Ungerechtfertigter Posten auf Posten: Zusatzleistungen

Hallo Juliane,

na das ist ja ganz fein, aber mir ging es ja nicht darum, dass Deine Kolleginnen die Einstellung für mich tätigen, mir ging es darum zu klären warum meine Einstellung beim Einrichten der Karte nicht funktioniert hat. Als Lösung wurde mir angeboten die Einstellung zu übernehmen. Da ich nicht mit dem Wunsch an die Kolleginnen herangetreten bin dies für mich zu erledigen, kann doch keiner von mir verlangen zunächst nach Kosten zu recherchieren!? Wenn bei der Behebung von Problemen (des Onlinesystems des Anbieters) Kosten auf den Kunden zukommen, kann der Kunde doch wohl verlangen im Vorfeld darüber informiert zu werden!?

Stell Dir vor Du hast ein Auto gekauft. Der Verkäufer ist größer als Du. Du steigst in das Auto ein und willst den Sitz selber verstellen. Weil aber der Hebel klemmt, bietet der Verkäufer dir an den Sitz für Dich zu verstellen. Würdest Du erwarten dafür zahlen zu müssen? Oder anders: Was würdest Du sagen, wenn Du dafür ohne vorherigen Hinweis eine Rechnung drüber bekommst? Würdest Du es nicht für Abzocke halten?

Ich persönlich finde es eine Frechheit!

Hallo @Martin_1,

wenn man nicht über aufkommende Kosten informiert wird, ist es natürlich ärgerlich sie dann auf der Rechnung zu finden. Da bin ich absolut bei dir.
Da ich bei dem Telefonat nicht dabei war, kann ich mich dazu nicht äußern oder das Gespräch nachvollziehen.

Du bekommst zu deinem Anliegen eine Privatnachricht von mir, schaue bitte hier vorbei → Posteingang.

Viele Grüße
Juliane

Hallo Juliane,

Deine Nachricht habe ich erhalten und soeben auch beantwortet. Vielen Dank.

Du warst bei den Gesprächen vielleicht nicht dabei, die Gespräche wurde jedoch aufgezeichnet, da wird man doch sicherlich rein hören können.

Liebe Grüße,

Martin

Gemäß Aussagen von o2-Mitarbeitenden hier im Forum stehen diese Aufzeichnungen der Kundenbetreuung nicht zur Verfügung, dienen ohnehin nicht der Dokumentation, sondern nur der Qualitätssicherung und werden nach kurzer Zeit gelöscht.

Hallo @Martin_1,

danke dir für die Rückmeldung via Privatnachricht.

Die Aussage von @Omikron kann ich bestätigen. Die Aufzeichnungen werden nach dem Zufallsprinzip gemacht, dienen Trainingzwecken und werden nach kurzer Zeit gelöscht.

Wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne wieder.

Viele Grüße
Juliane

Hallo Zusammen,

danke @Omikron , schade, denn da hätte man meine Aussagen prüfen können. Da ich von Grund auf ehrlich bin (manchmal bedaure ich das), ich aber weiß, dass es viele nicht sind, kann ich am liebsten auch belegen, was ich behaupte.

Danke @o2_Juliane  für Deine Unterstützung auch per privater Nachrichten.

Ich wünsche virenfreie Tage, bleibt gesund!

Hey @Martin_1,

es freut mich, dass ich dir helfen konnte.

Melde dich gerne wieder in der Community, wenn du nochmal eine Frage hast.

Viele Grüße
Juliane

Hey @Martin_1,

schau gerne mal bei uns im News-Breich vorbei. Dort findest du aktuelle Informationen und Aktionen von o2. :)
Wir würden uns freuen, dort nochmal von dir zu lesen.

viele Grüße
Juliane

@o2_Juliane Ich habe leider das selbe Problem mit der erhobenen Gebühr von 4,99€.

Es gab plötzlich Probleme mit einer physischen SIM bei der Nutzung in einem iPad. Es hieß PIN und PUK seien falsch, obwohl ich sie von der Trägerkarte aus fehlerfrei abgetippt hatte und sie damit korrekt waren. Mehrfach. Mit jedem Versuch verringerte sich die Anzahl der 10 möglichen PUK Eingaben. Ich wandte mich also an den Support per Chat mit der Bitte um Erklärung dessen.

Im Support Chat wurden mir Informationen mitgeteilt, nach denen ich nicht gefragt hatte (z.B. PIN und PUK aller SIM Karten).  Meine Frage zum eigentlichen PIN/PUK-Problem wurde seitens der Kundenbetreuung ignoriert.

Es hieß weiter ich könnte die physische SIM nicht im iPad nutzen, was ich jedoch zuvor bereits erfolgreich tat. Exakt mit dieser SIM. Meine Frage weshalb plötzlich Probleme auftreten würden blieb weiterhin unbeantwortet.

Die Person des Supportchats nahm häufig über mehrere Minuten nicht mehr aktiv am Chat teil.
Etwaige Einstellungsänderungen an der SIM-Karte (Namen für die SIM-Karten gewählt, SMS-Empfang deskativiert) etc. habe ich während dessen selbst per MeinO2 geätigt auf der Suche nach Lösungsmöglichkeiten und nicht die Kundenbetreuung.

Als die Supportperson den Chat wieder aufnahm wurden mir ohne meinen Wunsch “Test”-SMS geschickt, nachdem diese angeblich Einstellungen geändert hatte. Ich hatte weder darum gebeten, noch wurde ich im Chat auf etwaige Kosten dessen hingewiesen. Ich wandte mich an den Chat mit einer spezifischen Frage, nämlich weshalb die PIN/PUK nicht akzeptiert werden, und diese blieb weiterhin unbeantwortet.

Einige Zeit danach funktionierte die SIM wieder im iPad, weshalb ich die Ursache eher bei einer temporären technische Störung sehe. Die Nutzung war schließlich zuvor auch bereits möglich.

Das Erheben der Gebühr empfinde ich daher wie auch der obige Nutzer in seinem Fall als ungerechtfertigt.
Welche Lösungsoptionen gibt es?

Mit Grüßen

Wo Menschen arbeiten passieren Fehler, kennst du ja bestimmt niemand ist fehlerfrei. Warte bitte bis ein Moderator sich meldet und schaut was er machen kann. Danach bleibt immer noch der Weg einer Rechnungsreklamation.

Hallo @CommunityzwangStattLösungen,
danke das deine Erfahrung hier mit uns teilst. 
Was du beschreibst ist nicht schön verlaufen. Ich bin da ganz bei dir.
Da ja schon einige Tage ins Land gegangen sind, benötigst du hierzu noch weitere Unterstützung?
Gebe mir gern hierzu eine Rückmeldung.
Liebe Grüße
Jes
 

Da hier seit 10 Tagen hier keine brauchbare Antwort kam, durfte ich mir zwischenzeitlich 30min. Wartezeit an der Hotline antun. Jemanden menschliches zu sprechen gelingt aber erst beim zweiten Anruf. Der Telefonbot, der sich beim Erstanruf nur im Kreis dreht und auf die Bitte verbunden zu werden nicht reagiert ist völlig unbrauchbar. Das ist notiert für das nächste Mal, um diesen unnötigen Umweg direkt zu umgehen.

Das Problem an sich hat sich per Gutschrift erledigt. Die dazu aufgewendete Zeit steht jedoch in keiner Relation.

Hallo @CommunityzwangStattLösungen,
ich kann dich da verstehen und es tut mir leid, dass du so lang auf eine Antwort warten musstest. Unsere Community ist ein User:innen helfen User:innen Forum, wo viele Fragen bereits durch unsere tolle Community geklärt werden können. 
Bei sehr vielen Beiträgen wird auch unsere Hilfe benötigt wo unsere User:innen nicht weiterhelfen können. Daher kann es schon einmal ein wenig dauern, bis ein Moderator sich meldet, da wir wirklich viele Beiträge bearbeiten. 
Alternativ wenn es schnell gehen muss, kann ich hier nur auf die regulären Kontaktwege hinweisen. 
Ich nehme gern dein Feedback bezüglich der Warteschleife einmal mit. Ich kann mir vorstellen, dass es nervig ist wenn man einfach nicht weiterkommt. 
Da bin ich ganz bei dir. Aber es freut mich zu lesen, dass du dennoch Hilfe an der Hotline erhalten konntest. 
Solltest du weitere Fragen haben, gern her damit 🤗.
Liebe Grüße
Jes