Unerklärbare Kosten für "Verbindungen und Services"; Kein Einzelverbindungsnachweis

Wann hast du denn den EVN aktiviert? Rückwirkend geht das nicht.

Hallo ​@Bumer 
ich habe den EVN bereits vor knapp 1 Jahr aktiviert. 
Daran kann es also nicht liegen. 

Hast du noch eine weitere Idee? 

Hallo, ​@Egni2012 

Hast du mehrere Nummern? Dann müßtest du jede Nummer einzeln registrieren, dich jeweils damit einloggen  und den EVN  aktivieren.

Gruß

Hi ​@Knuddeler2 
nein, ich habe nur 1 Nummer. 

Wenn ich gerade so überlege fällt mir auf, dass ich den EVN noch nie getestet habe. 
Ich habe vorher in meinen Vertragseinstellungen nach “Einzelverbindungsnachweis” gesucht und bin in das Menü reingesprungen. 

Dort stand der EVN bereits auf aktiv und die Datenschutzinfo akzeptiert. 
Gibt es noch weitere Schritte, die ich unternehmen muss, um den EVN zu aktivieren? 

Warte ein paar Tage, sicher wird das ein Mod prüfen. Das System hat seine Macken und Fehler.

Du hast alles richtig gemacht.

Hallo zusammen, 

ich habe leider immer noch keine Rückmeldung von einem Mod o.ä. bekommen. 
→ Das Thema ist immer noch aktuell!

​@Knuddeler2 Kann ich hier irgendwie einen Mod “anfordern” bzw. anpingen/markieren? 

Danke und Viele Grüße
Egni2012

​@Egni2012 

eim O2 Moderator wird sich hier melden,

das kann durchaus mal 14 Tage dauern.

für schnellere Unterstützungnutze den Chat.

https://www.o2online.de/chat-auswahl/

​@Egni2012 

gut, daß du dich meldest, das ist das einzige, was man hier tun kann. 8 Tage ist m.E. schon ungewöhnlich. 

Das ist wohl durchgerutscht oder man tut sich schwer damit.

Gruß

​@Egni2012 

was steht im Kundenportal unter Meine Daten/Einstellungen: *Es wird ein Einzelverbindungsnachweis monatlich erstellt*, oder *Es wird kein Einzelverbindungsnachweis erstellt*?

Hi ​@Bumer 
dort steht “Einzelverbindungsnachweis wird monatlich erstellt.”

Leider kann ich mir dennoch keinen EVN anzeigen lassen :(

"Leider kann ich mir dennoch keinen EVN anzeigen lassen"

Vermutlich fehlt die Zustimmung zur Datenspeicherung. Das Problem trat schon öfters bei o2 auf. Das System ist m.E. extrem fehleranfällig.

Hallo ​@o2_Maria,

vielen Dank für die Rückmeldung. 

Bitte aktiviere die Zustimmung zur Speicherung; Ich möchte zukünftig einen Einzelverbindungsnachweis erhalten. 

Ich habe im Abrechnungszeitraum tatsächlich eine österreichische Mobilfunknummer angerufen. 
Sind Anrufe an ausländische Handynummern nicht in meiner Telefonflat inklusive? 

Schöne Grüße 
Egni2012

 

Sind Anrufe an ausländische Handynummern nicht in meiner Telefonflat inklusive?

Nein.

Unabhängig davon kann der Kunde die Zustimmung der Speicherung gar nicht anhaken bzw. beeinflussen. Das Problem ist, leider, seit Jahren bekannt und bis dato nicht abgestellt.

Hallo ​@Egni2012 ,

die Speicherung des Einzelverbindungsdaten habe ich hier aktiviert.
In  Zukunft erhältst du somit einen Einzelverbindungsnachweis, sofern Verbindungen außerhalb der Flatrate entanden sind.

Prima, dass du dann anhand deiner Handyverbindungen nachvollziehen konntest, was für eine Verbindung diese Kosten verursacht hat.
Korrekt, Anrufe auf eine ausländische Handynummer sind nicht kostenlos.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@Sandroschubert ,

da hat du natürlich Recht, online geht das nicht.
Ich nehme das hier mal intern mit und leite das an die Kolleg:innen weiter.
Wäre ja schön, wenn es dazu online auch eine Änderungsmöglichkeit gibt.

Viele Grüße Maria