SEPA-Lastschriftmandat bestätigen

Hallo zusammen,

vor etwa einem Monat habe ich einen Vertrag durch einen Inhaberwechsel übernommen und mittlerweile 2 Schreiben mit dem Titel “Bitte bestätigen Sie Ihr SEPA-Lastschriftmandat.” erhalten. Soweit ich mich erinnern kann, habe ich beim Vertragsinhaberwechsel das Lastschriftmandat allerdings bereits elektronisch erteilt und wenn ich dem im Schreiben angegebenen Link http://www.o2.de/meine-daten/sepa folge, erhalte ich nur folgende Meldung: “Vielen Dank. Sie haben dem Lastschriftverfahren bereits zugestimmt.” Laut dem Schreiben kann ich sonst nur zustimmen, indem ich das unterschriebene Mandat auf der Rückseite per Fax an o2 sende (und wer hat heute schon noch Fax? Ich nicht).

Die erste Rechnung wurde komischerweise auch schon vor 2 Wochen abgebucht, also müsste das Mandat ja eigentlich funktionieren, oder?

Habe gerade verwirrt beim Kundenservice angerufen und die Antwort erhalten, dass mein Lastschriftmandat “im roten Bereich” wäre, was auch immer das bedeutet. Sollte dann nochmal unter Anleitung versuchen, das über die App und auf der Website zu bestätigen - mit dem gleichen Ergebnis. In der App stand nach dem Tippen auf Rechnungen → Bankverbindung: “Bankverbindung wird eingerichtet. Bitte beachte, dass das Hinterlegen der Bankverbindung einige Tage dauern kann.”

Daraufhin meinte die Kundenberaterin, ich solle das Lastschriftmandat auf der Rückseite doch einfach per Post an o2 schicken, dann würde das bestimmt klappen und ich würde dann “wahrscheinlich auch eine Bestätigung bekommen” - diese vage Aussage hat mich nur noch mehr verwirrt.

Kann mir hier vielleicht jemand weiterhelfen? Danke schonmal :)