Hallo,
ich habe vor einigen Tagen meinen Tarif über den Live-Chat durch einen Mitarbeiter verändert und somit verlängern lassen. Laut dem Mitarbeiter sollte die Tarifumstellung mit nichts kosten. Ich habe auch mehrfach gefragt, ob ich nur die monatlichen Kosten von 19,99€ zahlen muss und dieses wurde bejaht. Nun musste ich bei meiner aktuellen Rechnung feststellen, dass ich einfach knapp 105€, anstatt den eigentlichen 24,99€ (vom vorherigen Vertrag, für den letzten Monat) zahlen muss. Wie kann das bitte angehen?