Am schnellsten Auskunft wirst du erhalten, wenn du über eine der genannten Nummern anrufst.

Ich tippe auf zeitliche Überschneidung. Ist das der übliche Zeitpunkt, wo o2 abbucht?

Zeitpunkt passt, Höhe aktuell auch. Bei Bunq hat man 5 Tage Zeit die Lastschrift durchzuklicken, bevor sie automatisch bounced.

So, mal zwischendurch angerufen. Angeblich gibts einen Systemfehler. Wenn bei einer SEPA-LS nicht sofort eine Bestätigung kommt, dann gilt die LS als nicht eingelöst.

Ich habe 8 Jahre für Callcenter gearbeitet, ich freu mich schon auf das Spiel mit O2. ;)

Wurde eine Mahnsperre gesetzt?

Sie meinte sie setzt einen “Vermerk”, was immer das auch im aktuellen Wording bedeutet.

Edit: in dem Fall sollte der Vermerk die Mahnsperre sein. Sorry habs falsch gelesen

Kläre mit deiner Bank ab warum diese irrtümlich Lastschriftrückgaben avisieren obwohl es nicht so ist.

Der Ausführende bei einer SEPA-LS fragt diese an und bekommt irgendwann eine Bestätigung. Bei Banken in Deutschland nach den nächsten 1-2 Buchungsläufen. Bei anderen Instituten im SEPA-Raum (z.B. die Niederländer) kann es dauern, da der Kunde 5 Tage Zeit hat, die Lastschrift zu bestätigen. Wenn O2 aber nun nach einem Tag keine Antwort dies als geplatzt ansieht (durch die Umstellung im Dezember), dann ist das deren Fehler. Der nächste Schritt ist dann zu prüfen, ob die (aus Sicht O2)“verspätete” Bestätigung dann noch als Bestätigung durchgeht.

Hallo @Bytegetter,

vielen Dank für deine Nachricht.
Von meinen Kollegen hast du bereits die richtigen Informationen erhalten.
Durch einen falschen Lastschriftstatus ist die Zahlung nicht korrekt bei uns im System verbucht worden.
Du musst dir aber keine Sorgen machen und kannst die SMS ignorieren, wir korrigieren den Fehler und haben bereits alle notwendigen Schritte in die Wege geleitet.
Bitte entschuldige die entstandene Verwirrung.

Gruß
Antje

Während im Rechnungstab die  Rechnung nicht mehr als offen angezeigt wird, bringt die App im Punkt Vertragsverlängerung “Es gibt Unklarheiten bzgl. Ihrer Rechnung” und die Webseite “Bitte versuchen Sie es erneut zu einem späteren Zeitpunkt.”.

Es bleibt also spannend. ;)

Das wird in einigen Tagen aktualisiert.
Hast du Interesse an einem Angebot zur Vertragsverlängerung?
Gerne stellen wir dir hier etwas Passendes zusammen :)

Gruß
Antje

Wenn ihr den O2 my All in One Unlimited (Connect) “ausreichend” rabatieren könnt, dann ja. Aber dafür läuft der Vertrag noch viel zu lang.

Ein Angebot zur Vertragsverlängerung können wir für die Rufnummer mit der Endung 41 bereits erstellen.
Wenn du magst, kannst du uns gerne eine private Nachricht mit deinen Tarifvorstellungen an @o2_Support senden.

Gruß
Antje

Tja, Antje, irgendwas passt da nicht:

Was mache ich falsch?

Sorry, du machst gar nichts falsch. 
Ich habe versehentlich @o2_Support statt @o2_VVL verlinkt 
Über @o2_VVL sollte es jetzt klappen.

Gruß
Antje

Ja, dass hat dann tatsächlich auch funktioniert. :-)

Gut, da bin ich beruhigt :)

Gruß
Antje

Nach wievielen Tagen darf man eigentlich bei O2_VVL mit einer Antwort rechnen?

Hallo @Bytegetter,

schade, dass dir das Angebot nicht zugesagt hat.

Darf es denn auch ein Unlimited-Tarif ohne DSL-Vertrag sein? Dann schaue in den nächsten Tagen gerne noch einmal hier in der o2 Community vorbei.

Dann überprüfen wir deine Möglichkeiten gerne noch einmal.

Übrigens, kennst du schon unser digitales Wohnzimmer ? Dort findest du interessante Beiträge, nicht nur zum Thema “Mobilfunk”. Wir freuen uns dort auf deine Kommentare.

Liebe Grüße,

Tobias