bielo schrieb:

Das ist u.U. nicht vermeidbar. Ich versuche es mal zu erklären:

Vielen herzlichen Dank für Deinen Erklärungsversuch und Deine außerordentlich detaillierten pragmatischen Abwägungen und Erläuterungen. Es geht mir vor allem darum herauszufinden, ob ich beim nächsten Mal von einer falschen Rechnung ausgehen muss - wenn vorerst mit dem Fortbestehen des Problems gerechnet werden muss, wäre ja ein Hinweis darauf außerordentlich kundenfreundlich. Weniger kundenfreundlich bzw. eine ausgemachte Frechheit ist es, falsche Rechnungen zu stellen und davon auszugehen, dass der Kunde sich drum kümmern muss. Dafür ist natürlich Markus nicht verantwortlich (wie gesagt, der reagiert schnell und freundlich) - gleichwohl könnte er ja einen Hinweis geben. Dass er (oder ein anderer Moderator) es nicht tut, spricht Bände.

 

Natürlich ist die Nachfrage berechtigt. Dass Kunden aber die Rechnung zu kontrollieren haben, ist aber auch normal. Dass es am Ende den Mods zu verdanken ist, dass ihr eine Gutschrift erhaltet, habt ihr hoffentlich aus den Zeilen gelesen, denn für o2 ist immer noch kein Fehler erkennbar.

Ja.... nee. Wenn von den Moderatoren ein separater Thread mit dem Titel "Systembedingte [!] Abo-Buchung" erstellt wird, dann scheint mir da ein gewisses Fehlerbewusstsein vorhanden zu sein - bei o2, denn für die Firma arbeiten die Moderatoren ja nun mal. Dafür spricht im übrigen auch, dass Markus hier gleichsam auf Zuruf und nach allerhöchstens kurzer Prüfung der Sachlage die fraglichen Beträge zurückerstattet. Auch bei der Hotline sprach man von einem "Problem" an dem man "mit Hochdruck arbeite"  - was gibt's da zu arbeiten, wenn's Fehler der Kunden sind die ursächlich sind? 

Ich find's schön, wenn Forenmoderatoren freundlich sind und schnell reagieren (wie gesagt, Danke, Markus!) - aber was hier mit den Rückerstattungen stattfindet ist wohl weniger Kulanz als Schadensbegrenzung. Und die scheint ja auch ganz gut zu funktionieren, wenn der Anschein aufrechterhalten werden kann, dass es möglicherweise doch die Kunden waren, die hier reihenweise falsche Musikabos abgeschlossen haben, für Musik, die sie nie heruntergeladen haben (ist schon "auffällig", wie Markus im EP schreibt). Und wenn die Marketingabteilung sagt, dass die Abos mit Sicherheit gebucht wurden, muss das ja nicht mal falsch sein: Nur wurden sie halt möglicherweise nicht von den Kunden gebucht - sondern vom System [#systembedingt].

Ich konnte das Abo hier kündigen.  o2 Online 

Wegen der Gutschrift wird sich ein O2 Mitarbeiter hier melden.

Hallo Markus,

auf meiner aktuellen Rechnung vom 06.12.17 (Rechnungsnummer 1646321097/05) wurden Mehrwertdienste mit der Bezeichnung "25.11.2017 07:14:29 O2 Germany/Telefónica Germany" mit einem Betrag von 6,7143 € (netto) berechnet. Ich habe keine Ahnung, was das sein soll. Ich habe zu diesem Zeitpunkt weder telefoniert noch irgendwelche Dienste verwendet. Drittanbieterdienste sind auch komplett gesperrt. Kannst du das bitte mal prüfen und mir mitteilen, was es damit auf sich hat?

Dankeschön schon mal.

Hallo Markus, hier ein weiteres Anliegen von @Jeanie56 

KLICK MICH DAZU EINFACH

Moin zusammen,

same procedure as every Day. 😀

Alle Abos wurden mit sofortiger Wirkung von mir gekündigt.

Gutschriften habe ich erstellt für:

@Leopardus  (17,96 €), @Nici093 (17,96 €), @bigmfl (22,45 €), @AndreF. (7,99 €), @momalena (25,95 €)

@Jeanie56 (25,95 €)

Noch ein Tipp von mir:

Abos können auch von euch selbst beendet werden. 

Im o2 App Shop

• o2 App Shop aufrufen
• Menüpunkt "Mein o2" aufrufen
• "Meine Downloads" wählen
• Abo kündigen/deaktivieren

So funktioniert die Kündigung per SMS

• Alle Abos stoppen: STOP ALL an 66399
• Überblick aktiver Abos: ABO an 66399

@bielo 

Danke für den Hinweis. 

Beste Grüße

Markus

Sehr geehrte Damen und Herren,

auch ich habe mit Schreck auf meiner November Rechnung gesehen, dass diese ungefähr doppelt so hoch ist wie seit Jahren, da mit vier music abos + 6,7143 "o2 Germany" abgebucht wurden. 

Ich habe definitiv kein music abo gebucht. Wie im Internet ersichtlich, ist dieser Fehler wohl mehrfach passiert?!

Ich bitte Sie, die Rechnung zu berichtigen. 

 

Mit Dank und besten Grüßen

Johanna Rademacher

Hallo,

auch bei mir wurde für November 2017 mehrmals das Abo O2 music abgebucht. Ich bitte darum dieses mit sofortiger Wirkung zu kündigen und mir die gezahlten Gebühren zu erstatten. Ich habe diesen Dienst nie in Anspruch genommen.

Mit freundlichem Gruß

Martin

Hallo allerseits,

Hallo Markus,

auch ich habe auf meiner monatlichen Rechnung mehrere Posten von o2 music, die ich definitiv NICHT abgeschlossen habe. Genauso wenig habe ich Musik runtergeladen.
Ich bitte Sie auch diesen Fall zu überprüfen.

Vielen Dank und einen schönen Freitag ;-)
Adrian

Hallo Markus,

nachdem mein anderes Aboproblem nun endlich gelöst wurde, finde ich auf der Dezemberrechnung jetzt 5 systembedingte Abbuchungen vom Musikabo. So langsam werde ich diesbzgl. wahnsinnig.

LG

Steht alles hier im. Thread. 

Hallo o2_Markus,

auch bei mir tauchte auf der Rechnung im November dieses Musik Abo auf. Nach einem Anruf bei o2 sollte es gekündigt sein und eine Drittanbietersperre wurde eingerichtet. In mein o2 wurde mir auch nie ein Abo angezeigt.

Nun taucht dieses Abo aber weiterhin auf meiner Rechnung im Dezember auf.

Ich bitte um Klärung und Rückerstattung. 

Ich habe 3 Verträge.  Es geht um die Nummer mit der .....47 am Ende.

Hallo Markus, Ich habe nochmal geschrieben, weil ich eine Mail bekommen habe, dass ich es in dem Forum nochmal posten solle. 

Und der Tonfall ist grenzwertig. Nicht WIR sollten uns entschuldigen müssen, sondern o2. Die Masse der Leute, denen das passiert ist, legt ja nahe, dass das ein Riesenfehler - absichtlich? Weil sich ja eben wahrscheinlich nicht alle beschweren? - von o2 war. So wäre es angemessen, dass nicht nur die Fehler begradigt werden, sondern es auch eine Art Entschädigung für die entstandenen Ärgernisse oder wenigstens eine Entschuldigung gibt. Aber es ist ja nicht mal letzteres passiert. o2 hat mich und meine gesamte Familie regelrecht vergrault, kein Vertrag wird verlängert werden und ich werde sicherlich viel von diesem „Versehen“ von o2 und dem unverschämtem Umgang damit berichten.  Mit freundlichen GrüßenJohannaE

Das ändert allerdings überhaupt nichts daran, dass es zutiefst merkwürdig ist, dass dieser Fehler seitens o2 bei so vielen Leuten passiert, o2 sich nicht mal entschuldigt, geschweige denn entschädigt.