Stammkundenrabatt und Multicard: nie aktiviert aber monatlich 10€ abgezogen

Es geht um einen versprochenen Stammkundenrabatt und eine im Sept 2022 bestellte Multicard, die niemals aktiviert wurde. 

Erste Angelegenheit - Stammkundenrabatt : Telefonat mit dem Kundenservice am 18.0.2025, um meinen Vertrag zu ändern/verlängern und den zuvor fälschlicherweise geschlossenen Vertrag zu stornieren. Das Stornieren hat funktioniert, die Verlängerung auch. Ich teilte dem Kundenbetreuer mit, er möge bitte nachsehen, ob mir für eine in 2022 bestellte, jedoch niemals aktivierte Multi Card, monatlich 10€ abgezogen würden. Er wollte dies „rausnehmen“ und informierte mich plötzlich sehr freudig über einen Nachlaß für Stammkunden, welcher etwas mehr als 10€ betrug. Diesen konnte er jedoch nicht sofort integrieren und erklärte, er würde mich am 04.08.2025 gegen Mittag anrufen, um den monatlichen Nachlass einzustellen. Der Kollege rief mich nicht zum vereinbarten Zeitpunkt an, also meldete ich mich etwas später erneut beim Kundenservice.

Zweite Angelegenheit – nicht aktivierte MultiCard: Telefonat mit dem Kundenservice am 12.08.2025, um zu erfahren, was der Stand der Dinge ist. Die nette Betreuerin teilte mir mit, es sei vom Kollegen nichts hinterlegt worden. Die MultiCard wurde aus “mein O2”, wo sie immer als “nicht aktiviert” drin stand entfernt, wird ber immernoch in der Rechnung aufgeführt und verrechnet, obwohl das nicht sein darf. (Ich gehe daher stark davon aus, dass der Mitarbeiter nie vorhatte, mich zu kontaktieren und dachte, ich sehe die entfernte MultiCard als monatliche Gutschrift an.) Die Kundenbetreuerin telefonierte während unseres Telefonats zweimal mit „höherer Stelle“ und teilte mir mit, ich solle mich per Einschreiben an meine zuständige Stelle in Nürnberg wenden, weil Sie den Fall nicht lösen könne. Hierzu erhielt ich eine SMS mit der Anschrift.

Beide geführten Telefonate wurden aufgezeichnet.

Auf mein Einschreiben hin erhielt ich Post, ich solle mich an die Kundenhotline wenden?! Ich versuchte dies mehrmals und hänge mittlerweile wieder über 60 Minuten in der Warteschleife. Wie soll das weitergehen?!

PS. Gleich vorweg: Ich möchte nicht, dass meine bestehende SIM deaktivieret wird, wie ich es hier schon gelesen habe.