Unklarheiten zur Rechnung

vor 2 Jahren
14 July 2021
10 Antworten
124 Aufrufe

Hansimas
Neuling
4 Antworten

Hallo.

Ich habe am Sonntag sämtliche offenen Beträge per Echtzeitüberweisung beglichen.

Leider steht in der App wie auch auf der Seite im Browser das dies noch nicht geschehen wäre.

Ich bitte daher um Hilfe.

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Lösung von Vilureef 14 July 2021, 10:27

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10 Antworten

Vilureef
50001 Antworten
vor 2 Jahren
14 July 2021
Lösung

Hallo,

rufe die Rechnungsabteilung 089 787979456 an und kläre es dort ab.

o2_Larissa
Team
9164 Antworten
vor 2 Jahren
27 July 2021

Hi @Hansimas,

herzlich willkommen in unserer Community :blue_heart: Hast du unsere Kollegen aus der Fachabteilung schon erreicht und konntest alles klären oder sind noch Fragen offen geblieben? Ist der Hinweis in der App und online verschwunden?

Liebe Grüße
Larissa

Adi Graf
Neuling
4 Antworten
vor 2 Jahren
5 August 2021

Hallo, leider ähnliches Problem

ich habe am 2.5 eine offenen Rechnung im O2 Shop begleichen, am 3.5 wurde es auch online nachgetragen.

Leider ist Online und in der O2 App immernoch der Vermerk 'Unklarheiten zur Rechnung' bzw. 'Offener Betrag' und ich kann nichts anpassen.

In der Rechnungsübersicht steht nichts offenes und bei der Hotline hieß es auch, dass alles beglichen wurde.

Kann ich noch etwas tun oder wie lange soll ich denn warten bis das aktualisiert wird?

Hallo,

wenn es dir bestätigt wurde, kannst du es ignorieren. Sonst wäre auch längst eine Zahlungsaufforderung gekommen.

Die Frage ist was in den letzten 3 Monaten passiert ist?

Adi Graf
Neuling
4 Antworten
vor 2 Jahren
5 August 2021

Würde es gern ignorieren, leider muss ich dringend den Vertragsinhaber wechseln und den Vertrag anpassen..

Das geht alles leider nicht, solange O2 das nicht aktualisiert bzw. frei gibt!

Die letzten drei Monate habe ich die Gebühren immer nach erhalt der SMS überwiesen, da war's aber noch egal ob ich Online oder per App was am Vertrag/Tarif ändern kann..