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Mein O₂

Gelöst

Systembedingte Abo-Buchung

vor 6 Jahren
30 November 2017
397 Antworten
17506 Aufrufe

Benutzerebene 7

o2_Markus
Team
5458 Antworten

Angesichts der vielen Anfragen bezüglich eines "unberechtigten" Abos, bitten wir alle User, die dieses Thema betrifft sich hier zu melden. So bekommen wir eine bessere Übersicht der Fälle und können schneller reagieren.

vielen Dank für euer Verständnis.

Da ich in verschiedenen Threads bereits darüber berichtet habe mich sofort zu melden, wenn es Neuigkeiten bezüglich der gebuchten Abos gibt, werde ich das nun auch hier tun.

Die Marketingabteilung hat alle gemeldeten Fälle überprüft und konnte bislang keinen Fehler finden. Das Feedback dieser Abteilung besagt, dass die Abos nachweislich gebucht wurden.

Etwas ist allerdings auffällig. Wenn ein Musikabo gebucht wird, wird in aller Regel auch mindestens ein Titel heruntergeladen.

Bei den aktuellen Fällen werden wir nun darauf achten, ob ein solcher Download stattgefunden hat. Jeder, der eine solchen Download nicht getätigt hat, wird eine Gutschrift erhalten. Das kann ein paar Tage dauern, aber jeder bekommt eine kurze Nachrift darüber, sobald die Gutschrift erstellt wurde.

VG

o2_Markus‌

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Lösung von o2_Emanuel 17 January 2018, 16:12

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397 Antworten

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marion66
Neuling
5 Antworten
vor 6 Jahren
7 January 2018

hallo , bei mir wurden schon wieder mehrwertdienste und musik abos im wert von 21 euro auf meiner aktuellen rechnung abgezogen. wie kann das sein. bitte überprüfe das nochmal. danke im vorraus.

MicLan
Neuling
3 Antworten
vor 6 Jahren
7 January 2018

Hi nochmals ich habe die letzten beiden Rechnungen mit einem Abo obwohl die Dienste gesperrt sind.

laut Kundenservice ist das „Abo“ rausgenommen worden und ich müsste in den sauren Apfel beißen da es keine Gutschrift gibt.

Bitte nochmals um Klärung

vielen lieben Dank

MicLan
Neuling
3 Antworten
vor 6 Jahren
7 January 2018

Es handelt sich um die Oktober und November Rechnung

vielen lieben Dank

Hallo!

Ich habe Abosperre und ganz sicher nichts abgeschlossen oder heruntergeladen und trotzdem wurden mir für November 2017 17,96 € für ein Music Abo abgezogen. Bitte korrigieren Sie das!

Die Dezemberrechnung war dann wieder i.O..

Vielen Dank!

Frank_KJV
Neuling
2 Antworten
vor 6 Jahren
8 January 2018

Hallo o2_Markus,

ich habe soeben festgestellt, dass auch bei mir ein solches Abo angebucht wurde.

Es finden sich entsprechende Beträge auf den Rechnugen für November und Dezember 2017. Da ich mir sicher bin, dass ich entsprechendes nicht abonniert habe, bitte ich um Prüfung und resultierende Gutschrift.
Vielen Dank!
MfG
Frank

Hallo o2_Markus, ich sortiere gerade meine Rechnungen und sehe, dass mir seit November ein Music Abo in Rechnung gestellt wird! Das Handy wird ausschließlich von meinem 79jährigen Vater genutzt, er hat 100%ig sicher kein Music Abo abgeschlossen geschweige denn etwas heruntergeladen. Was kann ich tun, damit das Abo gekündigt wird und mir die Gebühren gutgeschrieben werden? Besten Dank im Voraus.

Hallo O2 Team,

Auch ich habe gerade festgestellt, dass mir im November und Dezember für dieses Musik-Abo Geld abgebucht wurde, obwohl von mir weder ein Lied heruntergeladen wurde, noch ein Abo abgeschlossen wurde. Ich habe das Abo jetzt gekündigt und hoffe auf eine Erstattung der entsprechenden Gebühren.

Mit Dank und freundlichen Grüßen,

Heiko

Hallo o2_Markus,

ich habe keinerlei Musik-Dateien heruntergeladen. Mir wurden fuer das o2 Music Abo im Nov und Dez 17

7,55 Euro und 18,87 Euro abgebucht. Freue mich ueber eine Gutschrift.

Vielen Dank fuer die Muehe.

letux
Neuling
3 Antworten
vor 6 Jahren
8 January 2018

Hallo,

da ich auf meine Anfrage vom 28.12. bisher keine Antwort bekommen habe, hier nochmals:

Auf meinen Rechnungen für November und Dezember 2017 taucht ein O2 music abo auf, das ich weder gebucht noch genutzt habe. Eine Bestätigungs-SMS für ein Abo habe ich nicht erhalten. Es bestand eine Drittanbietersperre. Das Abo wurde durch eine Mitarbeiterin von O2 deaktiviert, allerdings sind mir Kosten in Höhe von 13,47€ entstanden. Ich bitte um Prüfung und Rücküberweisung des Betrages. Danke!

pati92
Neuling
3 Antworten
vor 6 Jahren
8 January 2018

Hallo, ich habe das selbe Problem.

Habe dieses Abo nie gebucht und habe auch keine Benachrichtigung bekommen. Mir ist es erst auf der Abrechnung aufgefalllen.

Frechheit mir so ein Abo unter zu jubeln.

Kann dies auch nicht kündigen. Ich möchte mein Geld zurück haben. Bin sehr enttäuscht von O2 das die so ein Mist machen

pati92
Neuling
3 Antworten
vor 6 Jahren
8 January 2018

Bei mir genau selbe scheiß das ist ne Frechheit

pati92
Neuling
3 Antworten
vor 6 Jahren
8 January 2018

HAbe das selbe Problem. Die Mitarbeiter können das Abo auch nicht stoppen. Ich bitte um Erstattung und aufheben des Abos

Habe seid der Rechnung vom 7.12.2017 auch das Problem, das mir ein Mehrwertdienst von 6,7143 € in Rechnung gestellt wird. Es betrifft die Rechnungen vom 07.12.2017 und 08.01.2018.

Ich bitte um eine Überprüfung, die Kündigung dieses Mehrwertdienstes und eine Erstattung des Betrages.

Mit freundlichen Grüßen

I3enn1
Neuling
1 Antwort
vor 6 Jahren
8 January 2018

Hallo, ich muss mich ebenfalls beschweren.
Ich hatte in den letzten 2 Rechnungen auch aus unerklärlichen Gründen Kosten für Mehrwertdienste.

04.11.2017 00:54:20 O2 Germany/Telefónica Germany 6,7143
04.12.2017 07:06:26 O2 Germany/Telefónica Germany 6,7143

Ich habe kein Abo abgeschlossen, habe nie mit dem Handy bezahlt, kein Zusatzpaket, nichts!

Die meinO2 Internetseite bietet mir auch keinen Hinweis darauf woher diese Kosten kommen könnten.

Ich bitte um Klärung!

moein
Neuling
2 Antworten
vor 6 Jahren
8 January 2018

mir wurden 02 music abos in rechnung gestellt. es wurde definitiv kein musicdownload getätigt und niemals ein abo abgeschlossen. wie kann der rechnung widersprochen werden?

Ich habe leider das selbe Problem ohne je ein Lied runtergeladen zu haben. Mir wurden letzten Monat dadurch schon knapp 22 € zuviel abgebucht.

Hallo

Also meine Tochter hat es auch und gleich mehrere abos. Bitte prüfen

Edit Bielo: Anhänge wegen persönlicher Datenn entfernt

marion66
Neuling
5 Antworten
vor 6 Jahren
9 January 2018

ich habe auf meiner aktuellen rechnung schon wieder abos und mehrwertdienste in höhe von 21 euro berechnet bekommen. ich bitte um überprüfung. danke im vorraus.

hallo, meine Tochter ist auch betroffen.?

Wie kann ich diese Trittanbietersperre einrichten?

LG

Hey Markus,

Ich bin auch von diesem Problem betroffen und mir wird seit Juli 2017 jeden Monat unter meiner Rechnung das hier abgezogen.

O2 Fun Software Abo/Telefónica Germa. 7,5546 €

Ich bitte dich das zu überprüfen und mir bitte das Geld zurückzuerstatten, und zu kündigen.

Melde dich bitte ganz dringend.

LG

Enes Tiras

moein
Neuling
2 Antworten
vor 6 Jahren
10 January 2018

mir wurden 02 music abos in rechnung gestellt. es wurde definitiv kein musicdownload getätigt und niemals ein abo abgeschlossen. wie kann der rechnung widersprochen werden?
Bitte erstatten Sie den Betrag Zurück.

Ich bin auch betroffen, mir wurde für den Dezemer 'O2 unlimited Games" in Rechnung gestellt, habe ich jedoch nie abgeschlossen.

Über einen Link in einem anderen Fornebeitrag konnte cih das Abo hoffentlich kündigen.

Hallo Markus,

auch bei mir wurden mehrere Mehrwertdienste abgebucht, die ich nicht abgeschlossen habe. 2 mal music (2 x 3,7731 €) und 1 mal games (6,7143 €), womit eine Summe von 14,26 € zusammenkommt. Habe das natürlich sofort gekündigt, würde mich aber über eine Gutschrift freuen, da ich diese Verträge weder abgeschlossen noch genutzt habe.

Davon abgesehen wurden mir im Monat davor ebenfalls mehrere Abos abgebucht, welche ebenfalls nicht abgeschlossen oder genutzt wurden (Drittanbieter). Kann man auch hier eine Rückzahlung erwerben?

Gruß,

Christian

nicoki
Neuling
2 Antworten
vor 6 Jahren
11 January 2018

ich habe auch so ein Musik abo obwohl ich dies nie abgeschlossen habe. Könntet ihr das bitte prüfen da es schon 2 Monate mehrmals auf der Rechnung steht.

Danke

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