemacht, was mich sehr frustriert und unzufrieden macht.

Ich bin wirklich verzweifelt und weiß nicht weiter.

Edit o2_Kathi 04.09.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst