Ständige Fehlabrechnungen und mangelhafter Service – Warum wird mein Vertrag ignoriert?

Hallo Antje,

zunächst möchte ich klarstellen:

Die Verantwortung, nachvollziehbar zu erklären und zu belegen, dass von mir kostenpflichtige Leistungen außerhalb der Flatrates genutzt wurden, liegt bei O2. Mir sind solche Nutzungen nicht bekannt, und ich habe bewusst keine zusätzlichen Optionen aktiviert oder verwendet.

Sowohl im o2-Kundenportal als auch in der o2-App werden alle relevanten Optionen und Flatrates weiterhin als aktiv angezeigt. Aus meiner Sicht bestand und besteht daher kein ersichtlicher Grund für zusätzliche Kosten.

Dass zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung kein Einzelverbindungsnachweis erstellt wurde, kann nicht zu meinem Nachteil ausgelegt werden. Auch ohne diesen Nachweis bleibt O2 verpflichtet, die Berechnung der Mehrkosten transparent und nachvollziehbar darzustellen.

Dieses Anliegen im Community-Bereich war für mich die letzte Möglichkeit, überhaupt eine Rückmeldung zu erhalten. Inzwischen wird deutlich, dass der Community-Bereich hier nicht der richtige Ort ist, um die Abrechnung oder die Verantwortung von O2 zu klären.

Viele Grüße

Yaroslav

​@Yaroslav1 

du solltes erstmal ​@o2_Antje bitten den EVN für die Zukunft zu beauftragen.

du kannst zusätzlich einen Einzelverbindungsnachweis anfordern,

wenn die  ( Wochen noch nicht rum sind.

siehe Verbraucherzentrale

 

Was ist der Einzelentgeltnachweis?

Haben Sie keinen EVN beantragt und reklamieren Sie die Telefonrechnung, muss der Netzbetreiber einen nachträglichen Verbindungsnachweis erstellen, den so genannten Einzelentgeltnachweis (EEN). Ihnen den Nachweis vorlegen muss er nur dann, wenn Sie dies innerhalb der Frist zur Beanstandung verlangen. Diese Frist - acht Wochen ab Erhalt der Rechnung - sollten Sie unbedingt einhalten, um Schwierigkeiten mit Beweisen zu vermeiden. 

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/einzelverbindungsnachweis-so-pruefen-sie-ihre-telefonrechnung-5195

​@Yaroslav1 Danke für die erneute Rückmeldung.
Eine genaue Aufschlüsselung von Rechnungen ist nur mit Einzelverbindungsnachweis möglich und ohne diesen können auch wir hier in der Community aktuell nur spekulieren.
Versichern kann ich dir das unser Abrechnungssytem zertifiziert ist und korrekt abrechnet und auch dein Tarif ist richtig eingestellt und die Flatrates greifen.
Deine Reklamation zu den Verbindungen und dem Einzelverbindungsnachweis ist derzeit weiterhin im Fachbereich in Bearbeitung. Hab da bitte noch etwas Geduld, auch wenn es verständlicherweise schwer fällt.

Gruß
Antje

​@Yaroslav1 Anfang der Woche ist vom Fachbereich ein Schreiben an dich verschickt worden.
Sollten nach Erhalt noch Fragen offem sein, melde dich gerne jederzeit.
Ich wünsche dir noch eine schöne Woche.

Gruß
Antje