trotz kündigung immer noch rechnungen

Hallo,

zu wann wurde die Kündigung aktiv, und wann kam deine letzte Rechnung?

LG

@Vilureef das was ich nicht mehr genau aber das müsste so letztes jahr im dezember gewesen sein 

Die letzte rechnung kam heute

Hallo,

dann warte hier auf die Moderation, zur weiteren Hilfe.

LG

Hallo @Nutzer833638,

was steht denn in der Rechnung für Beträge aufgeführt? 🤔 In der Regel ist ja neben dem Betrag etwas vermerkt. Du kannst die Rechnung gerne auch anonymisiert hier einstellen.

Viele Grüße,
Flo

@o2_Flo hier die Rechnung. Ich kann mehr nicht einsehen, da die Rufnummer, mit der ich mich bei mein o2 angemeldet habe nicht mehr vorhanden ist. 

Hey @Nutzer833638,

ich schick dir gerne ein Rechnungsduplikat. Die Kosten belaufen sich auf 2€. Hat sich die Adresse seit deiner Kündigung bei uns geändert? 

Viele Grüße,
Flo

@o2_Flo Ich will kein Rechnungsduplikat geschickt bekommen, stattdessen will ich dass mein zu Unrecht abgebuchtes Geld zurück kriegen. Ich verstehe auch nicht weshalb es 76€ sind wenn der Vertrag normalerweise 45€ kosten sollte.

Hey @Nutzer833638,

dann schauen wir uns das mal gemeinsam an. Schick doch bitte mal die ehemalige Rufnummer samt deiner ehemaligen persönlichen Kundenkennzahl an @o2_Support. Sobald deine Nachricht raus ist, meld dich hier bitte nochmal :)

Viele Grüße,
Flo

@o2_Flo die Nachricht ist soeben raus

Hey @Nutzer833638,

vielen Dank für deine Nachricht! Hast du zufällig noch einen anderen Vertrag bei uns? Noch einen Mobilfunk und/oder einen DSL Vertrag? 🤔

@o2_Flo ein Familienmitglied hat auch noch einen, bei dem ich meine E-Mail angegeben habe soweit ich weiß

Also ich habe mich jetzt mit der Rufnummer bei meino2 registriert und gesehen, dass die Rechnungen die des laufenden vertrags d vom Familienmitglied sind. Also hat sich mein Problem geklärt, jedoch verstehe ich nicht weshalb die Rechnungen immer über 70€ betragen, obwohl der Vertrag 20€ im Monat kosten sollte. Woran könnte das liegen?

@o2_Flo ich kann die Rechnung jetzt einsehen und kann mir auch erklären weshalb sie immer über 70€ kostet. Ich wollte mich bei Ihrer Hilfe bedanken. Mein Problem ist gelöst

Hallo @Nutzer833638,

freut mich, dass du die Sache klären konntest und wir dich hier auf den Richtigen weg bringen konnten :) Falls du noch Hilfe benötigst, melde dich gerne wieder hier! Ansonsten schau dich auch gerne einmal um: 

Digitales Wohnzimmer

Viele Grüße,
Flo