Umstellung auf EU-Bankkonto mehrfach angefordert

@thiesb 

bevor du “ Diskriminierung” in den Raum wirfst..

wann hast du wohin die Änderung der Bankverbindung beauftragt?

Falls es zu Überschneidungen kam wegen des Abrechnungszeitraumes, wann ist dein Abrechnungszeitraum?

Hallo @o2_Dennis,

das Formular habe ich das erste Mal Anfang Juni,

das zweite Mal Mitte Juni nach der Abrechnung und das dritte Mal nach der Juli-Abrechnung an euch geschickt.

Die Bankverbindung ist immer noch nicht geändert und ich bin dreimal Telefongebühren los.

Freundlichen Gruß

Thies

@der Giuseppe es geht um IBAN-Diskriminierung. Es darf kein Unterschied in der Behandlung von deutschen und europäischen IBANs geben. Dies ist bei o2 definitiv der Fall, da nur kostenpflichtig auf EU-IBAN umgestellt werden kann, während eine Umstellung auf ein deutsches Konto einfach online möglich ist. Klarer Verstoß gegen EU-Verordnung Nr. 260/2012.

nutze das kostenfreie Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Pers%C3%B6nliche_Daten/Zahlungsdaten

Zahlungsdaten

Deine bei O2 hinterlegte Bankverbindung kannst du jederzeit in Mein O2 und in der Mein O2 App einsehen und ändern.

Falls du einen abweichenden Kontoinhaber oder eine Bankverbindung aus dem europäischen Ausland angeben möchtest, fülle stattdessen bitte das PDF-Formular "Änderung Bankverbindung" aus und lade es im unten folgenden Kontaktformular hoch.

Möchtest du deine Einzugsermächtigung komplett widerrufen und die Rechnungsbeträge in Zukunft selbst überweisen, ist dies nur per Post möglich.

@thiesb Das sind keine Kosten, die unter eine EU Richtlinie fallen. 
 

du bekommst auch nicht das Benzingeld und das Parkhaus erstattet, wenn du etwas in einem o2 Shop kaufst.

Danke @Sächsin du sprichst mir aus der Seele.

@Denner du hast anscheinend nicht verstanden, was IBAN-Diskriminierung bedeutet. Es geht um die Gleichbehandlung von europäischen und deutschen IBANs! Diese ist hier einfach nicht gegeben! Da bringen auch solche Strohmann-Argumentationen wie deine nichts. Es geht nicht um Kostenersatz, sondern darum, dass geltendes Recht missachtet wird.

@stefanniehaus Wenn das der Fall wäre, dann gäbe es diesen Thread wohl nicht. Die Änderung meiner Bankverbindung wurde ja bisher ignoriert.

@Sächsin Das hier Unterschiede gemacht werden ist typisch o2, aber keine Diskriminierung. 

Hallo @thiesb, willkommen in unserer Community.

Ich habe gern im System geschaut, deine Formulare sind angekommen und die letzte Mitteilung befindet sich in Bearbeitung. Da bitte ich dich noch um ein bisschen Geduld.

Zu deinem Fax Anfang Juni müsstest du eine Antwort von uns erhalten haben, dass eine Angabe fehlt.

Viele Grüße, Ines.

Ich bin von der Kommunikation und dem Support maßlos enttäuscht.

Es ist nun der dritte Monat in Folge, in dem die Bankdatenänderung noch nicht vorgenommen wurde und das zweite Mal, dass der Betrag vom falschen Konto abgebucht wurde.

Ich habe bis heute nicht eine Rückmeldung erhalten!

Wie lange kann es dauern, eine einfache Bankverbindung zu ändern?

Hallo @o2_Jennifer ,

danke dass du dir den Fall genauer anschaust.

Die SMS ist tatsächlich eingegangen, allerdings an ein Handy mit Multicard, das eigentlich nicht für den Empfang eingerichtet ist.

In der SMS ist die Rede von einer fehlenden Unterschrift, bzw. eines fehlenden Firmenstempels, jedoch wurde bisher jedes Formular von mir unterschrieben zurückgesendet.

Wie kann das nun sein?

Viele Grüße

Thies

Hallo @o2_Jennifer ,

vielen Dank für deine Nachricht.

Es gibt keinen Firmenstempel, daher habe ich, genauso wie bei Vertragsabschluss lediglich unterzeichnet. Das Formular ist damit vollständig, es fehlen keine Daten. Ich bitte daher die Änderung vorzunehmen.

Freundlichen Gruß

Thies