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Über 7€ für 1MB?

  • January 3, 2026
  • 11 Antworten
  • 100 Aufrufe
E
Besucher:in

Ich habe O2 Genion S* als Mobilfunkvertrag und nutze eigentlich kein mobiles Internet über O2. Hatte leider falsche SIM (O2) für mobile Daten zwischen Mitte Oktober und Mitte November aktiv gehabt.
Jetzt erhalte ich bereits die zweite Rechnung, die unverhältnismäßig hoch ist. Laut Verbindungsnachweis werden rund 7,40€ pro MEGAbyte berechnet. Das kann doch nicht stimmen?!

 

Lösung von o2_Antje

Hallo ​@ek0179,

vielen Dank für deine Nachricht.
Super, dass du dich hier bereits austauschen konntest.
Ich habe direkt einmal nachgesehen und seit Ende November ist für den Genion Vertrag ein Inklusivvolumen von 250 GB hinterlegt.
Das bedeutet, mit Einbuchung kann es auch zu keinen weiteren erhöhten Rechnungen kommen.
Tatsächlich ist dir im April 2025 auch ein zusätzliches Datenvolumen im Zuge der o2 Grow Kampagne von 1 GB eingebucht worden.
Da diese Option aufgrund des nicht hinterlegten Inklusivvolumens jedoch nicht korrekt gegriffen hat, schreibe ich dir die Internetkosten der letzten beiden Rechnungen natürlich gut.
Zukünftig kannst du mit Vertrag also beruhigt das Internet nutzen, nach Verbrauch des inkludierten Volumens entstehen keine zusätzlichen Kosten, lediglich die Geschwindigkeit wird langsamer.
Soll der Betrag ausgezahlt werden oder mit kommenden Rechnungen verrechnet werden?

Gruß
Antje

    11 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • January 3, 2026

    ​@ek0179 

    leider wird bei dem Alt-Vertrag  noch der Alt Preis berechnet, 

    hast du jemals  ein kostenloses  Datenvolumen  erhalten?

    die mobile Datennutzung  sperrt dir der Kundenservice  komplett.

    versuche eine  Reklamation  der Rechnung 

    unbedingt  schriftlich  und  nachweisbar. 

    z.B. über das Kontaktformular 

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • January 3, 2026

      Normalerweise wird bei 100€ gekappt, da von o2 automatisch auf einen “Nottarif” gebucht wird. Daher kann eine nette Reklamation sinnvoll sein um zumindest 800€ zu sparen.

      Grundsätzlich ist der Uralt-Tarif schon sehr teuer. Vielleicht bekommst Du auch auf Kulanz ein 250MB-Gratispaket/Monat. Damit passiert das dann nicht mehr. 

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        E
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        • ek0179
        • Autor
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        • January 3, 2026

        Ja, die beiden Rechnungen wurden durch eine „Vergünstigungen/Guthaben“-Position auf etwa 99 € reduziert.
        Mir ging es eher darum, dass der Preis pro 1 MB so enorm hoch ist. Laut Vertragsdetails begann der Vertrag am 07.02.2020. Aber selbst 2020 hat man doch keine 7 € für 1 MB bezahlt?!
        Mal schauen, was der Support antwortet — seit dem 18.11.2025 kam leider keine Rückmeldung.

        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • January 3, 2026

        Mal schauen, was der Support antwortet — seit dem 18.11.2025 kam leider keine Rückmeldung.

         

        wie hast du dich dort gemeldet?

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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        • ek0179
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 3, 2026

        In beiden Fällen über das Kontaktformular.
        Die letzte E-Mail war vom 18.11.2025:
        "…vielen Dank für Ihre Anfrage vom 14. November 2025 zum Thema Rechnungsposition. Gerne habe ich Ihr Anliegen geprüft und es an die Fachabteilung weitergeleitet. 
        Bitte haben Sie noch etwas Geduld, unsere Kollegen aus der Fachabteilung werden sich schnellstmöglich bei Ihnen melden.        "

        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • January 3, 2026

        Aber selbst 2020 hat man doch keine 7 € für 1 MB bezahlt?!

        Es gelten ja die Preise “on-demand” von vor ca. 15 Jahren. Das da systemisch 2020 im Portal steht ist eine CRM-Sache. Schau ins Tarifarchiv oder in die damaligen Unterlagen. 

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          poales
          Legende
          • poalesLegende
          • Legende
          • January 3, 2026

           

          ich habe keine Ahnung wie die 9ct/Min. jetzt in Datenvolumen umgesetz wird.😅

           

          Genion Stand 2007

           

          Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
            o2_Antje
            • o2_AntjeModeratorin
            • Moderatorin
            • Lösung
            • January 3, 2026

            Hallo ​@ek0179,

            vielen Dank für deine Nachricht.
            Super, dass du dich hier bereits austauschen konntest.
            Ich habe direkt einmal nachgesehen und seit Ende November ist für den Genion Vertrag ein Inklusivvolumen von 250 GB hinterlegt.
            Das bedeutet, mit Einbuchung kann es auch zu keinen weiteren erhöhten Rechnungen kommen.
            Tatsächlich ist dir im April 2025 auch ein zusätzliches Datenvolumen im Zuge der o2 Grow Kampagne von 1 GB eingebucht worden.
            Da diese Option aufgrund des nicht hinterlegten Inklusivvolumens jedoch nicht korrekt gegriffen hat, schreibe ich dir die Internetkosten der letzten beiden Rechnungen natürlich gut.
            Zukünftig kannst du mit Vertrag also beruhigt das Internet nutzen, nach Verbrauch des inkludierten Volumens entstehen keine zusätzlichen Kosten, lediglich die Geschwindigkeit wird langsamer.
            Soll der Betrag ausgezahlt werden oder mit kommenden Rechnungen verrechnet werden?

            Gruß
            Antje

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              Besucher:in
              • ek0179
              • Autor
              • Besucher:in
              • January 3, 2026

              Hallo ​@o2_Antje,
              vielen Dank für Ihre zügige Rückmeldung und die hilfreiche Klärung.
              Ich würde es begrüßen, wenn der entsprechende Betrag ausgezahlt werden könnte.

              o2_Antje
              • o2_AntjeModeratorin
              • Moderatorin
              • January 3, 2026

              ​@ek0179 Sehr gerne.

              Ich würde es begrüßen, wenn der entsprechende Betrag ausgezahlt werden könnte.

              Das hatte ich auch bereits vermutet.
              Ich habe die Auszahlung soeben beantragt, die Bearbeitung selbst wird ein paar Tage Zeit in Anspruch nehmen.
              Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, werde ich dich hier auch noch einmal informieren.

              Ich wünsche dir noch einen schönen Samstag und lass mich gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

              Gruß
              Antje

               

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                o2_Antje
                • o2_AntjeModeratorin
                • Moderatorin
                • January 13, 2026

                ​@ek0179 Kurze Wasserstandsmeldung: Die Bearbeitung des Auszahlungsauftrages dauert aktuell noch an, ich bleibe natürlich weiterhin am Ball.

                Gruß
                Antje

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