Umzug gemeldet, danach 3 neue Verträge bekommen, eine Rechnung von ca. 170 euro und dabei haben wir alles Aufgehoben.

@Luna1306455555

ungünstig ist, wenn du keine Belege des Widerrufs hast.

Die SIM-Karten werden automatisch aktiviert.

ein O2 Moderator wird sich das hier anschauen, allerdings würde ich die Rechnung über das Kontaktformular anfechten.

wenn das nicht eure Mail ist:

In diesem Beitrag findest du das Formular für Identitaetsmissbrauch

Was auch ungünstig ist wenn mehrere Leute drin rumarbeiten. Meines erachtens ist der TE nicht Vertragsinhaber.

Guten Morgen in die Runde,

Wir danke erstmal das so schnell reagiert wurde. :) 

Meine Mutter hat keinen Vertrag bekommen, keine Unterschrift gesetzt oder irgendwas anderes, außer die zwei Karten die in so einem Typischen blauepappumschlag waren und eine anschreiben, wo drin steht hier mit erhalten sie heute ihre .... Karten.

Bis zu dem besagten Telefonat Anfang Dezember hatte meine Mutter kein Account bei my o2 aktiv gehabt und genutzt. Ich hab das dann eingerichtet. Dort waren jdie Karten hinterlegt jedoch wenn ich kündigen oder wiederruf drückte kam "es tut uns leid zur Zeit können wir ihren Anliegen hier nicht bearbeitet rufen sie doch biete die Hotline an

Das genau das war meine befürchtung und sorgen, das alles genau so Eintritt. Ich hatte anfang Dezember dort angerufen um einmal zuwissen was genau das ist und was ja eigentlich das Anliegen war und ist. Damit ich dann ein Wiederruf stellen kann, ich hab gefragt ob uch schriftlich was schicken soll mehr mals würde verneint. Wir würde telefonieren und er würde das ganze geklärt haben, hinterlegt und uns per Mail informieren.

Der erste Herr am Telefon meinte nich ich soll aufkeinenfall wiederruf sagen sonst könnte es dazu kommen das die das nicht zurücknehmen, wir sollten bitte dann sagen (leider weiß ich nicht mehr das genaue wort) "Aufhebung oder so".

Während allem ist und war meine Mutter immer dabei also sie hat oder konnte immer selber sprechen und ich hab übernommen wenn verständigungsschwierigkeiten gab oder sie sich nicht richtig erklären konnte.

Achso und ich glaube das jetzt soweit ich das sehen kann kein Umzug getätigt wurde. Als Fehler meine Mutter hatte selber einmal am 20.11 und am 27.11 angerufen um den Auftrag für ein Umzug aufzugeben. 

Dazu noch weil es vllt besser verstanden wird warum ich das ganze jetzt versuche zuklären, meine Mutter beherrscht zum einen die deutschesprache in Schrift und Wort nicht wirklich und zu anderen meine Mutter zieht zu mir ins Haus eine Wohnung drunter, weil sie physische und psychisch gesundheitlich Erkrankungen hat und ich sie Pflege, unterstützte und in Zukunft die recht. Betreuung übernehmen werde. 

PS. 

Es tut mir leid ich glaube ich habe ausversehen als Neulinge den hacken gesetzt und dabei wollte ich nur antworten. Jetzt steht das dass Thema gelöst wurde

Mit vielen Grüßen 

@Luna1306455555

Verträge können telefonisch und online abgeschlossen werden. Dann hat der Kunde 14 Tage Zeit für einen Widerruf.

Allerdings bekommt der Kunde die Bestätigung und Widerrufsbelehrung per Mail.

Sollte die Widerrufsbelehrung nicht zugestellt worden sein, hat die Frist noch nicht begonnen.

was ist denn nun über die Verträge an Mails richtig angekommen?

ich würde alles weitere nur schriftlich machen, damit das auch in den Daten sichtbar ist.

nutze das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

die Lösung kann ein Moderator wieder raus nehmen.

Bis heute ist über diese Verträge an Mails nichts an uns übermittelt worden. 

Heute um 10:03 habe ich auf meine neu hinterlegte E-Mail den Vertrag zugesendet bekommen. Diesen wo unten dann SGB stehen oder der Widerruf. Ja, aber keiner hat sich bisher vom Team o2 Mentor bei mir gemeldet.

Ich werde jetzt diesen Widerruf ausführen und morgen mit der Hotline telefonieren. 

Liebes Moderatoren Team könnten Sie mir bitte weiterhelfen und sich bei mir melden, danke.

Edit o2_Cora 19.01.24: Vollzitat entfernt 

bitte schicke eine E-Mail mit der Auftragsbezeichnung, Vertragspartner etc.

an  widerruf@cc.o2online.de 

dann erhälst du eine sofortige Eingangsbestätigung, alles weitere dauert dann.

das würde ich unterlassen, du hast keine Belege über Telefonate.

bis O2 Moderatoren sich hier melden, kann es einige Tage dauerm.

Hallo @Luna1306455555 

Wie du oben schreibst, hat deine Mutter keine Zustimmung zu den Verträgen erteilt. Diese ist aber laut nachstehendem Artikel der Verbraucherberatung in Textform notwendig.

Lies dir den Artikel bitte mal komplett durch und wende dich notfalls an die Verbraucherberatung.

Stand Jan 2024

https://www.verbraucherzentrale-rlp.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

Edit: aktuell

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/wichtige-kundenrechte-fuer-telefon-handy-und-internetvertraege-65879

Siehe auch hier

https://praxistipps.focus.de/neues-telekommunikationsgesetz-das-aendert-sich-fuer-verbraucher-ab-dezember-2021_139873

Hier könnte u.U eine Vertragsanzweifelung greifen, sofern deine Situation darauf zutrifft.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Einfach das Zustandekommen des Vertrages anzweifeln und entsprechend begründen.

- wie es dazu kam und auf die Änderung im TKG verweisen sowie das Fehlen der Bestätigung.

Gruß

P S. Entschuldigung aber die Seite wurde mehrfach verändert bzw aktualisiert.

Hallo @Luna1306455555,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Das liest sich alles sehr verwirrend und sicherlich auch sehr ärgerlich für dich und deine Mutter. Es tut mir leid, wenn es hier zu Problemen gekommen ist.

Ich schaue mir den Fall gerne einmal an und bin sicher, dass wir für alles eine Lösung finden werden.

Da es nicht um deinen Vertrag geht, wenn ich es richtig verstanden habe, habe ich dir zwecks Datenaustausch eine private Nachricht geschickt.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

sie haben das alles wunderbar gemacht. Dafür vielen lieben Dank. 

Wir sind zufrieden mit dem positiven Enden. 

Es gibt noch ein Problem mit dem Haustelefon, leider funktioniert dieser nicht. Verbindung ist wohl da, aber er wählt sich nicht beim Telefon ein. Es ist dasselbe Telefon wie in der alten Wohnung. Ich habe auch den ganzen Vorgang „alles löschen und neu Verbinden“ durchgeführt. Es immer noch so das am Router das rote Licht leuchtet, da wo es um das Telefon geht.

Viele Grüße 

Hallo @Luna1306455555,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Hattest du dazu schon unsere Störunghotlone angerufen? Konnte man dir von das aus schon weiterhelfen?🤗
Viele Grüße Bianca