Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Tarifzuschlag länger als 24 Monate

  • April 3, 2021
  • 6 Antworten
  • 97 Aufrufe
CBRHeizer
Besucher:in

Hallo. Ich habe meinen Tarif wenn ich mich recht erinnere irgendwann im Herbst 2017 abgeschlossen und diesen dann im Frühjahr 2019 vorzeitig verlängert. Eigentlich dachte ich, dass dieser Tarifzuschlag in Höhe von 10 Euro für mein Handy dann nach Ende der 24 Monate weg fällt. Scheinbar war das nicht der Fall. Wie kann ich das klären? Der komische Chat-Bot in der App versteht mich nicht und eine E-Mail-Adresse scheint es nicht zu geben. 

Lösung von o2_Larissa

Hi @CBRHeizer,

herzlich willkommen in unserer Community :motorcycle:

Erlaube mir die Frage, welche CBR du fährst :grin: und magst du uns mit einem Bildchen deines Schätzchens beglücken? Ich würde mich sehr freuen :see_no_evil:

 

Achja, ich bin ja zum Arbeiten hier :grin: Ich habe mir deinen Tarif angeschaut, du hast deinen Vertrag mit dem Tarifzuschlag 2019 verlämgert, da kann ich nichts mehr machen. Also zumindest rückwirkend nicht :yum: Der Zuschlag ist zu morgen zur Deaktivierung vernlasst (hierzu bekommst du eine Mail von uns) und die zu viel gezahlten monatlichen 10 EUR habe ich als Guthabenbuchung auf dein Kundenkonto veranlasst. Wegen der Höhe dauert es vermutlich den einen oder anderen Tag länger, ist aber in Arbeit und sobald das durch ist, bekommst du ebenfalls eine Mail von uns.

Ich hoffe, nun passt wieder alles?

 

Was hältst du von einem Angebot zur Vertragsverlängerung? Da du deinen Tarif 2019 das letzte Mal verlängert hast, dürfte die neue ja anstehen. Wenn du Interesse hast, schreib uns hier gerne im Beitrag.

 

Liebe Grüße

Larissa

    6 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • April 3, 2021

    Hallo,

    warte hier auf einen Moderator. Diese können das klären. Bitte Geduld.

    LG

    -
      o2_Larissa
      • o2_LarissaTeam
      • Team
      • Lösung
      • April 12, 2021

      Hi @CBRHeizer,

      herzlich willkommen in unserer Community :motorcycle:

      Erlaube mir die Frage, welche CBR du fährst :grin: und magst du uns mit einem Bildchen deines Schätzchens beglücken? Ich würde mich sehr freuen :see_no_evil:

       

      Achja, ich bin ja zum Arbeiten hier :grin: Ich habe mir deinen Tarif angeschaut, du hast deinen Vertrag mit dem Tarifzuschlag 2019 verlämgert, da kann ich nichts mehr machen. Also zumindest rückwirkend nicht :yum: Der Zuschlag ist zu morgen zur Deaktivierung vernlasst (hierzu bekommst du eine Mail von uns) und die zu viel gezahlten monatlichen 10 EUR habe ich als Guthabenbuchung auf dein Kundenkonto veranlasst. Wegen der Höhe dauert es vermutlich den einen oder anderen Tag länger, ist aber in Arbeit und sobald das durch ist, bekommst du ebenfalls eine Mail von uns.

      Ich hoffe, nun passt wieder alles?

       

      Was hältst du von einem Angebot zur Vertragsverlängerung? Da du deinen Tarif 2019 das letzte Mal verlängert hast, dürfte die neue ja anstehen. Wenn du Interesse hast, schreib uns hier gerne im Beitrag.

       

      Liebe Grüße

      Larissa

        CBRHeizer
        Besucher:in
        • CBRHeizer
        • Autor
        • Besucher:in
        • September 16, 2021

        Hallo @o2_Larissa ,

        nun muss ich mich doch noch einmal melden, möchte dabei aber kurz deine Frage beantworten. 😉 Der Name hier im Forum ist nicht von mir gewählt. Als ich mich angemeldet habe war er bereits festgelegt. Ich vermute von einem Nutzer, der vor mir meine Mobilnummer genutzt hat. Ich fand auch keine Möglichkeit, ihn zu ändern. Ist aber auch nicht weiter schlimm, da ich hier ja km Grunde nur zu reinen Kommunikationszwecken angemeldet bin. 

         

        Nun zu meiner Frage: Das mit der Gutschrift hat ja prima geklappt, vielen Dank. Leider steht dieser Tarifzuschlag aber auch jetzt immer noch monatlich auf der Rechnung. Müsste dieser nach der Deaktivierung nicht nun wegfallen?

         

        Was die Vertragsverlängerung angeht könnt ihr mir gern ein paar Angebote zukommen lassen. Am liebsten per Email.

         

        Viele Grüße!

        o2_Larissa
        • o2_LarissaTeam
        • Team
        • October 10, 2021

        Hi @CBRHeizer,

        entschuldige die späte Rückmeldung aber ich habe dich nicht vergessen. Leider hat uns die Technik einen Strich durch die Rechnung gemacht, weswegen das Pack nicht beendet wurde. Die IT hat sich hoffentlich erfolgreich darum gekümmert und die Deaktivierung des Packs zu morgen hinterlegt. Schauen wir mal, ob es geklappt hat. Du bekommst dann eine Mail von uns in der steht, dass die Option beendet wurde. Dann drücken wir uns mal die Daumen :fist_tone1:
        Sobald das durch ist, machen wir dir gerne für die Vertragsverlängerung ein paar Angebote :blush:
        Liebe Grüße und einen entspannten Sonntag
        Larissa

        Sandroschubert
        Legende

        Hallo @o2_Larissa ,

        nun muss ich mich doch noch einmal melden, möchte dabei aber kurz deine Frage beantworten. 😉 Der Name hier im Forum ist nicht von mir gewählt. Als ich mich angemeldet habe war er bereits festgelegt. Ich vermute von einem Nutzer, der vor mir meine Mobilnummer genutzt hat.

        Sicher nicht. Seit wann nutzt du die Nummer?

        Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • November 24, 2021

        Hallo @CBRHeizer ,

        was länge währt, ist endlich erledigt.

        Der Tarifzuschlag wurde am 10.10,2021 beendet, wie du in der letzten Rechnung sehen kannst. Ich habe dir für diese Jahr noch einmal eine Guthabenbuchung erstellt.

        Danke für deine Geduld. :rosette:

        Dass du deinen Namen nicht selbst wählt hast, kann eigentlich nicht sein. Du hast deine Rufnummer ja schon ziemlich lange.

        Sollen wir da nochmal nachforschen ?

        Gruß, Solveig

        O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
          Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
          © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica