ungerechtfertige rechnungsposten

hi, als erstes solltest du im meinO2 Bereich oder in der O2 App die Drittanbietersperre aktivieren.

Diese gilt aber nur für neue Abos.

Alte Abos musst du kündigen.

welche Art von Vertrag nutzt du?

mfg

Vielen Dank für Ihre Reaktion,

mein Produkt nennt sich O2 my Home M.Das beinhaltet DSL/und 2 Handys.

am 03.05.2021 habe ich telefonisch unter der Rufnummer 089787979400

die mobile Datennutzung komplett deaktiviert und das bis Okt.2021 auch eingehalten wurde.

Auf der Rechnung v..06.12.2021 wurde dann wieder  Datennutzung 37,69€ ungerecht berechnet.

Auf der Rechnung v.07.01.2022 wurde dann wieder Datennutzung 42,96€ ungerecht berechnet.

Ich wieder unter der Nummer 089….reklamiert und die Datennutzung erneut gesperrt.

Auf der Rechnung v.04.02.2022 wurde mir die Sperrung mit 24,65 berechnet??????

M.Ea.ist die Datensperrung, die  ja nur der Anbieter vornehmen kann,Kostenlos.

Nach etlichen Telefonaten (immer höflichst)wurde ich vertröstet und hingehalten .

Dies ist jetzt mein letzter Versuch um etwas zu ereichen.

Mfrdl Gruß dyson

Zusatzkosten können z. B. durch DSL→ Mobilfunk-Telefonate, Sonderrufnummern,

Auslandsgespräche und ähnlichem entstehen.

Hast du einen Einzelverbindungsnachweis EVN aktiviert?

Bitte reklamiere die Rechnung,  wie vorgesehen innerhalb von 8 Wochen.

Ich würde dies immer schriftlich machen.

Wenn du noch genug Zeit hast,  kannst du hier im Forum einige Tage

auf einen O2 Moderator warten.

Die O2 Moderatoren können sich das dann ansehen.

Ich habe EVN aktiviert.

Die Mobilfunk-Telefonate sind extra ausgewiesen und korrekt berechnet.

Sonderrufnummern wurden nicht in Anspruch genommen.

Aber die Datennutzung beginnen Z.B: Datum/Dienst(inklusive)  /Einheiten(z.B.40kb)  /Betrag(0,0041)

ICH BRAUCHE KEINE DATENNUTZUNG(daher die Sperrung)

Fazit gegen diesen mächtigen Apparat der willkürlich die Datennutzung wieder zuläßt keine Chance.

Schade, trotzdem vielen Dank

@dyson

Fazit gegen diesen mächtigen Apparat der willkürlich die Datennutzung wieder zuläßt keine Chance.

bitte reklamiere die Rechnung schriftlich,

hier in einem öffentlichen Forum  ist dies nur über einen O2 Moderator möglich,

wenn du genug Zeit hast.

Bitte beachte auch den Abrechnungszeitraum, sind dort Kosten vor der Sperre angefallen?

https://www.o2online.de/assets/blobs/tarife/preisliste-mobilfunk-postpaid-allgemein/

Edit by o2_Manuela: Link zum Formular aktualisiert. 11.02.23, 14:01 Uhr

Vielen Dank für Ihre Bemühungen,

die Rechnung zu reklamieren ist nur mit Einschreiben/Rückschein und mit Aufwand

verbunden.Der Kd.(übrigens seit 11.06.2004)ist König war eine naive Vorstellung von mir.

jetzt die Fakten:

ab den Rechnungsdatum 06.12.2021 wurden nicht nachvollziebare Datennutzung berechnet:

Verbindungen 0,1261

Datum Uhrzeit Typ Rufnummer Dauer Betrag

12.11.2021 09:38:16 XXXXXXXXXXXX 00:00:45 0,1261

Datum Uhrzeit Dienst Einh. Betrag

25.11.2021 Inklusive 748 KB (0,1453)P

Datennutzung (Fortsetzung)

Datum Uhrzeit Dienst Einh. Betrag

26.11.2021 Inklusive 48 KB (0,0057)P

28.11.2021 Inklusive 16581 KB (3,3935)P

29.11.2021 Inklusive 13343 KB (2,7316)P

29.11.2021 Internet 20564 KB 4,2124

30.11.2021 Internet 133268 KB 27,3372

Datennutzung 31,5496

an einigen Tagen wurde das Handy gar nicht benutzt.

Nachdem ich wiederholt telef.gebettelt habe die Datensperre einzuhalten wurden ab Rechnungs-

datum 11.02.2022 zwar keine Daten mehr berechnet dafür aber :

Verbindungen & Services

Verbindungen 0,1261 19% 0,15

Einmalgebühren

Sperrung/Entsperrung der Datenverbindungen - 10.01.2022 4,1176 19% 4,90

Sperrung/Entsperrung der Datenverbindungen - 18.01.2022 4,1176 19% 4,90

Sperrung/Entsperrung der Datenverbindungen - 18.01.2022 4,1176 19% 4,90

Sperrung/Entsperrung der Datenverbindungen - 18.01.2022 4,1176 19% 4,90

Sperrung/Entsperrung der Datenverbindungen - 18.01.2022 4,1176 19% 4,90

Gesamt

24,65

Wie man auch aus den telef.Verbindungen ersieht benutze ich das Handy selten.

Es sieht so  aus, das O2 Einnahmen generieren will /muß auch wenn der Kunde

das Handy kaum benutzt.

Es wäre fair das dem Kunden mit zu teilen.(Ich muß also die Datensperre immer wieder

in Abständen telef.in Auftrag geben).

Ich benutze das Handy wie o.erwähnt nur noch in einem uralt Nokiaknochen,

warte voller Angst die Märzrechnug ab ,was wieder alles berechnet wird und dann 

 bleibt  nur noch um mich zu schützen ,die Kündigung.

dyson

Edit o2_Sven: Rufnummer entfernt

@dyson

bitte in einem weltweit öffentlichen Forum

niemals persönlich Daten nennen.

Hier ist kein Chat,

alles zu deinen Reklamationsmögchkeiten ist gesagt.

wenn du auf einen O2 Moderator warten möchtest,

wird dieser in einigen Tagen reinschauen und bei Bedarf

mit persönlichen Nachrichten Daten tauschen.

OK,Danke

Hallo @dyson ,

wie ich sehe, hast du dich ja bereits an die Kollegen der Hotline gewandt. 

Die Sperre für die Rufnummer - 009 wurde hier erst am 10.01.22 aktiviert,
daher ist bis zu dem Tag keine Gutschrift der Kosten möglich. 

Ich habe dir jedoch die Kosten für die mehrfachen Sperren als Gutschrift beantragt.
Dieses siehst du in der nächsten Rechnung. 

Liebe Grüße 

@o2_Maria 

prima, danke für die Unterstützung,

ich wusste doch da geht noch was.

ihr seit die Besten!

Huhu @fritz04 ,

gern geschehen.  ‘
Und danke für dein Kompliment . 

Liebe Grüße Maria

Hallo an alle,

vielen Dank die sich in meiner Angelegenheit bemüht haben und die eine Gutschrift für die mehrfach Sperren erreicht haben.

Wie auch aus anderen Chats ersichtlich z.B.(Kosten für mobiles Internet berechnet trotz Sperre)

ist, bleibt es problematisch.Die Sperren müssen in Abständen beim Anbieter immer wieder aktualisiert werden.Einige Apps der modernen Handys, auch mit abgeschalteten Datenverkehr,wählen sich unbemerkt ins Netz.

Dann wird es schwierig für den Anbieter und dem Kunden zu klären, was ist bewust in Anspruch genommen und was ist heimlich.

Fazit:meine Simmkarte benutze ich sicherheitshalber nur noch in einem alten Nokia-Handy.

So habe ich jetzt immer 2 Handys in der Tasche,eins zum telef.eins für z.B. (COVID-App,Schrittzähler)

Jetzt warte ich gespannt auf die nächste Rechnung.(Vieleicht geht es weiter)

Nochmal bis hierhin vielen,vielen Dank

dyson

@dyson 

@dyson 

hi, ich würde mir wünschen das der Nutzer alle Sperren selbst verwalten könnte.

Dann habe ich Kosten selbst im Griff.

Dann könnte man dies z.B. auch bei Auslandsaufenthalten selbst aktivieren oder sperren.

Bitte diesen Wunsch gerne mal weiterleiten.

Hallo @dyson 

Wenn das Internet durch O2 gesperrt ist dürfen keine Daten über Mobilfunk fließen, egal was die Apps machen und was im Smartphone eingestellt ist.

Ich empfehle auf jeden Fall, im Netzmodus  zusätzlich "nur 2g" einzustellen, wenn man keinen Internetzugang über Mobilfunk will und zusätzlich ebenfalls mobile Daten im smartphone sperren, die Wlanunterstützung (edit:  mittels Mobilfunk) auszuschalten sowie komplette Internetsperre über O2.

Das ganze Dilemma kann man auch durch eine kleine Internetflat umgehen.

Gruß

Gmo

Huhu zusammen, 

ich werde das noch einmal weiterleiten.

Vielleicht klappt es dann ja in naher Zukunft, dass ihr als Kunden die Sperren selbst aktivieren 
und ggf. deaktivieren könnt. 

Liebe Grüße Maria

Hallo Maria,

endlich mal einer der das ausspricht.Ich habe (im Zuge meiner Recherchen mit meinem Problem)

erfahren, daß das Sperren durch den kunden  mit dem entsprechenden Router möglich ist.

Wir sind doch immer Weltmeister und warum ist es nicht möglich mit meinem Handy nur zu telefonieren?

Ich möchte mit meinem H.nicht ins Internet!!

Um das zu erreichen muß der Kd.: im Netzmodus  zusätzlich "nur 2g" einschalten

                                                       zusätzlich ebenfalls mobile Daten im smartphone sperren, 

                                                      die Wlanunterstützung (edit:mittels Mobilfunk)auszuschalten

                                                       eine kleine Internetflat einrichten

                                                       Internet durch O2 sperren(was nach langen warten in der Hotline

(mit Gesprächsaufzeichnungen zur Verbesserung d.Service.dann auch einige Monate klappte.)

Nach einer E-Mailnachricht( gesetzlichen Tarifinformation/ Unsere Analyse hat ergeben/ bereits im für Sie besten Tarif befinden.

Nach diesem Vorgang (m.Erachtens.Reset meiner Sperrungen)begannen die Abbuchungen wieder.

Danke für eure Geduld

dyson

Hallo @dyson 

bei einer funktionierenden Internetsperre seitens O2 sind die von mir vorgeschlagenen zusätzlichen Maßnahmen übertrieben.

Ich habe das nur erwähnt, aufgrund deiner negativen Erfahrungen, da eine bestehende Internetsperre laut deiner Angabe von O2 ohne dein Wissen und Wollen aufgehoben wurde.

Meine Frau hat seit zirka 20 Jahren eine Prepaidkarte eines anderen Providers, mit aktuellen Smartphones. Mobile Daten wurden im Smartphone gesperrt. Es traten nie irgendwelche Internetzugriffe auf.

O2 schiebt das Problem auf den Kunden oder deren Smartphones.

Daran glaube ich nicht, bzw nur in Einzelfällen. Es traten Datenaufzeichnungen zuweilen bei O2 auf, wobei die Geräte selbst nichts anzeigten.

Im Grunde weiß aktuell keiner wodurch die Internetzugriffe wirklich erfolgen.

Bei einigen Kunden unterblieben sie jedoch wenn man das Netzwerk auf "nur2G" stellte (Edit: und zusätzlich mobile Daten sperrte). Andere meldeten sich nicht mehr.

Welchen Vertrag hast du denn? Vielleicht kann man das Problem durch einen anderen Vertrag beheben. Bei den heutigen Internetgeschwindigkeiten können unzeitgemäße Verträge zur Kostenfalle werden.

Gruß

Gmo

Hallo  Gmo,

ich kann Ihre richtigen Vorschläge sowie Erfahrungen genau einordnen.

In Ihrem Beitrag bringen Sie es auf den Punkt(Im Grund weiß aktuell keiner wodurch die Internetzugriffe erfolgen).

Und genau das ist es,um Verärgerungen(bei mir sind es 105,30€ abzgl.dieser jetzigen Gutschrift für die Mehrfachsperrungen) und falsche Schuldzuweisungen zu vermeiden,ist es wichtig

eine zuverlässige Sperre einzurichten.

In meinem vorh.Einlassungen ( daß das Sperren durch den kunden  mit dem entsprechenden Router möglich ist.) muß es korrekt heißen:Bei einigen  Anbietern kann das Sperren durch den kunden  mit dem entsprechenden Router (z.B.Fritzbox)selbst und auch sicher beim Provider ein/ausgestellt werden kann.      O2-Maria wollte d.Vorschlag ja weiterleiten!

Im übrigen ist meine neueste Rgn.korrekt abgerechnet.

Mein Vertrag läuft  seit 11.06.2004/Hanse Net Alice Super

aktuell Option Mobile basic von O2/

Erst einmal vielen Dank für Ihr Bemühen u.Vorschläge

dyson

@dyson

hi, bei der System-Umstellung ~ 2019 wurden ja neue SIM-Karten versendet.

Und die Option Mobil-Verträge von DSL-Verträgen entkoppelt.

Leider wurden die vorhandenen Sperren nicht in das neue System übertragen.

Sollten deshalb Kosten angefallen sein, würde ich dies erneut reklamieren.

siehe  hier

https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/hohe-rechnung-nach-o2-seitiger-umstellung-alter-alice-sim-522762

https://hilfe.o2online.de/archiv-o2-dsl-festnetz-73/o2-dsl-prozess-und-systemoptimierung-489006

Preisliste

https://dsl.o2online.de/selfcare/content/staticcontentblob/kundencenter/300009146/2/data/PreiseDslLightFunComfort.pdf

Hallo @dyson ,

super, dass die aktuelle Rechnung nun endlich korrekt abgerechnet worden ist. 
Bitte melde dich hier, sollte es erneut zu inkorrekten Abbuchungen kommen. 

Liebe Grüße Maria

Die Frage “ungerechtfertigte rechnungsposten” konnte nicht gelöst werden.

Ich kann mein Handy weiterhin nicht benutzen ,da jederzeit, trotz Sperre Kosten für mobiles Internet

durch O2 willkürlich berechnet werden kann.(Erfahrung)

dyson

Hallo @dyson, wenn du Netzseitig eine Sperrung der Datendienste hast einrichten lassen, plus dein Handy auf 2g Only gestellt hast, dürfte nichts mehr passieren. Wenn dein Handy noch eine Funktion hat, wie W-Lan Support, so solltest du diese ebenfalls deaktivieren.

Wenn du magst, teile uns doch bitte einmal mit, welches Handymodell und welchen o2 Tarif du genau nutzt, vielleicht können wir dir dann noch weitere Tipps geben.

Grüße
Michael

Hallo Michael,

gerne reiche ich Dir hiermit die fehlenden Informationen nach.

Mein Vertrag:Option Mobile Basic von O2

mein Handy:Galaxy A5(2016)SM-A510F

Weiter Tipps (zB.Einstellungen am Handy)wären hilfreich.

Nur zur Erinnerung,telefonische Sperrungen funktionieren nur temporär.

Aus Datenverbrauch besteht ja schließlich das Geschäftsmodell der Anbieter.

Eine schriftl.Garantie für Sperrungen des Datenverbrauchs,Drittanbietersperre usw.,wären die Lösung.

dyson

Hi @dyson vielen Dank für deine Rückmeldung. Die gelegten Sperren gelten solange, bis du diese widerrufst. Bleibt dein Vertrag so erhalten wie er zum Zeitpunkt der Sperre war, dann ändert sich am Sperrstatus nichts.
Beim A5 fällt mir abseit der genannten Vorkehrungen keine weiteren Details ein, die noch extra gesperrt werden müssten.
@Sandroschubert oder @EikeS. habt Ihr noch weitere Tipps?

Grüße
Michael

Nein, ich wüsste da nichts sinnvolles mehr, höchstens noch den Flugmodus, aber dann ist es auch mit dem telefonieren Essig