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seltsame Rechnung nach Nutzung der Zufriedenheitsgarantie

  • März 27, 2026 7:16 PM UTC
  • 8 Antworten
  • 106 Aufrufe
Besucher:in

Hallo, ich habe die Zufriedenheitsgarantie bei einem Neuvertrag genutzt und nach 2 Tagen gekündigt. Jetzt bekomme ich eine Abschlussrechnung über 9,99 Euro.

Was soll das ??

Grundgebühren

O2 Mobile Unlimited Max Flex (vom 26.02.2026 bis 27.02.2026) 3,6008 19% 4,29

Einmalgebühren

Anschlusspreis - 26.02.2026 33,6040 19% 39,99

Vergünstigungen / Guthaben

100% Rabatt auf die monatliche Grundgebühr - gültig bis

27.02.2026 (vom 26.02.2026 bis 27.02.2026)

30 EUR auf den Anschlusspreis - gültig bis 27.02.2026 (vom

26.02.2026 bis 27.02.2026)

Exklusivvorteil - gültig bis 27.02.2026 (vom 26.02.2026 bis

27.02.2026)

-1,8001 19% -2,14

-25,2101 19% -30,00

-1,8007 19% -2,14

Gesamt 10,00

Zusammenstellung nach MwSt.-Sätzen

Bruttorechnungsbetrag

in €

9,99

9,99

Durch Rundungsdifferenzen kann die Summe der einzelnen Beträge vom Gesamtbetrag abweichen.

Lösung von o2_Solveig

Hallo ​@Svenzbm ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Entschuldige bitte. 
Das hätte nicht berechnet werden sollen. 
Ich habe dir den Betrag gerade erstattet, so dass wir am 02.04.2026 nichts von deinem Konto abbuchen. 
Woran hat es denn gelegen, dass du mit dem Vertrag nicht zufrieden warst ? 
Gruß, Solveig 

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    8 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • März 27, 2026 7:19 PM UTC

    ​@Svenzbm 

    was steht dazu in der Rechnung? 

    hast du irgendwas ausserhalb der  Flat genutzt?

    Anrufe ins Ausland, Sonderrufnummern o.ä.

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Besucher:in
    • Svenzbm
    • Autor
    • Besucher:in
    • März 27, 2026 7:34 PM UTC

    Nein, wurde nichts genutzt.

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • März 27, 2026 7:42 PM UTC

    Der Anschlusspreis wurde nicht komplett rabattiert!

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • März 27, 2026 7:43 PM UTC

      Hallo ​@Svenzbm ,
      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
      Entschuldige bitte. 
      Das hätte nicht berechnet werden sollen. 
      Ich habe dir den Betrag gerade erstattet, so dass wir am 02.04.2026 nichts von deinem Konto abbuchen. 
      Woran hat es denn gelegen, dass du mit dem Vertrag nicht zufrieden warst ? 
      Gruß, Solveig 

        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • März 27, 2026 7:44 PM UTC

         

        30 EUR auf den Anschlusspreis - gültig bis 27.02.2026 (vom 26.02.2026 bis 27.02.2026)

        warum nur 30€? 🤔

        Anschlusspreis - 26.02.2026 33,6040 19% 39,99

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • März 30, 2026 10:05 AM UTC

        Hallo ​@poales ,
        eine Erklärung habe ich dafür auch gerade nicht. 
        Habe dazu aber angefragt und die Kosten (s.o.) erstattet. 
        Gruß, Solveig 

          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • März 31, 2026 11:25 AM UTC

          Hallo ​@poales ,
          als Antwort habe ich erhalten, dass ich wohl zu schnell war und die Kosten automatisch erstattet worden wären. 
          In dem Fall lag mir aber daran, dass es gar nicht erst zu einer Abbuchung kommt. 
          Gruß, Solveig 

          o2_Katja
          • o2_KatjaModeratorin
          • Moderatorin
          • Apr. 24, 2026 12:52 PM UTC

          Hat alles geklappt ​@Svenzbm und wir sind der Abbuchung erfolgreich zuvor gekommen? 
          Magst du uns schreiben, weshalb du die Zufriedenheitsgarantie genutzt hast?

          Viele Grüße,
          Katja 🦋

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